日期：1998/10/09 时间呼呼立段 入出即次次应数 数 答次数 合计 注：以上包括客户服务中心中继话务量和客户服务中心中继群话务量统计 需等待应答次数 与呼入次数比 久不应答数 人工应答时长 自动应答时长 合计应答时长 接通率 呼损数 呼损率 8.5、客户服务中心投诉情况按投诉业务分类统计表
它包括以下各栏目： ? 投诉业务分类 ? 投诉数 ? 按期处理数 ? 平均时限 ? 最长时限 ? 逾期处理数 ? 及时率 ? 至今未处理数 ? 与受理总数比 ? 局责任数 ? 回复用户数 ? 回复满意度 ? 回复不满意率
移动客户服务中心投诉情况按投诉业务分类统计表
填报单位：XX移动客户服务中心 统计日期：1998年7月7日----1998年9月9日
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投投按平最逾及至与局回回回诉诉期均长期时今受责复复复业数 处时时处率 未理任用满不务理限 限 理处总数 户意满分数 数 理数数 度 意类 数 比 率 合计 注：投诉业务分类为网络情况、业务情况、服务质量等，可通过设置报表生成选项，分别按大类和小类进行统计。
8.6、客户服务中心投诉情况按投诉业务分类统计表（简表）
它包括以下各栏目： ? 投诉业务分类 ? 投诉数
移动客户服务中心投诉情况按投诉业务分类统计表（简表）
填报单位：XX移动客户服务中心
统计日期：1998年7月7日----1998年9月9日 投诉业务分类 投诉数 合计 注：投诉业务分类为网络情况、业务情况、服务质量等，可通过设置报表生成选项，分别按大类和小类进行统计。由于详表的统计时间较长，有时为迅速获得投诉分布情况，使用简表不失为一种好的方法。
8.7、客户服务中心投诉情况按投诉单位分类统计表
它包括以下各栏目： ? 责任单位 ? 来电 ? 来函 ? 来访 ? 合计
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? 按期处理数 ? 平均时限 ? 最长时限 ? 逾期处理数 ? 及时率 ? 至今未处理数 ? 与受理总数比 ? 局责任数 ? 回复用户数 ? 回复满意度 ? 回复不满意率
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投诉情况按责任单位分类统计表
填报单位：XX移动客户服务中心
统计日期：1998年7月7日----1998年9月9日 责来来来外合按平最逾及至与任电 函 访 转 计 期均长期时今受单处时时处率 未理位 理限 限 理处总数 数 理数数 比 小 计 小 计 合 计 局责任数 回复用户数 回复满意度 回复不满意率 8.8、投诉情况按责任单位和投诉业务分类统计表
它包括以下各栏目： ? 责任单位 ? 业务类别 ? 受理数 ? 按期处理数 ? 平均时限 ? 最长时限 ? 逾期处理数 ? 及时率 ? 至今未处理数 ? 与受理总数比 ? 局责任数 ? 回复用户数
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? 回复满意度 ? 回复不满意率
投诉情况按责任单位和投诉业务分类统计表
填报单位：XX移动客户服务中心 统计日期：1998年7月7日----1998年9月9日 责业受按平最逾及至与局回任务理期均长期时今受责复单类数 处时时处率 未理任用位 别 理限 限 理处总数 户数 数 理数数 数 比 小计 小计 合计
回复满意度 回复不满意率 8.9、投诉情况按投诉方式分类统计表
它包括以下各栏目： ? 投诉方式 ? 受理数 ? 按期处理数 ? 平均时限 ? 最长时限 ? 逾期处理数 ? 及时率 ? 至今未处理数 ? 与受理总数比 ? 局责任数
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