威性，取决于命令的接受者，而不在于命令的发出者。”贡献：⑴他首次用组织理论来解释工作中的个人行为及其变化⑵建立了一套权威接受的理论，强调金钱和非金钱的诱因⑶提出新的组织结构理论，把组织看作为一个协作系统。 238、简述在社会生活中，人们经常通过哪些途径来形成与认识自我 ⑴根据社会心理学家库利的“镜像自我”以人为镜为促进自我知觉的形成 ⑵根据角色理论，采取角色换位的方式认识自我；
⑶通过社会比较方式，将自己与他人或社会规范、标准进行比较来认识自我； ⑷通过自我心理反思与反省的方式来认识自我。 239、在豪斯的综合激励理论中，怎样提高外在激励？
提高Eēj（完成工作任务能否导致获得某项外在奖酬的期望值）的途径： ⑴取信于民，政策兑现，按工作绩效付酬 ⑵有奖有罚，赏罚分明；
⑶应奖励工作绩效，不应仅停留在奖励职位上 ⑷对常规性工作可采取计时或计件付酬的方法
⑸对高科技与创造性的工作，要支持鼓励并根据客观效果及重大意义付酬奖励 ⑹要及时知晓工作绩效结果，调整与改善奖酬方式，不断提高激励水平
提高Vēj（外在奖酬的效价）的途径：应采用多种不同的外部奖励制度，应根据员工的个性差异、认知差异、需要差异，采取因人而异的外部奖酬方式。否则外部奖酬如果脱离个人的需要，个人认为没有意义，就会降低其外酬效价，影响激励的效果。
240、试结合豪斯的综合激励理论的相关观点，论述为了激励员工的工作动机，管理者应从哪些方面考虑？ 激励力量=工作任务的内在激励+工作任务完成的激励+任务完成成果的奖酬激励
豪斯的公式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾的因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，即要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手，并将两者结合起来。
⑴提高内激励水平。内激励因素有工作任务本身的效价Vit、完成工作任务的效价Via、完成工作任务的期望值Eia三个变量。 ⑴提高任务本身的效价具体方法：①使工作多样化、丰富化、扩大化，避免单调乏味；②工作过程能为员工提供学习和成长发展的机会，变得有吸引力；③使工作能力能为交往提供机会，能满足人的社交需要；④尽量是工作专业对口或适合自己的特长，能使自己对它有兴趣
⑵提高完成任务的效价：①任务的整体性②提高员工对自己所完成的工作任务的重要性和意义的认识③给予员工在其职责和工作范围内有某些控制权和自主权，增强员工的责任感
⑶提高完成任务的期望值：①加强员工的专门知识和职业技术培训，提高员工的期望值，提高员工的技术水平和完成工作任务的能力②创造条件，合理分工，使员工能胜任本职工作③加强指导，帮助有困难的员工，增强其完
21
成任务的信心④重视工作效果的反馈，使员工的行为得到及时修正或强化。 ⑵提高外在激励。
241、试述消极情绪调控的具体方法
首先，要认识思维（认知）方式是负面情绪产生的一个重要根源。
其次，改变不合理的思维（认知）方式，⑴要用全面、本质和辩证发展的观点与实事求是的态度来分析与认识问题；⑵要合理地采用多种思维方式，改变单一的思维模式；⑶要从积极的乐观方面来考虑与处理问题----多采用积极思维、正向思维、利导思维，避免采用消极悲观的思维模式。
再有，根据不同的负面情绪体验，采用多种具体方法来调节不良情绪：⑴用合理释放与有效宣泄的方法来调节愤怒与悲伤情绪⑵采用注意与活动转移方法，来摆脱负面情绪⑶用自我安慰与防卫的合理理由法化解负面情绪的困扰⑷采用化悲痛为动力，变消极为积极的艺术升华法⑸用理智战胜负面情绪的理智消解法⑹心态平和、与世无争，以及心理境界高远的悟性方法等。
242、论述泰勒的《科学管理原理》一书所形成的科学管理理论内容
科学管理理论体系由以下三部分组成：⑴时间和动作的研究 ⑵任务管理 ⑶职能化的组织原理 简化为四条可以操作的管理原则：
⑴搜集、分析、整理企业所有的经验数据，总结经验，编制规则，完善科学的工作方法，来替代传统的单凭经验的方法； ⑵科学地选择并教育、训练和培养工人
