浙江万里学院现代物流学院 宁波太平鸟集团有限公司电子商务物流发展对策研究
在顺丰到不了的地方才选择别的快递，然而对于特价商品，因为本身的利润就不是很高，所以一般会选择中通和圆通，对于那些顺丰到不了的地方就选择EMS。服装业分男女装的区别，男装做的是品质，所以发的快递一般能用顺丰到的了的就都用顺丰，对于女装、乐町属于实惠型的，选择的快递就会是中通、圆通了。太平鸟选择的付款方式有支持货到付款的，选择顺丰这个国内相对而言是品质比较高的快递企业是比较有保障的。
太平鸟魔法风尚的物流中心位于宁波的横街工业园区，是太平鸟电子商务
下的所有订单的向全国销售的源头。因为电子商务下的物流特点就是面向单一订单比例较大，批量比较小，区域广泛，客户众多而且非常分散，配送的业务量大而且频率高。全国的订单全部都是从宁波这里发货出去的，在平时的时候或许还能应对，但是一遇到高峰期以及活动期间，订单的数量是非常大的，电商仓库的这些人员是远远不够的，太平鸟只能召集太平鸟旗下的其他公司的人员过来帮忙。只有目前的这个仓库承担着全国各地消费者的订单，从一个点辐射向全国，会给企业的工作人员带来更多的加班时间，货物的出错率更是会随着订单的增加而上升。下图为太平鸟魔法风尚仓储中心根据各地的订单向全国各地发送货物图：
图3 太平鸟魔法风尚的发货模式图
资料来源：整理绘制
广州（6件） 南昌（1件） 武汉（1件） 太平鸟魔法风尚物流中心 杭州（3件） 天津（2件） 石家庄（1件） 青岛（1件） 扬州（1件）
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3.5 宁波太平鸟电子商务物流品类管理现状
太平鸟对于服装并没有明确的品类管理，对于服装的入库也没有明确的货物摆放规则。一般情况下就是哪里有空位就安排货物放在哪个空位，按照储备货物和零拣货物分别放在对应的存储区和零拣区。
太平鸟魔法风尚每隔一段时间都会进行为期3天的库存盘点，在盘点期间不能够发送货物，只能接受客户的订单。
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4 太平鸟电子商务物流存在的问题分析
太平鸟魔法风尚的物流中心有着很大的压力，因为所有的货物都是从太平鸟宁波的这个物流中心发货出去的。随着电子商务的日益发展，越来越大的订单数量使得物流中心疲于应对，库存的准确率无法保证。服装越来越多的SKU给仓库内部带来了复杂的拣选作业，作业的复杂而且很低的自动化程度使得工作人员在短时间内无法熟悉和掌握。
4.1 物流中心网络布局不合理
目前的魔法风尚只有宁波一个物流中心，销售到全国各地的货物都只能从目前的这个仓库发送出去。在平时或许还能够勉强的应对，但是一遇到高峰期就像双十一这样的节日或者是企业网站搞活动的期间，订单数量并不是以几倍的速度往上增长的，而是以我们都无法想象的增长速度往上飙升的。在高峰期随着订单的急剧上升，出现的问题也是越来越多的。比如平时太平鸟魔法风尚的退货率在10%左右，虽然平时太平鸟魔法风尚的退货率在行业中处于较低的百分比，但是在活动期或者高峰期的退货率却达到了15%左右。这也在一定程度上说明了魔法风尚无法很好地应对货物量较大的时期，而当前仓储中心的网络布局是其中的一个很重要的因素。
只有一个物流中心，辐射的范围是在江浙沪以及周边地区，送货的速度会比较快，客户的满意度比较高，但是再较远的地方比如北京、天津就会慢很多，货物在途的时间越长，出错的可能性就越高，这样会严重影响消费者体验。而对于本企业的工作人员来说，在高峰期不仅要加班加点，而且错误率也是随着订单的增多而增多的，随之带来的一系列问题会严重影响企业的电子商务的前进脚步。
4.2 物流信息化和自动化程度低
在一个企业的仓储活动中，拣货是比较核心的内容，按照客户的订单在规定的期限内将服装送到客户手中，是提升客户体验的关键。在去年的“双十一”期间，太平鸟魔法风尚仓库的工作人员调至500人，到了11月16日为止才将“双十一”当日的20万个订单基本完成配货。而缺乏信息系统的支持，没有自动化的工作流程，所有的拣货、分拣、包装的作业全部都由人工完成，使得太平鸟的工作效率比较低，对人员的依赖程度较高，物流中心各工作流程的衔接程度很低，作业的速度跟不上订单的速度，无法很好的满足消费者更难提高客户的满意度。
