4.1.2、统计分析
省中心能够对所得到的业务数据进行统计。统计结果可以按不同的形式形成报表和文件存储。同时省中心还能够对已有的数据进行分析。
4.1.3、资料查询
省中心的业务数据以数据库的形式存储并提供多种查询条件，由操作员通过对多种查询条件的组合来定义具体的查询。
4.1.4、服务监督
通过省中心服务热线电话，接受用户对186服务态度及服务质量的投诉，达到检查各地市客服中心服务水平的目的。
省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通过普通市话实行监听并浏览某个话务员的处理过程。同时，从智能排队机的集中监控终端可以实时监视各本地网移动客户服务中心话务员的状态。
4.1.5、国内漫游服务
国内漫游服务主要受理本省各地市客服中心上传的和外省经部中心下传的漫游类及计费类投诉申告业务。
4.1.6、国际漫游服务
省中心国际漫游服务机构是国际漫游客户服务的基本单位，主要负责受理国际漫游个人客户服务工作。
省中心国际漫游服务的业务范围是：负责全省国际漫游客户服务管理、协调工作；负责接受用户个人有关国际漫游客户服务方面的咨询和障碍投诉；协助有关部门处理本省内的国际漫游客户服务方面的有关问题；负责将用户投诉及时分发和处理；负责将国际漫游障碍处理情况及时反馈用户；负责将发现的重大网络故障、局数据的漏错等问题及时通报运维部；负责全省国际漫游障碍投诉处理情况的统计、汇总、分析和考核工作，并将统计分析结果上报部中心。
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4.1.7、用户调查
包括：用户满意度调查、用户需求调查。此外，也提供用户对业务上或管理上产生的一些误解进行政策法规的宣传。
4.1.8、数据传输
省中心和全国中心及各地市客服系统之间需要进行数据传输。在省内，统一以协议的方式传送业务数据。
4.1.9、智能排队机集中监视
智能排队机集中监视可以使省中心的人员在第一时间了解各地智能排队机设备的运行情况、话务量情况、话务员情况等。
4.1.10、远程质检
远程质检是省中心的质检人员可以通过普通市话远程去监听下属各本地网移动客服中心话务员的工作情况。同时，从智能排队机的集中监视终端可以实时监视各本地网移动客服中心话务员的状态。
第5章、系统硬件设备要求
5.1、省质量监督检查及国际漫游服务中心 5.1.1、总体要求
省中心系统是一个客户机/服务器（Client/Server）结构的计算机局域网系统，支持TCP/IP协议；在关键设备上采用服务器冗余模型、路由冗余模型、通讯介质冗余模型；在LAN的建设上要求高性能、大容量、高可靠性、并具有良好的可管理性和伸缩性，以满足业务增长的需要；系统的配置至少满足3年内业务发展的需要。
所有硬件设备均必须能安全过渡2000年。
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省中心系统由数据库服务器、通信服务器、远程通信传输设备、终端设备以及打印机、高速外存和备份等外部设备组成。此外，还有Web子系统，见第九章。
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5.1.2、数据库服务器
i 要求采用主备式结构，具有较大的网络吞吐量和处理能力，以及较高的可用性。采用PC 服务器实现。
ii CPU：采用32位或32位以上CPU，可平滑升级。
iii 内存：单机内存至少为256MB，主机系统的内存应具有一定的扩充能力。 iv 存储：单机内置硬盘至少4.5G，外置磁盘阵列至少支持100G存储容量，可带磁带备份装置。
v 网络：支持10/100M Ethernet，或其他高速局域网。
vi 操作系统：采用UNIX或Windows NT操作系统，操作简便的图形化界面。
5.1.3、通信服务器
i 其设备包括微机通信服务器、路由器和调制解调器等。
ii 路由器要求性能好，可靠性高；模块化结构，模块可实现热拔插；支持全部种类的LAN和WAN接口和协议；可在不影响网络的情况下，在线重配置软件。 iii 调制解调器要求支持E1及DDN或X.25接入。速率至少33.6Kbps/ 秒。 iv 微机通信服务器具有主备+分担方式工作能力，同时具有纠错、检错、重发功能。
5.1.4、Web服务器
i 采用PC 服务器或工作站。
ii CPU：采用32位或32位以上CPU，可平滑升级。
iii 内存：单机内存至少为256MB，内存应具有一定的扩充能力。
iv 存储：单机内置硬盘至少4.5G，外置磁盘阵列至少支持50G存储容量，可带磁带备份装置。
v 网络：支持10/100M Ethernet，或其他高速局域网络。 vi 操作系统：可采用UNIX或Windows NT操作系统。
5.1.5、防火墙
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i 独立硬件设备，配置简单。
ii 具有高可靠性的故障排除能力和热备份工作方式。 iii 支持多媒体数据类型和相关通信协议。
5.1.6、其他相关设备
i 交换机：交换机用来实现不同系统和不同网段的互联。要求支持多协议、多接入方式，同时为网络提供较高的可靠性、安全性、稳定性和可扩展性。 iii 外存设备：选用光盘库或磁盘阵列柜等。 iv 备份设备：选用磁带机。
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