一、激励的含义
激励是指激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程。（1）激励是一个过程。（2）激励过程受内外因素的制约。（3）激励具有时效性。 二、激励的过程
激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张（未得到满足的欲求），然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到满足。
三、激励的作用
1.通过激励可以提高知名度，吸引人才
2.通过激励可以提高人们工作的主动性、积极性和创造性 3.通过激励可以激发人们的热情和兴趣 四、激励理论 1.需要层次论 （1）需要的层次
需要从低级到高级划分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现的需要。
（2）需要层次论的基本点
①人是有需要的动物②一个层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展③多数人的需要结构是很复杂的④各层次的需要相互依赖、相互重叠⑤人的需要有轻重 ⑥满足较低层次的需要途径少，而满足较高层次的需要途径多⑦五种需要不可能完全满足，越到上层，满足程度越小⑧需要有高级低级之分。 （3）需要层次在企业中的应用 2.双因素论
（1）激励因素和保健因素 （2）双因素论的两个基本点
①满意与不满意。②内在激励与外在激励。 3.期望理论 弗鲁姆认为，激励是个人寄托于一个目标的预期价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。用公式表示为： M=V?E
其中，M——激励力。表示个人对某项活动的积极性程度，希望达到活动目标的欲望程度。 V——效价。即活动结果对个人的价值大小。
E——期望值。即个人对实现这一结果的可能性的判断。 4.公平理论
公平理论表明公平与否是源于个人的感觉。人们在心理上通常会低估他人的工作成绩，高估别人的得益，由于感觉上的错误，就会产生心理不平衡。 5.强化理论
该理论认为人的行为是其后果的函数。如果这种后果对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。因此管理要采取各种强化方式，以使员工的行为符合组织目标。
根据强化的性质和目的，强化可以分为四类：正强化、负强化、惩罚、自然消退。 6.挫折理论
挫折理论专门研究人们遇到挫折后会有一些什么行为反应，管理人员应如何针对员工的挫折采取相应措施以及如何引导员工走出挫折的阴影，积极努力地对待工作。
五、激励的原则与方法 1.激励原则
（1）组织目标与个人目标相结合的原则 （2）物质激励与精神激励相结合的原则 （3）外在激励与内在激励相结合的原则 （4）正强化与负强化相结合的原则 （5）按需激励的原则 （6）客观公正的原则 2.激励方法
(1)物质利益激励法。 (2)目标激励方法 (3)榜样激励 (4)内在激励法
(5)形象与荣誉激励法 (6)信任关怀激励法 (7)兴趣激励法 六、沟通及其过程 1.沟通的基本概念
沟通是指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。沟通有以下三个方面的含义：（1）沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接送者。（2）沟通是一个传递和理解的过程。（3）要有信息内容，并且这种信息内容不像有形物品一样由发送者直接传递给接受者。 2.沟通的重要性
（1）实现组织目标的重要手段。 （2）沟通使管理决策更加合理有效。
（3）沟通成为企业中各个部门、各成员之间密切配合与协调的重要途径。 （4）沟通是管理人员激励下属，影响和改变别人的态度和行为，实现领导职能的基本途径。 （5）沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 3.沟通的过程 沟通是信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。 沟通应包括以下要素：
（1）发送者需要向接受者传送信息
（2）发送者需将信息做成接受者能够理解的一系列符号 （3）将上述符号传递给接受者 （4）接受者接受这些信息
（5）接受者破译、理解信息的内容 （6）接受者执行理解后的信息内容
（7）通过反馈完成双向沟通，从而了解信息是否被准确无误的接受 七、沟通的类别
1、按照方法划分，沟通可划分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介
沟通等
2、按照组织系统划分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通
