浙江万里学院现代物流学院 宁波太平鸟集团有限公司电子商务物流发展对策研究
业与企业之间，而电子商务环境下的物流配送需求主要产生于企业与消费者之间，且物流配送服务大多需要消费者买单。这对电子商务物流配送也产生了新的需求，主要包括价格低廉、物流服务水平高、满足二线三线城市投递需求、可进行晚间投递以及提供反向物流等。电子商务时代的物流，必须具有信息化、自动化、智能化和柔性化特征。信息化是电子商务对物流的必然要求，自动化是以信息化为基础的机电一体化，网络化是在信息的传递和物流的渠道方面都应形成畅通的网络，智能化即采用科技手段和科学知识控制物流作业，柔性化是树立以用户为中心的理念，建立灵活的服务型体系（王加龙，2009）。
（1）信息化
目前，物流信息化是在电子商务背景下现代物流最主要的特征，也是现代物流发展不可阻挡的趋势。物流信息商品化以及物流信息采集的代码化、数据库化、物流相关信息处理的计算机化等是物流信息化的主要表现。没有物流信息化作为支撑，电子商务对物流的要求(准确、快速、集成、低成本)就不能得到满足。
（2）自动化
信息化是自动化的基础，自动化的核心是机电一体化，表现在外部主要是无人化或者达到人力最少化，其最显著效果是省力化，此外，还可以有助于提高劳动的生产率、扩大物流作业的能力，进而降低在物流活动过程中的失误。主要的物流自动化设备有自动分拣系统、自动存取系统、货物的自动跟踪系统以及自动识别系统等。
（3）智能化
事实上，物流的信息化、自动化的发展目标就是物流的智能化，物流活动中的许多决策，例如：库存的大小、运输路径如何选择、物流配送中心的选址等，都需要在大量物流信息的支持下才能够解决，现代电子商务物流的下一个发展趋势就是智能化。
（4）柔性化
随着现代物流的不断发展，柔性化物流已经成为适应消费、生产以及流通的新型的物流模式。物流的柔性化能够满足“小批量、多品种、短周期、多批次”特点的现代物流组织方式，能够灵活的实施物流活动（田媛，2012）。
（5）网络化
物流的网络化包含两层含义：一是物流系统的计算机通信网络，物流企业可以通过电子订货系统和电子数据交换系统来自动实现与供应商或下游客户之间的订单联系；二是物流的配送区域网络化，因为在电子商务下的订单是来自各个区域的，而且订单分布很不平衡，所以配送区域合理有效的网络化可以有效地降低配送成本，提高配送效率，减少配送的货损货差率，提高客户的满意度。
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3 宁波太平鸟电子商务物流现状
3.1 宁波太平鸟电子商务概述
太平鸟最早于2007年9月开始涉足电子商务，当时只是组建了一个项目小组进行摸索性工作，在摸索的过程中构建了官方网站。于2008年3月份，正式成立了太平鸟魔法风尚电子商务公司，完全按照独立的方式进行运作，拥有独立的电商仓库和相关的电商团队。
太平鸟魔法风尚服饰有限公司成立于2007年，隶属于宁波太平鸟集团，是太平鸟集团旗下的以网络销售为主要业务的新兴B2C电子商务公司。其商品主要为太平鸟时尚女装和自主开发的太平鸟网上专销产品。对于太平鸟来说，电子商务与实体店相比，用户在体验上就弱了很多，因此更应该注重使用良好的体验。魔法风尚依靠太平鸟集团强大实力为后盾，一进军网购市场就大胆提出“零风险购物，无理由退货”的运营理念。所有网购货品，付款方式一律支持货到付款，也就是说消费者在魔法风尚网上商城购物，所买商品由快递送货上门，货到后消费者检查质量，核对价格，进行试穿，如不满意就可以拒收退回魔法风尚服饰有限公司。对于部分客户所在城市还未开通快递送货上门货到付款的服务，将采取款到快递的方式进行配送。款到快递是指在订购成功以后，预先支付货款，然后采用快递的方式进行配送，配送时限是在商品出库后4-6天送达，偏远村镇出库后5-8天送达。
刚进入电子商务，太平鸟的产品结构是以清隔年库存为主，这部分产品占到全部线上销售的90%，剩下的10%是尝试性质的线上线下同步上新，以及网络专供新品，而目前的太平鸟将线上的库存商品的比例减少到了70%，逐渐增多与线下相同的新品和网上专销的服装，逐步体现电子商务下的服装优势。在电子商务环境下，这种订单频率高，每笔订单量少，每笔订单的重复量比较低的情况，势必增加物流的运作难度。总之，顾客对多批次少批量的配送的需求使物流管理作业难度及复杂程度加深，而流通环节的产品品种数量增加更强化了这种态势。
3.2 宁波太平鸟电子商务物流中心网络布局现状
目前太平鸟魔法风尚的物流中心只有宁波横街工业园区唯一一个，所有电子商务订单货物都是集中从现有的物流中心发货。仓库面积达8000平米左右，饱和订单状态是日订单在3万单左右。
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在2010年的时候，太平鸟在“双十一”的当日订单的销售额达到800万，到了2011年太平鸟在“双十一”的当天24小时之内创造了5168多万的销售额，收到将近20多万个订单，但是太平鸟需要500多人的共同努力耗费将近一个星期的时间才把当日的订单基本完成配货。完成配货需要将近一个星期的时间，完成包装发出货物到最后消费者收到货物所花费的时间会在14到23天左右。