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太平鸟魔法风尚发现随着订单的逐渐增加后，处理订单靠人体的方式依托原有的仓储和物流体系根本无法实现。原有的仓储物流体系是B2B模式下，都是以渠道商为对象的大批量配货和发货。而电子商务零售面对的是一个个体的小批量拣货和发货，原有的仓储根本没有这方面的经验，系统也无法支持。越来越多的SKU数量，越来越多的订单数量，越来越短的处理时间，使得太平鸟在发展的过程中遇到不断增加作业人员、差错率上升、找不到货物等诸多问题。
4.3 物流品类管理不合理
太平鸟电子商务物流中心没有合理统筹安排服装的货位摆放，没有合理的品类管理，导致拣货比较混乱，重复行走，效率降低。
太平鸟魔法风尚每个月都会进行为期3天的库存盘点，在盘点期间不能够发送货物，只能接受客户的订单。几乎每个客户都有下了订单就迫切想要收到货物的心态，所以3天的时间对很多客户来说是不能接受的，魔法风尚会因此失去一部分的客户或者潜在客户。
4.4 物流的运输成本高
太平鸟电商仓库的服装是直接从宁波太平鸟物流中心发送的，而目前电商仓库的大部分货物都是由各地区各门店发回到太平鸟物流中心的库存服装。太平鸟在全国各地都有门店，但是物流中心只有宁波一个，电商物流中心也只有宁波横街一个。各个城市的服装只能由第三方物流公司进行回收，而且所有的货物只能先运送到太平鸟物流中心，然后再运送至太平鸟魔法风尚仓库，所有运输成本是比较高的而且存在重复运输的现象。
太平鸟去年“双十一”期间订单量为20万，单品订单占70%，订单数大概在15~17万单之间。下图是以宁波为中心的快递分区的太平鸟电子商务全国订单数占比，而快递公司按照不同的距离和收费标准，对到货地点进行了一二三区的区分，以宁波为中心向外辐射，江浙沪属于一区，而快递首重收费在8~15元之间的属于二区，15元以上的属于三区，每个区域有不同的收费标准和到货时间。下表为中通快递的价格和达到时间表：
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二区（14元）,三区, 5.23.69%一区, 38.09%二区（12元）,13.77%二区（10元）,28.22%一区二区（10元）二区（12元）二区（14元）三区
图4 宁波太平鸟电子商务全国订单数占比
资料来源：整理绘制
表1 中通快递价格和达到时间 地区 首重 江浙沪 安徽、山东、江西、福建、广东、北京 天津、河南、河北、湖南、湖北 山西、广西、重庆、四川、陕西、黑龙江、贵州、辽宁、海南、云南 吉林、宁夏、内蒙古、甘肃、青海 新疆、西藏 资料来源：整理绘制
16 22 15 16 5~7天 7~10天 6 10 12 14 续重 2 8 10 12 1~2天 2~3天 3~4天 4~5天 到货时间 图4是以宁波为中心的快递分区的太平鸟电子商务全国订单数占比，根据图4和表1可以计算出在一区的订单数量应该在57135件~64753件而快递费用在342810元~388518元；在二区 10元区的订单数量应该在42330件~47974件，快递费用在423300元~47974元；在二区12元区的订单数量应该在20655件~23409件，快递费用在247860元~280908元；在二区14元区的订单数量应该在22035件~24973件，快递费用在308490元~349622元之间；在三区的订单数量为7845件~8891件，新疆和西藏的订单数占比分别是0.56%和0.07%，所以三区新疆区和西藏区的订单数量是945件~1071件，快递费20790~23562元。在平时，一区的货物在1~2之内可以到达客户手中，而二区的货物到达客户手中需要3~4天的时间，而货物要到达三区则需要5~10天的时间。随着距离的增加，送货的时间
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