3、按照信息传递的方向划分，沟通可分为下行、上行、平行和斜向沟通 4、按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通 八、沟通障碍 1、发送者的障碍 （1）表达能力不佳 （2）信息传送不全
（3）信息传递不及时或不适时 （4）知识经验的局限 （5）对信息的过滤。 2、接受者的障碍 （1）信息译码不准确 （2）对信息的筛选 （3）对信息的承受力 （4）心理上的障碍 （5）过早地评价 （6）情绪。
3、沟通通道的障碍 （1）选择沟通媒介不当 （2）几种媒介相互冲突 （3）沟通渠道过长 （4）外部干扰。
4、沟通障碍在日常管理中的表现 （1）距离 （2）曲解 （3）语义
（4）缺乏信任 （5）不可接近性 （6）职责不明确 （7）个性不相容 （8）拒绝倾听
（9）没有利用恰当的媒介 （10）沟通缺口 （11）方向迷失 （12）负载过重。
九、改善沟通的技术和方法 1、有效沟通的先决条件 （1）有效沟通的原则 ①确立问题 ②征求意见 ③双线沟通 ④强调激励
（2）有效沟通的先决条件
①在自上而下方面 ②在自下而上方面
③在平行沟通与斜向沟通方面 2.实现有效沟通的方法
（1）强调有效沟通的重要性 （2）提高人际沟通技能 ①改进沟通态度
②提高自己的语言表达能力 ③培养倾听的艺术
（3）构建合理的沟通渠道 （4）采用恰当的沟通方式 （5）改进组织沟通的各种技术
【复习思考题】 1. 判断：
（1）公平理论表明公平与否源于个人感觉。因此，会产生一些感觉错误。（ ） （2）正强化和负强化的使用有着同等地位。（ ） （3）榜样激励方法是最主要的激励方法。（ ） （4）非正式沟通体现了信息的自由的交流。（ ） （5）倾听可以掩盖自身的弱点。（ ） 2.简述激励的过程。
3.结合实际，谈谈沟通的重要性。 4.对应每一沟通的类别，举例分析。 5.你能发现自己及周围人中存在的沟通障碍吗？列出表格并提出解决思路。 6.列出你认为最重要的十大沟通技巧。并在班级中交流。 7.在某个管理培训班的课间，有两位老总在进行交谈。 王总：“刚才听老师讲激励，很受启发。”
李总：“是呀，我觉得老师讲，通过给予富有挑战性的工作、满足兴趣的工作、经常树立榜样等等这些方法都能对员工产生激励，很好呀。这样既能让他们多干活，又可以少花钱。何乐而不为呀。”
王总：“不完全是吧。现在有几个人不跟你谈薪水呀，只要能产生激励，员工能把工作做好，多给点钱也值得，省事呀。不需要成天和他们谈成长、谈价值、谈挑战。忙都忙不过来了。”
你认为他们说得对吗？请你根据上述对话，谈谈自己的看法。
8.相信你在学习、生活中，一定受到过来自父母、老师、同学的激励。请你描述你当时的心情和感想。
【实训题】
请就班级中的某一项工作，与老师沟通，然后进行书面总结。 【案例分析】
赵副厂长该怎么办
第十一章 控制 【学习目标】
A. 知识点：
1、了解控制的概念、控制的方法
2、理解控制的作用与目的、控制与计划、组织间的关系 3、掌握控制的类型、控制过程的步骤及有效控制的特征 B.技能点：
1、培养控制意识
2、初步具有信息处理和实施控制的能力 【教学建议】
本章的重点是控制过程与控制方法技术，难点是控制方法。可采用讲授、案例等方法，指导学生理解控制并制定控制方案。 【教学要点】 一、控制的概念
控制就是指为了实现组织目标、以计划为标准，由管理者对被管理者的行为活动进行检查、监督、调整等的管理活动过程。控制的概念主要包括如下三点内容：（1）控制有很强的目的性（2）控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的（3）控制是一个过程。 二、控制的作用和目的 1.控制的作用 （1）检验作用 （2）调节作用。 2.控制的目的
（1） “急症问题”，控制应随时将计划的执行结果与标准进行比较 （2） “慢性病症”，控制要根据内外环境变化，打破执行现状，重新修订计划。 三、控制与计划
控制和计划是一个问题的两个方面，控制就是强迫事件发生过程与既定计划相符合。
四、控制和组织
管理的控制职能是对组织的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟订的计划得以实现。 五、预防控制
预防火灾比发展灭火技术更重要。 六、警告控制
为了应付和处理这样的情况，需要警告某件事已偏离计划的警告控制。 七、控制的类型
（一）按控制目的和对象划分：纠正执行偏差和调整控制标准两种类型。 （二）按控制信息获取的时间划分：前馈控制、现场控制和反馈控制： （三）按采用的手段划分：直接控制和间接控制两种类型。
（四）按控制源划分：正式组织控制、群体控制和自我控制。
（五）按问题的重要性和影响程度划分：任务控制、绩效控制和战略控制三种类型。
八、控制过程 （一）控制过程 1、确定标准
目标和计划是控制的总标准。