5.5 .
图 9.2 管理方格
（五）权变理论
权变理论认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物，即： 具体地说，领导方式是领导者特征、追随者的特征和环境的函数。
在上式中，S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E代表环境。
领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历。如果一个领导者决断力很强，并且信奉x理论，他很可能采取专制型的领导方式。
追随者的特征主要指追随者的个人品质、工作能力、价值观等。如果一个追随者的独立性较强，工作水平较高，那么采取民主型或放任型的领导方式比较适合。
环境主要指工作特性、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等等。工作是具有创造性还是简单重复，组织的规章制度是比较严密还是宽松，社会时尚是倾向于追随服从还是推崇个人能力等，都对领导方式产生了强烈的影响。
权变理论主要有四种模型：菲德勒的权变模型、赫塞和布兰查德的情景理论、路径-目标理论和领导者-参与模型。 四、领导艺术
领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术。 【案例9.1】
看球赛引起的风波
东风机械厂发生了这样一件事。金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主法去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了IO几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几
个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且??”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。” 谁知，就在宣布“禁令”的那个星期的周末晚上，车间主弟去查岗时又发现，上二班的10名青年中竟有6名不在岗。主任气得直跺脚，质问当班的班长是怎么回事，班长无可奈何地从工作眼根袋中掏出三张病假条和三张调休条，说：，“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，班长瞅了瞅了愁大口大口吸烟的车间主任，然后朝围上来的工人挤了挤眼儿，凑到主任身边讨了根烟，边吸边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星扭的二班，据我了解，他们为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不??”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去。剩下在场的IO几个人，你看看我，我看看你，都在议论着这回该有好戏看了。
请思考如何处理这件事。在学完有关管理论后，将进行案例分析。在课下要做好准备。
【自我评估】
测试你的领导作风
请阅读下列各个句子，对于（a）句最能形容你时，请打[o]；对于（b）句若对你来说，最不正确时，请打[o]。请你务必祥答，以便求得更正确的积分。 1、（a）你是个大多数人都会向你求助的人。 （b）你很激进，而且最注意自已的利益。
2、（a）你很能干，且比大多数人更能激发他人。
（b）你会努力去争取一项职位，因为你可以对大多数人和所有的财务，掌握更大的职权。
3、（a）你会试着努力去影响所有事件的结果。 （b）你会急着降低所有达成目标的障碍。 4、（a）很少人象你那么地有自信。 （b）你想取得世上有关你想要的任何东西时，你不会有疑惧。 5、（a）你有能力激发他人去跟随你的领导。
（b）你喜欢有人依你的命令行动；若必要的话，你不反对使用威胁的手段。 6、（a）你会尽力去影响所有事件的结果。
（b）你会做全部重要的决策，并期望别人去实现它。
7、（a）你有吸引人的特殊魅力。（b）你喜欢处理必须面对的各种情况。 8、（a）你会喜欢面对公司的管理人，咨询复杂问题。
（b）你会喜欢计划、指挥、和控制一个部门的人员，以确保最佳的福利。 9、（a）你会与企业群体和公司咨询，已改进效率。 （b）你对他人的生活和财务，会作决策。
10、（a）你会干涉官僚的推拖拉作风，并施压以改善其绩效。 （b）你会在金钱和福利重于人情利益的地方工作。
11、（a）你每天在太阳生起前，就开始了一天的工作：一直到夜晚六点整。 （b）为了达成所建立的目标，你会定期而权宜地解雇无生产力的员工。
12、（a）你会对他人的工作绩效负责，也就是说，你会判断他们的绩效，而不是你们的绩效。
（b）为求成功，你有废寝忘食的习性。
13、（a）你是一位真正自我开创的人，对所做的每件事充满着热忱。 （b）无论做什么，你都会做的比别人好。
14、（a）无论做什么，你都会努力求最好、最高、和第一。
（b）你具有驱动力、积极性人格和奋斗精神，并能坚定地求得有价值的任何事情。
15、（a）你总是参与各项竞争活动，包括运动，并因有突出的表现而获得多项奖牌。
（b）赢取和成功对你来说，比参与的享受更感重要。 16、（a）假如你能及时有所收获，你会更加坚持。 （b）你对所从事的事物，会很快就厌倦。