⑶培养工人与管理人员的合作精神，上下协作，按章办事，保证各项工作都按照已制定的科学管理原则来做； ⑷在管理人员和工人之间进行明确的、适当的分工，以保证管理任务的完成。 244、简述产生“基本归因错误”的原因
⑴相信人们对自己的行为与活动结果负责，有责任心，所以多从内因来评价行为的结果，而忽略外因与环境对行为结果的影响； ⑵行动者（人的因素）比情境中的其他因素（环境与物的因素）更加重要，而忽略背景与社会因素的影响。 245、简述布兰查德和约翰逊提出的有效目标设置的流程
⑴就目标达成一致意见 ⑵了解什么样的行为方式才是好的做法 ⑶将每个目标都单独用一张纸写出来，不超过250个字； ⑷反复阅读每个目标，每次约花一分钟时间； ⑸每天定时用一分钟时间来评估自己的表现；
⑹审查自己的行为是否与目标相一致，如果有差距，寻找原因进行行为修正。 246、简述波特---劳勒模型的实际应用对管理激励有哪些启示？（试题） ⑴为员工设置明确的目标，员工明确领导的意图、期望和要求 ⑵为帮助下级达到绩效标准，注意指导并提供培训 ⑶帮助克服实现目标过程中的困难创设有利的工作环境
22
⑷对活动绩效的外在性报酬和内在性报酬要相结合 ⑸奖酬要能投员工所好并能满足员工的需要 ⑹奖酬分配要公开、公平、公正。
248、简述确定条件下的定量计算决策的条件及原则
⑴有明确的决策目标 ⑵有确定的自然状况（即概率是确定的）
⑶有两个或两个以上的可供选择的决策方案 ⑷不同方案的损益值可以求得并能进行比较
选择方案：降价、提质、推销、开发新产品、决策树方法； 原则：优选、满意、最大期望、最大可能等。 249、简述人本管理的实质涉及的内容（试题）
⑴管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点
⑵管理应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用 ⑶管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标
⑷管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标。 250、简述公平理论在企业薪酬管理中的有效运用，应注意哪些方面？ ⑴建立绩效考核与按劳分配相联系的报酬体系 ⑵确保薪酬政策的内部一致性
⑶做到男女同工同酬，它也是薪酬政策内部一致性的表现 ⑷保持本组织薪酬水平与其他组织薪酬水平相比较时的竞争力
⑸保证员工的薪酬逐年得到增长，特别是扣除物价指数增长之外，还略有增长。经济萧条时，如削减薪酬，一定要作好充分的论证和其他准备工作。
⑹在坚持公平原则的基础上，要坚持效率优先的原则，具体体现在分配上，主要以绩效为基础。 251、重点：联系实际论述西方管理心理学中的人性假设与管理理论的发展（表格略）
20世纪20年代西方管理学中的人性观是经济人假设，代表人物是泰勒、韦伯、法约尔，管理理论是X理论。其管理措施中：管理重点以工作任务为中心；管理职能属于传统管理职能；管理措施是外部奖惩（即胡萝卜加大棒）；管理体制是专制集权领导体制。
20世纪30年代西方管理学中的人性观是社会人假设，代表人物是梅奥等，管理理论是人际关系理论。其管理措施中：管理重点以人中心；管理职能属于人际关系协调职能；管理措施是集体奖励方式；管理体制是新型民主参与、沟通的领导体制。
20世纪40-50年代西方管理学中的人性观是自我实现人假设，代表人物是马斯洛，管理理论是Y理论。其管理措施中：管理重点是以环境与人，实质是以人为中心；管理职能属于设计环境与采访的职能；管理措施是强调内部奖励与成就动机；管理体制是新型民主参与决策的领导体制。
20世纪60-70年代西方管理学中的人性观是复杂人假设，代表人物是摩尔斯与洛斯奇，管理理论是超Y理论。
23
其管理措施主要是奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变。
