第一部分 经理的自我管理能力
一、 角色的认知
（一）、作为下属的经理
? 职务代理人，上一层级忙不过来需要找一个“替身”，角色是什么——上级的“替身”——职务代理人 ? 我们的职责
A.我们的职权基础是来自上司（老板）的委托和任命，我们对上司（老板）负责 B.我们是上司（老板）的代表，我们的言行是一种职务行为 C.执行上司（老板）的决议 D.在职权范围内做事 ? 作为经理常见的角色错位
A.民意代表（置业顾问的想法代表了自己的想法） B.领主（土皇帝）
C.向上错位（关心的太多，什么都想知道，关心公司的一举一动）
我们应该知道一个基本原则，“位置决定观点”。做什么位置，说什么位置的话，办什么位置的事情，超出位置，超出职权范围内的事情我们没有权力随便议论，应该保持沉默。
所以即使我们有一些想法，一些看法，认为公司定的不合理，我们也要从理解的角度去看待，而不是从反感的角度或者从我们认为怎么样的角度去理解。 D.自然人
① 同情置业顾问的消极言论 ② 沉默对待消极言论
③ 公开站出来反对消极言论（不要把自己的好恶随便表现在置业顾问面前） ④ 支持消极言论 （二）、作为上司的经理 ? 角色转变
A.工作内容上，从做业务到做管理
B.实现方式上，从野牛型到雁群型（野牛只有一个领导，雁群交替领飞） C.工作方式上，从个性化到组织化 D.人际关系上，从感情关系到事业关系 E.工作目标上，从个人目标到团队目标 F.工作力度上，从守城到变革 G.管理方式上，从指挥到授权
我们作为管理者要明白，没有一个人喜欢让别人呼来唤去，没有一个人愿意当别人的下属。当我们自我感觉良好，指挥我们的置业顾问去做事，大有指挥千军万马、决胜千里之外的感觉时，我们要想一想他们内心的想法，有谁喜欢被你支来支去呢？每一个人都希望按照自己的意愿、自己的想法去做事情。 ? 经理的五大角色
A.管理者 B.领导者 C.教练 D.变革者 E.绩效伙伴 A.管理者：就是通过他人达成目标的人 a.经理首要任务是：如何让置业顾问去工作 通常要做的事项：
① 制定年度工作目标和年度计划
② 向置业顾问分解部门工作目标，并帮助置业顾问建立工作计划 ③ 建立良好的制度执行力
④ 置业顾问的绩效标准、评估和反馈，帮助置业顾问提升和改进
⑤ 检查日常、每周、每月置业顾问工作情况和现场销售情况，做好工作总结 ⑥ 注重培养新进人员（配合人力资源部为公司准备人才） b.经理管理的对象
? 人员：置业顾问，秘书，销使
? 固定资产：办公用品，有使用权的用品??
? 无形资产：公司品牌，商誉，知名度，美誉度，在行业的影响力，在开发商那里的影响力
? 财务：折扣，回款，费用支出，费用计划
? 信息：公司专门的部门提供的行业信息和客户信息，公司通过会议报告、报表让我们及时了解的相关业务信息以便让我们决策
? 客户：来电，来客，成交记录，客户档案 ? 时间：合理平等的分配
? 计划：确定完成任务的目标，为实现目标制定详细的行动计划 它将涉及：A.有助于达成目标的相关政策
B.经理的行动计划和时间表 C.预算，人员，组织方式等等 D.各个下属的目标和计划（任务分解） E.关键时期的控制（突发事件）
? 组织：目标任务确定有了计划和步骤，就必须设计和制定一项组织程序——
配置资源（人员，广告，相关方案）
它将涉及：A.售楼部内的分工、指挥和管理关系
B.工作流程（外部，内部）
C.为了有效地发挥所有置业顾问的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员，权限和时限
D.必须在置业顾问之间建立良好的工作关系和联系，使置业顾问之间能够相互协作和配合
E.销售现场和其他部门之间可能配合的关系
? 控制：当置业顾问在工作目标或实际工作偏离预先设定的目标时，将大家拉