3.3 宁波太平鸟电子商务物流中心内部布局和设备现状
3.3.1 内部布局现状
太平鸟魔法风尚的物流中心内部布局是根据储存区域的不同进行划分的，分为上下两层楼，而且它是规划为批量存储区和拆零的拣货区，进行分区管理。有五分之二左右是存储区，大概五分之一的区域是扫描、包装、集货区，余下的部分是分拣区。储存区的货物是为了方便补货用的，在一楼有比较多的储存区，这样可以从一定程度上避免发生缺货。在分拣区又分为零拣区和备货区，由一小格一小格组成的货架区就是零拣区，每一小格都是用来存放各种服装的，备货区是在货架的最顶端的，这样可以方便拣货人员在货物高峰期和活动期及时地进行取货。
一个货架一共有四层，因为全部是人力操作的，所以货架的高度刚好是一般人能够到的高度，同一竖排的货格里存放的分别是同一款但是不同型号的服装，在竖排的顶上是备货区，是和同一竖排的服装同款式的，以便于高峰期和活动期的快速取货。在零拣区的格局都是统一的，就像是一排排的货架，分成相同大小的格子，每一竖排有四个方格子，每一竖排的方格子里存放的同一款式不同型号的服装。在每个方格子里所放的服装件数按照服装的总体大小来分，像羽绒服这样的大件服装就在每个格子装3件左右，像其他小件的服装分别装5~10件不等。
3.3.2 内部设施设备现状
目前太平鸟魔法风尚物流中心的设施设备都是跟国内一般的物流企业差不多，都是以人力操作为主。太平鸟魔法风尚物流中心的硬件设施只有叉车、超市推车、货架、多品推车等一系列的硬件设施，对于自动化系统的应用还是很少的，仓库的作业都是靠人力来解决的，而且对于信息系统的应用也是比较少的，属于初级阶段。在收货区，备有木头托盘是用来存放储备区的储备货物的，也有手持终端是用来扫描进仓货物的。在分拣区，有多品推车和超市推车是分别用来拣取
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多品订单和单品订单货物的。在集货发货区，备有电脑和RF手持终端扫描装置，用来包装货物并且发送货物的。太平鸟物流中心的操作流程是以人工操作为主，对人员的依赖程度较大且主要依靠人工对仓库库位和货品的熟悉程度。
3.4 宁波太平鸟电子商务物流中心活动流程现状
3.4.1 收货现状
太平鸟魔法风尚所有的服装都是从太平鸟物流中心发送的。每当换季或者上新品的时候，总有一部分的旧款会被换下来，而换下来的这部分旧款会被运送回宁波太平鸟的物流中心，太平鸟物流中心会根据计算将一部分的换季服装运送到太平鸟魔法风尚进行网上销售。魔法风尚的服装全部都是从太平鸟物流中心直接发送的，下图是魔法风尚接受库存货物的图：
广州（11箱） 昆明（13箱） 上海（12.5箱） 魔法风尚物流中心 太平鸟物流中心 杭州（13箱） 成都（15箱） 郑州（13.5箱） 北京（14箱）
资料来源：整理绘制
图1 太平鸟魔法风尚的收货模式图
3.4.2 拣货现状
太平鸟电子商务下的物流是对服装进行实物转移配送的唯一环节，是与消费者实际接触最近的一端。太平鸟魔法风尚获得的单笔订单一般是数量很少，但是每笔订单的重复率低，拣货操作的复杂度较高，快速高效的完成拣货工作是太平
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鸟这样的服装企业面临的难题。在包装方面太平鸟魔法风尚是按照团购和非团购进行区分的。对于团购活动，魔法风尚是采用预包装的方式的，因为团购的数量一般都非常大，通过预包装的方式可以有效地提高拣货效率。对于非团购的服装，就只能在拣货员完成交货工作后，按照订单进行包装。
在最初的时候太平鸟魔法风尚选用的是直接按照订单拣选的方式，也就是接到一个订单就直接派人去拣选。现在魔法风尚的订单是直接由系统产生的，然后会根据订单来分多品和单品进行拣选的，多品就是订单数量在2~6件的，单品就是订单数量只有一件的。（一般的拣货流程如下所示）
资料来源：整理绘制
图2 魔法风尚的拣货流程
分派拣货作业人拣取商品 集货包装 收到客户订单 确定拣货方式 输出拣货清单 （1）面对单品订单的拣货模式
太平鸟魔法风尚收到的订单有70%是单品订单，对于单品订单他们采用摘果式的拣货方式。魔法风尚的拣货人员按照客户的订单挑选出客户所需要的服装放入超市推车内，将拣选完毕的服装放到一楼的分拣区场所，进行分拣包装。
（2）面对多品订单的拣货模式
对于多品订单就是一个订单上所含有的服装数是在2~6件的，在魔法风尚的仓库中多品订单占订单总数的30%，这样的比例在行业中算比较大的了。对于这样的订单魔法风尚选择边摘边播的形式进行拣货，也就是说将按照订单拣选出的货物摆放在多品车上，是24个订单一个波次。这样按照订单拣选出来的货，又分别放在多品车的不同格子框内，就可以直接把货物推到分拣区场所去进行包装就能直接货交快递进行发货了。
3.4.3 发货现状
太平鸟魔法风尚选择的快递公司分别是中通、圆通、顺丰和EMS，每个快递公司都有安排自己的快递人员长期在太平鸟的仓库。魔法风尚根据自身产品的特征和品质选择不同的物流公司。太平鸟官方网站选择的快递一般是顺丰，只有
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