3、方法二——会议管理 ? 开会常见的问题 A.无目标或目标不清 a.没有界定问题就马上开会 b.理会
c.没有界定某一个问题本次会议能否解决 d.主题太多
e.某些会议只要在两个或三个当事人之间相互交流的方式就可以解决，结果往往没有做这样的安排，反而拿到经理例会上去解决 B.无会议规则
a.与会态度，取人之长补己之短，三人行必有我师 b.发言内容要组织一下 c.一次只讨论一个要点 d.让证据说话
e.仔细倾听他人的讨论 f.避免不当的肢体语言 C.没有事先约定如何达成决议 a.主持人职责 b.营造和谐的气氛 c.照日程进行
d.正确总结讨论的内容
e.帮助与会者（参与人）清理思路 f.尊重少数人的意见
g.减少与议题无关的争论和辩论 h.保持中立的态度（不枉下判断） 三、有效沟通
（一）、为什么沟而不通
1、沟通前没有准备足够的资料和信息 2、沟通的时机选择不对
3、沟通渠道的混淆 4、缺乏信任 5、没有时间 6、职责不清 7、拒绝倾听 8、情绪化 9、不反馈 10、表达不准确 （二）、表达
1、选择沟通对象的原则 ? 按正确的思路沟通 ? 与当事人沟通
? 公司规定的沟通渠道错位
① 应当与上级沟通的，却与同级或下属进行沟通 ① 应当与同级沟通的，却与上司或下属沟通 ② 应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通 ③ 应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通 ? 正确的沟通渠道错位
① 应当会议沟通的，却选择一对一进行沟通 ② 逐级报告与越级申告的混淆
③ 应当一对一进行沟通的，选择了会议沟通 ④ 应当是公司内部沟通却变成了外部沟通 2、我们与沟通对象之间的关系是什么？
① 向下属表达，例：秘书，把这份资料复印一下，给物业部送去
② 向上司或客户表达，例:宋总，这是本月的销售计划以及资料，请您看一下。 ③ 向同事表达，例：请大家想想，我们有什么办法可以完成本月的任务。 ④ 向混合听众表达。例：大家都看到了公司目前面临的困难，我们必须找到可行 的解决方案。 3、为什么有些人支持你？
支持你的置业顾问需要被激发并被告知行动计划，让他们知道他们的重要性及他们能帮助你做些什么，尽你所能使他们的工作较轻松并有回报。 4、为什么有些人中立？
中立的置业顾问容易受理性说服方法的影响，使他们参与到事件中来共同分析、讨论。
注意：? 置业顾问要想理解和判断我们的建议，还需要哪些补充信息
? 我们能不能用置业顾问可以理解的方式来表达 5、为什么有些人反对你？
反对的置业顾问，可能永远不会支持我们，但通过表明我们理解他们的观点，并解释为什么你仍相信我们的计划，有可能使他们变为中立。不管在何种情况下，坦白说出自己的想法。 ? 错位：
① 因为我们的成功会使其他同事付出一定的代价 ② 上司也许不希望让你更加光芒四射
③ 同事也许害怕你的工作表现会竖起一个迫使他们更加努力工作的标准 ④ 也许仅仅是不喜欢你 ? 方法：
① 给你的反对者一条退路——或通过体现他们的简历，分享荣誉，或在另外一个肯定能成功的事件中支持他们 ② 争取那些拥有更高权威的人的支持 ? 同上司的沟通
① 汇报工作 ② 提建议 ③ 商讨问题 ? 同下属的沟通
① 命令 ② 批评 ③ 讨论
? 水平沟通（平级沟通）例:同策划部，行政部，人事部 ① 我们需要求助于其他部门的帮助才能完成工作目标 ② 突发事件所形成的部门间的工作关系 ③ 其他部门需要求助于我们部门的帮助
针对他们推销的是利益而不是内容，不管在我们看来这些内容是如何的吸引
人，如何的重要和优秀 3、表达的方式 ? 不良表达 A.准备不充分
a.在表达之前，应由一个比较完整，系统合成逻辑的计划，对你想要说的事情做到心中有数，特别是清楚你所要达到什么样的目的和效果。根据所要达到的目的和效果，开始说什么，主要的内容是什么，应当如何进行展开，是由浅入深，还是一开始切中要害。如何结束自己的表达，是自己总结要点，让对方总结，还是暂时得不到什么结果，需要等待大家回去进行思考。
b.没有进行预先的准备，常常导致表达过程中，思路混乱，所要表达的内容前后不一致，最后，无法达到谈话目的。 B.表达不当：
a.不考虑表达对象，语言比较粗俗
b.一些触到别人痛楚的话，比如曾经有的失误，对方不愿意别人知道的隐私等 C.不注意别人的反应
a.不断的看表，说明他可能还有其他事 b.不断改变坐姿，说明对你的沟通不敢兴趣 c.通过急着打断你的讲话，来表示他们另外的想法 D.时间和地点不恰当 E.错误的“身体语言” F.自己对所表达的内容不感兴趣 ① 如果你不感兴趣，干脆别说
② 出于职责，你必须有所表达时，应当以利益为重 ? 有效表达的要点 ① 选择一个恰当的时间 ② 有一个恰当的地点 ③ 考虑听众的情绪
④ 表达应当确切，简明扼要和完整 ⑤ 使用听众熟悉的语言进行表达
⑥ 强调重点
⑦ 语言与形体语言表达一致
⑧ 在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所表达的内容 ⑨ 改述成重复 ⑩ 建立互信的气氛 （三）、倾听
ⅰ 沟通首先是倾听的艺术 ⅱ“耳朵是通向心灵的道路” ⅲ“会倾听的人到处都受到欢迎” 1、倾听的好处
? 准确了解对方：通过倾听对方的讲话，推断对方的性格，以往的工作经验，对工作的态度和想法，借此在以后的工作中有针对性地进行接触。
? 弥补自身不足：“沉默是金”，“言多必失”，静默可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点，如果你对别人所说的问题一无所知或知之甚少的话，保持沉默就不会暴漏你自己的真实状况，也不用因为说出你不成熟的观点之后，而使别人轻看你的能力。相反，对于缺乏经验的人来说可以弥补不足，对于有经验的人来说可以减少错误的发生。 ? 善听才能善言：
A.只是抓住对方讲话中的很小的一方面，就自认为已经完全明白人家所要表达的所有内容，就不再去注意对方接下去的内容，而是自己表现了。
B.思考怎样表达,在听了对方的话之后的感受，对对方讲话的补充，借以显示自己的才干。
C.思考怎么样弥补对方的观点，提出自己的观点，这样容易失去良好的沟通气氛，不能达到沟通的目标。 ? 激发对方的谈话欲。
? 使你发现说服对方的关键所在。 ? 使你发现获得友谊和信任的方法。 2、为什么不倾听 ? 没有时间