回来，回到正确的轨迹之内
控制涉及：A.工作追踪，及时掌握工作进展情况（见客笔记，约电，签单情况）
B.诊断，将实际效果和预设目标比较 C.检查计划的执行情况 D.纠正错误
⑴ 协调： A.按照工作职责范围，与上司和下属协调
B.水平方向的协调，以取得公司其他部门的良好支持 C.公司外部资源的协调（开发商，市容??）
B.领导者
领导实际上不是一种职位概念，而是上司的一种行为方式
在工作中，设备，材料，产品，信息，时间需要管理，也可以管理，而只有人
员需要领导。“小企业做事，大企业做人”
领导者关键在于发挥你的影响力，把置业顾问们凝聚成为一支有战斗力的团队，同时，激励他们，指导他们，选择最有效的沟通渠道和方式，处理人员之间的冲突，帮助置业顾问提升能力。 C.教练
如果置业顾问的能力不能提升，等着置业顾问“实践出真知”，那么我们就失职了，不仅失职而且经常不能良好的达到目标，这就是最主要的原因。 D.变革者
将下属的声音传达到公司，将公司的决议执行到下面，利于公司及时调整工作思路和考核制度。 E.绩效伙伴
① 经理的绩效有赖于置业顾问，他们的绩效有赖于你，大家相互依存。 ② 既然是伙伴，就是一种平等、协商的关系，通过平等的对话、良好的沟通，帮助他们提升。
③ 要从对方的角度出发，帮助他们协调压力、工作难度。
二、时间管理
（一）、时间管理就是自我管理
时间管理的本质即是要能主动、有效的控制时间，让时间为你服务，不是整天追着时间跑，来也匆匆，去也匆匆，对时间没有计划，没有管理，没有思考，在时间面前充满了被动和困惑。
要养成有效的时间管理的行为模式，从理念和态度上对时间进行重新的管理和界定。
时间管理的盲点：
1、忙就好：经理在现场要负责的是整场操控，忙起来很容易，但要有效率，很多事不是忙能解决的
例如：帮置业顾问谈判，帮置业顾问整理合同，帮秘书接电话??过于注重活动本身，却不太注重实践（效果），往往认为自己“尽职尽责”了，而不注重求得结果，往往认为自己正确的做事了，忙碌了，却忘记了事情对于组织目标的
意义。
在这种时间管理中，经理们通过制定目标或规则，事先准备充分。置业顾问能力不高要提高他们的能力，办公用品不齐要提前安排，秘书的工作要让她形成是大家都力所能及的，通过每天的规划与安排能将事项进行的井井有条，并有自己的处世价值观和判断，使得其效率提高。
如果仅仅是为了忙而做，这种时间管理的后果，容易使管理人员认为一切可以操之于己，而忽略了自然法则胜于一切，缺乏远见和应变能力。常常把最重要的事情因时间紧，超出常规而搞糟。 2、“认为时间管理没有多大作用”
这种观念的人，只能让时间牵着自己的鼻子走，不愿接受管理观念和管理技巧，认为有什么事做什么事，发生什么事处理什么事，忽略了通过时间管理对工作进行有效的规划和安排,可以规避很多突发事件。 3、“身不由己”
总觉得时间是掌控在上司、下级、同事、客户等等手里。自己要为上司的命令去工作，要为下级的主意想办法。这样永远被动的为他人服务，永远处于一个事务性的操作过程中，要有自己的计划和安排。 4、“江山易改、习惯难移”
有很多习惯是长期行为养成的，有的已经严重的影响了个人成长和发展，影响公司和部门的效率。
例如：习惯性放弃，认为没有时间，办不到（任务） （二）、时间盘点 1、时间价值分析
? 帮助置业顾问谈一个客户，耗时一小时，在此过程中，置业顾问能够处理此类客户的问题，1小时的时间解决了一个置业顾问的问题。
如果将这一小时用在对现场的置业顾问前期培训和业务对练，那么针对此问题，花1小时来解决所有置业顾问的问题和提高。
? 办理按揭的审核资料，让客户将资料拿来后审核，如果前期告诉客户注意事项，让客户自己审核，将可以加倍提高工作效率。 2、时间清单分析