251、性格个性差异与思想教育与管理方法：开朗直率，多血质，表扬为主防微杜渐；倔强刚毅，胆汁质，经常鼓励多教方法；粗暴急躁，胆汁质，肯定成绩避开锋芒；傲慢自负，多血与胆汁质，严格要求谨慎表扬；沉默寡言，粘液质，少用指责多加鼓励；心胸狭窄，抑郁质，多加疏导开阔胸怀；自尊心强，各种气质均有，开阔视野正确认识；疲沓，各种气质均有，找闪光点，及时鼓励严格要求。 252、简述能力的结构
①英国斯皮尔曼---能力的二因素学说 ②美国塞斯登---能力的群因素学说 ③美国基尔福特---智力的三维结构学说 ④英国阜南---智力层次结构学说 ⑤美国加德纳---智力多元论 ⑥美国斯登伯格---三元智力论 253、气质类型的行为特征与适宜的工作
气质类型 行为特征 活泼好动，敏捷，喜交往，注意力易转移，兴趣易多血质 变换，具有外倾性 安静稳重，沉默寡言，情绪不易外露，注意力稳定粘液质 难转移，善于忍耐，具有内倾性 直率，热情，精力旺盛，易冲动，心境变化剧烈，胆汁质 具有外倾性 人、演说家等工作 处、有条不紊，以及思辨力较强的工作 适宜从事外交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持等需要有表达、活动与组织力的工作 适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独适宜的工作 从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员、侦探孤僻，迟缓，情绪体验深刻，善于觉察事物的细节，适宜从事研究工作、机要秘书、检查员、打字员等无需过多与人抑郁质 具有内倾性 交往但必须有较强分析力与观察力及耐心细致的工作 西方管理心理学家将管理人员的气质分为躁郁质型、分裂质型和粘着质型。 255、案例分析：现代企业与行政管理在开放条件下的内部结构系统
⑴生产（含采购）与技术系统 ⑵市场营销与公共关系系统 ⑶财务、经济运营与经济管理系统 ⑷人力资源管理与开发系统 ⑸研究与发展系统等
从系统论的观点来看，现代企业的生产经营与行政管理过程包括输入、转换与输出三个环节。 256、唐纳利的变革模式八个环节（P223） ⑴变革的力量，即要求变革的内部与外部力量
⑵认识变革的需要，在组织发生生大问题之前领导者能敏锐地察觉并认识到变革的需要，同时善于捕捉组织内需要改变的信息
⑶诊断问题，搞清楚问题的实质所在，指明变革内容、目标以及具体的衡量方法 ⑷确定可供选择的组织发展的方法与策略
⑸认识限制条件及其影响程度 ⑹选择方法与策略
24
⑺实施计划，注意变革时机与范围的选择
⑻评价计划，对实施变革和要求变革的力量都提供反馈 257、简述人的个性倾向性（试题）
人的个性倾向性主要指人的意识倾向、态度倾向与行为倾向特性。个性倾向性是推动人进行活动的动力性特征，是个性结构中最活跃的因素，是人的个性的动力结构系统。个性倾向决定着人对周围世界认识和态度的选择和趋向，决定着个人追求什么，什么对个人来说是最有价值的。个性倾向性包括需要与动机、兴趣与爱好、思想与观念、价值观、人生观与世界观等。所有这些都从不同方面显示着人的个性倾向性的差异。 31、简述管理心理学的多层次性与系统性的特点（试题）
体现在它有明确界定的范围和层次，它总是与一些较基本的理论和观点相联系而形成自身的体系： ⑴体现在个体行为、团体行为、组织行为规律与管理特点上
⑵体现在高层、中层与基层管理特点上 ⑶体现在系统管理观念与特点上 52、简述人的心理反映的特点（试题）
⑴人的心理（即意识）是物质世界长期演化与发展的产物，是心理发展的高级阶段。
⑵人的心理活动有主观性和能动性的特点，人的心理反映除受客观现实与人脑的机能影响之外，还与个体的知识技能经验、智力能力水平、个性心理特征以及意识、情绪和意志状态等有关系，人在认识和变革现实中都会表现出主观能动性的特点；
⑶人的心理活动还有在社会实践与活动中不断变化发展与受社会制约性的特点，它往往要受遗传基因、自然与社会环境、学习与教育、科技文化与经济活动、人际交往与社会生活、团体与组织等多种因素的影响；
⑷人的心理活动的意识与自我意识特点，这是人的心理有别于动物心理发展的最高水平和阶段，这是有自觉目的性、清晰性、第二信号系统、能动性和社会制约性紧密联系的心理活动。
25