17、（a）本质上，你都依内在驱动力而行事，并以实现从未做过的事为使 （b）作为一个自我要求的完美主义者，你常强迫自己有限地去实现理想。 18、（a）你实际上的目标感和方向感，远大于自己的设想。 （b）追求工作上的成功，对你来说，时最重要的。 19、（a）你会喜欢需要努力和快速决策的职位。 （b）你是坚守利润、成长、和扩展概念的。 20、（a）在工作上，你比较喜欢独立和自由，远甚于高薪和职位安全。 （b）你是安于控制、权威、和强烈影响的职位上的。
21、（a）你坚信凡是对自身本份内的事，最能冒险的人，赢得到金钱上的最大报偿。
（b）有少数人判断你应比你本身更有自信些。
22、（a）你被公认为是有勇气的、生气蓬勃的、和乐观主义者。 （b）作为一个有志向的人，你能很快地把握住机会。
23、（a）你善于赞美他人，而且若是合宜的，你会准备加以信赖。 （b）你喜欢他人，但对他们以正确的方法行事之能力，很少有信心。 24、（a）你通常宁可给人不明确的利益，也不愿与他人公开争辩。 （b）当你面对着[说出那像什么时]，你的作风是间接的。
25、（a）假如他人偏离正道，由于你是正直的，故你仍会无情地纠正地。 （b）你实在强调适者生存的环境中长大的，故常自我设限。
你的得分：计算一下你圈（a）的数目，然后乘以四，就是你领导特质的百分比。同样地，（b）所得的分数，就是你管理特质的百分比。
领导人（a的总数）*4= % 管理者（b的总数）*4= % 附录：【角色扮演】 哪种领导类型最有效
ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。 一、安西尔
安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。
安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的\亲密无间\会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。
据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。 二、鲍勃
鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。 鲍勃说，他每天都要到工场去一趟，与至少25％的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过于死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。
鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。 三、查里
查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。 查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。
查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。 他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。 讨论： 1、 你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这些模式都是建立在什么假设的基础上的？试预测这些模式各将产生什么结果？
2、 是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？ 【复习思考题】
1、领导的含义和作用是什么？
2、构成领导影响力的主要因素有哪些方面？
3、领导行为四分图和管理方格理论的含义是什么？ 4、 领导的权变理论的要点是什么？ 5、 领导的生命周期理论的含义是什么？
6、途径——目标理论主要内容是什么？
7、你是否认为大多数领导者在实践中都运用权变观点来提高领导力？请分析。 8、领导者应具备哪些素质？领导集体构成应注意什么？ 【实训题】
在班级内随机抽取5人，阅读伟人或企业家传记，总结他们的领导风格与特点，进行交流。
第十章 激励与沟通 【学习目标】 A.知识点：
1、了解激励含义、过程、作用等问题 2、理解激励的基本理论 3、了解沟通的含义
4、理解沟通中存在障碍对有效沟通的影响 5、掌握激励的原则与方法
6、掌握沟通的类别、沟通的基本技术与方法 B.技能点：
1、培养激励员工的能力
2、培养人际交往与沟通、倾听的能力 【教学建议】
本章的重点是激励理论和激励的原则、方法，难点是有效沟通的实现。可采取讲授、讨论、情景模拟、采访等方式展开教学。着重培养学生实际的激励与沟通能力。
【趣味阅读】 渔夫、蛇和青蛙 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前?? 管理启示：激励是什么？激励就是让人们很乐意去做那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。当然，关键是要用合适、正确的方法去引导，并让他们做好。 金人
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答案正确。
管理启示：最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之一。 【教学要点】