浙江万里学院现代物流学院 宁波太平鸟集团有限公司电子商务物流发展对策研究
参考文献...................................................................................................................... 20 致 谢.......................................................................................................................... 21 附录一：文献综述...................................................................................................... 22 附录二：外文文献译文.............................................................................................. 26 附录三：外文文献原文.............................................................................................. 29
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1 引言
在我国经济高速发展的同时，带动了我国电子商务的极速发展。对于服装企业来说，电子商务必定是未来的发展方向，而对于太平鸟这样的中高端的快时尚的服装企业，消费者的期望值会更高。消费者选择网络购物从原先的低价逐渐转变为能够从网上获取更多的产品信息，更容易寻找自己想要的产品；更好的购物体验以及更节省的购物成本。而现在对于太平鸟电子商务来说，信息流、资金流的问题都是基本上通过网络信息化解决的，最具挑战的就是实物的转移交送环节，也就是物流过程，如何将客户从下订单到收到订单产品的时间减到最短，效率达到更高，成本节约最多。如何保证物流的服务质量，提高物流服务的水平，高效率地实现电子商务交易中实物转移交送环节，提高客户的满意度是关键。
1.1研究的背景
在我国，电子商务发展的速度是空前的。我国物流业经过多年的发展，随着政府和企业的越来越重视，也得到了很大的进步，但是目前大部分的物流企业仍然处于传统企业，随着信息技术和网络技术的不断发展，可以不断推动物流现代化发展的脚步。从目前我国的现状来看，物流服务无法与空前发展的电子商务相匹配，因而客户很久都没有收到货物，延迟交货，货物的破损、丢失，服务质量不高的现象屡见不鲜。（张晓丽，2011）
《2012年网上购物消费者调查报告》显示2011年我国网上购物的市场规模达到8090亿元，网购人数达到2.12亿人，网购消费者在网民中的渗透率为41.5%，全国服装网购规模为2670亿元，占网购市场总体的33.0%；服装网购金额与上年相比增加93.5%，增速比网购总体市场高出近21个百分点。
从总体上来说，我国物流还是比较落后的，特别是各种物流基础设施的规划与建设缺乏有效的协调性，因而物流基础设施的配套性与兼容性较差，缺乏系统性。随着电子商务的快速发展，电子商务过程中的实物转移交送环节的重要性也愈发凸显。但是由于我国的物流起步的比较晚，发展的速度虽然也很快但是还是远远不及电子商务的发展速度，两者的发展不配套。（张晓丽，2011）导致物流仓储中的拣货效率不高，对于库存的产品的摆放位置也没有很好地合理规划；对于退换货物不能及时进行很好地处理。
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1.2 研究的意义
倘若物流的发展滞后于电子商务的发展，没有流通领域很好的支持，电子商务也将无法很好地展开。物流是电子商务中唯一一个与客户直接接触的环节，提高客户体验就必须提高客户的满意度，而客户的满意度在很大程度上都是取决于最后的物流。本文通过对宁波太平鸟集团有限公司电子商务物流的研究，以及通过实地调研，资料收集，数据分析等方法，了解太平鸟电子商务下的物流现状，分析宁波太平鸟集团有限公司存在的物流问题，从而研究宁波太平鸟集团有限公司电子商务物流发展的对策，以达到降低物流成本，提高物流效率，提升企业形象，提高商务活动效率和服务质量，达到提高客户体验的目标。
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2 电子商务与物流概述
2.1 电子商务概述
电子商务从一开始产生就没有明确的定义，各国政府机构，研究者以及企业人员分别根据自己的经验和想法，对电子商务提出了不同的看法。
1997年11月6日至7日，国际商会在法国巴黎举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。会议结束时把电子商务定义为：是指实现整个贸易活动的电子化。从它涵盖范围方面可以定义为交易各方以电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈的方式进行任何形式的商业交易活动；从技术方面可以定义为电子商务是一种多技术的集合体，包括数据交换（如电子数据交换EDI、电子邮件E-mail）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌BBS）以及自动捕获数据（如条形码、IC卡应用等）（王硕，2011）。
关于电子商务（E-commerce），在Jeffrey F.Rayport编著的《电子商务导论》中给出以下定义：所谓电子商务，是指相关各方利用技术作为中介进行的交易，以及在组织内部和组织之间利用电子技术开展的活动（Rayport,effrey F,Jaworski,Bernard J，2007）。
电子商务（Electronic Commerce）也可以定义为在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式（李文华，2011）。
2.2 电子商务与物流的关系
一个完整的电子商务购物流程分别由资金流、信息流、商流和物流四个部分组成。当消费者在网上成功下了订单，并且将钱款付到支付宝或者直接成功付款以后，只是完成了商品的所有权的转移。这个过程仅仅完成了信息流，资金流和商流的一部分，交易活动并没有完成。只有通过物流最终将实际货物送到消费者的手中，交易活动才算全部完成。电子商务的快速发展使得信息技术和网络技术不断渗透到物流领域，使得物流领域得到空前的发展。物流与电子商务的关系十分密切，物流对电子商务的实现很重要，两者之间相互影响，相互促进。
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2.2.1 物流是电子商务的重要组成部分
电子商务下的经济交易是在网络基础下，交易双方未曾谋面的虚拟和快捷的交易方式，交易的最终完成仍需要物流这一中间环节。除了一些图书、电子文档可以在网上直接完成整个电子商务流程，大部分的商品都需要以物流来完成最终的实物转移交送环节。
在电子商务的交易过程中，物流直接服务于最终客户，因而，物流服务水平的高低决定了顾客的满意度，同时也决定了电子商务能否成功实现。良好的物流服务系统能够保证电子商务在信息流、资金流、商流和物流这“四流”的紧密协调（黄晓洁，2002）。
卓越亚马逊曾对影响消费者网购的因素做过调查，调查结果显示，上网能否买到需要的商品，即网站产品的丰富性成为首要因素；商品的价格是否合适、能否快速准确或适时地收到货物分别排在第二和第三位。可以说，准确快速的将货物送到消费者的手中是仅次于价格的影响消费者网上购物的因素，从而可以看出物流对电子商务的影响是很重大的。高效率的物流，既是实现电子商务的重要环节和基本保证，又是建立和保持企业成本优势的重要一环，更是赢得和扩大用户满意度的关键因素（李春阳，2010）。
2.2.2 电子商务对物流的影响
在传统的商业活动中，产品从成品企业流动到消费者的手中，往往要经过多个分销商，中间的流程很长而且往往会产生很多的问题，在信息的传递过程中会出现牛鞭效应，对企业的影响很大，资金流和物流也很慢。但是电子商务的出现，使得企业可以绕过分销商直接通过自己的网站面对最终消费者，直接与客户进行交流，从而企业可以快速的对消费者做出反应，有效地降低了企业的库存和流通成本，优化了供应链。电子商务使得信息流、资金流虚拟化，强化了信息处理，而物流成为了电子商务过程中的唯一一个实物供应的环节，物流企业必然会得到强有力的发展。
2.3 电子商务下的物流特征
电子商务下的物流是IT技术应用较多，订单多但是每个订单的量少，而且订单分散的。交付的速度快，运输频率高，小批量多批次，高频率。仓储分散，通信手段是大量使用互联网、EDI进行数据交换。传统物流配送需求多产生于企
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