中国移动江西分公司
移动总机项目
技 术 建 议 书
上海海港通信技术有限公司
江西移动总机技术建议书
目 录
1
前言 .................................................................................................................................................. 4 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2
编写目的 ................................................................................................................................. 4 读者对象 ................................................................................................................................. 4 项目背景 ................................................................................................................................. 4 技术术语解释 ......................................................................................................................... 5 概述 ......................................................................................................................................... 5 企业对沟通的需求 ................................................................................................................. 5 何谓“移动总机” ................................................................................................................. 6
系统功能 .......................................................................................................................................... 7 2.1 2.2 2.3
系统功能结构图 ..................................................................................................................... 7 移动总机用户通讯录管理...................................................................................................... 7 移动总机功能 ......................................................................................................................... 9
通用功能 ......................................................................................................................... 9 2.3.2 移动总机外部用户功能 ............................................................................................... 10 2.3.3 分机用户功能 ............................................................................................................... 11 2.4 移动总机增值功能 ............................................................................................................... 12 2.4.1 人工短信代发 ............................................................................................................... 12 2.4.2 工作通知服务 ............................................................................................................... 12 2.4.3 漏话提醒服务 ............................................................................................................... 13 2.4.4 分机彩铃服务 ............................................................................................................... 13 2.4.5 集团语音短信服务 ....................................................................................................... 13 2.4.6 商务秘书 ....................................................................................................................... 14 2.4.7 移动总机黄页 ............................................................................................................... 14 2.4.8 声控应用（可选） ....................................................................................................... 14 2.5 系统基础功能 ....................................................................................................................... 15 2.5.1 用户信息的导入 ........................................................................................................... 15 2.5.2 人工座席 ....................................................................................................................... 15 2.5.3 话单记录 ....................................................................................................................... 15 2.5.4 统计报表 ....................................................................................................................... 15
3
系统平台 ........................................................................................................................................ 16 3.1 3.2
系统设计原则 ....................................................................................................................... 16 系统逻辑结构 ....................................................................................................................... 17
2.3.1
接入层 ........................................................................................................................... 18 3.2.2 核心层 ........................................................................................................................... 20 3.2.3 业务处理层 ................................................................................................................... 22 3.3 系统硬件平台 ....................................................................................................................... 22 3.4 系统软件平台 ....................................................................................................................... 23 3.5 系统安全性 ........................................................................................................................... 24 3.5.1 系统硬件物理上的安全性 ........................................................................................... 24
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3.2.1
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3.5.2 3.6 3.7 3.8 4
系统网络安全 ............................................................................................................... 24 系统管理及安全 ................................................................................................................... 25 系统的适应性和扩展性........................................................................................................ 25 系统稳定性 ........................................................................................................................... 25
系统网络结构 ................................................................................................................................ 26 4.1 4.2
系统网络结构图 ................................................................................................................... 26 结构解释 ............................................................................................................................... 27
5 系统话务模型测算及配置建议 .................................................................................................... 28 5.1 5.2
话务量测算数据模型 ........................................................................................................... 28 中继容量测算 ....................................................................................................................... 28
呼入中继容量的测算 ................................................................................................... 28 5.2.2 呼出中继容量的测算 ................................................................................................... 29 5.3 忙时IVR测算 ...................................................................................................................... 29 5.4 坐席数测算 ........................................................................................................................... 29 5.5 数据库服务器磁盘容量测算 ................................................................................................ 29 5.6 系统配置建议 ....................................................................................................................... 30
6
系统工程分工界面 ........................................................................................................................ 31 6.1 6.2
分工界面图 ........................................................................................................................... 31 图示说明 ............................................................................................................................... 32
5.2.1
6.2.1 6.2.2 6.2.3 7
硬件工程安装界面和责任分工 ................................................................................... 32
系统调试界面和责任分工 ........................................................................................... 33 资料索取界面和责任分工 ........................................................................................... 33
系统安装环境要求 ........................................................................................................................ 33 7.1 7.2
工程实施前提 ....................................................................................................................... 33 环境要求 ............................................................................................................................... 34
7.2.1 7.2.2 7.2.3 8 9 10 10.1 10.2
机房场地要求 ............................................................................................................... 34
环境要求 ....................................................................................................................... 34 供配电系统 ................................................................................................................... 35
系统实施 ........................................................................................................................................ 36 系统的验收 .................................................................................................................................... 37 售后服务及培训 ....................................................................................................................... 37 售后服务和技术支持 ........................................................................................................... 37 系统培训 ............................................................................................................................... 38
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1 前言
1.1 编写目的
? 为双方配合建设中国移动江西分公司移动总机业务平台提供技术文字说明 ? 为对项目的完成进行确认和验证提供基准 ? 为系统完善和升级提供基础
? 对移动总机业务种类进行描述
1.2 读者对象
? 中国移动江西分公司、上海海港通信技术有限公司、北京无线天力移动信息技
术有限公司有关业务和功能作出决策的管理人员； ? 参与系统分析和建设的相关业务人员； ? 有关技术决策人员；
? 移动总机业务平台的项目控制人员；
? 上海海港通信技术有限公司规定可以阅读本技术建议书的其他人员。
1.3 项目背景
? 项目名称：中国移动江西分公司移动总机业务 ? 项目简称：移动总机业务平台 ? 项目代号：HG-YDZJ(1.0) ? 委托单位：中国移动江西分公司 ? 开发单位：上海海港通信技术有限公司
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1.4 技术术语解释
本文所采用的专门术语和缩略词定义如下：
? IVR：交互式自动语音应答
? CTI：计算机电话集成
1.5 概述
现代企业面临着巨大的挑战与竞争压力，其管理方式正在逐步发生着变化，项目协作管理，团队协作，目标与反馈，跨地域管理，远程协作，沟通已经成为现代企业管理的一个重要组成部分，这些管理方式的变化也对企业内部的沟通方式的变化提出了新的要求。现代的通信手段使人们获得信息的渠道更加广泛，电话，WEB，邮件，短信，传真，即时通信，会议等手段使人们沟通的渠道更加丰富，企业的管理效率在很大程度上取决于沟通的效率，在很多情况下，不能及时有效的进行信息沟通和共享是导致商业失败或管理失效的重要原因。
具美国经济学者的调查，优秀的企业领导和管理者，其职位越高，用于沟通的时间越多，在企业中层领导以上的人员中，与其他人员进行交流、沟通的时间占其工作时间的40％以上。从这里我们不仅可以看见一个企业对沟通交流的本质需求，同时我们也能够发现其中蕴藏着巨大的商业机会。
怎样挖掘其中蕴藏的巨大商机，获取商业利益，成为我们考虑的关键所在。基于对企业沟通重要性的理解和运用现代通信设备能够实现的通信手段,上海海港通信技术有限公司推出“移动总机服务”为企业用户提供全方位的交流沟通解决方案，为提升企业竞争力提供有力的通信平台，为现代企业在竞争中把握商机创造无限的可能。
1.6 企业对沟通的需求
“沟通”，在今天的经济生活中占有了越来越重要的地位。日新月异的技术，全球化的市场，众多的合作关系，对突发事件快速反应，都需要有效的沟通来解决。所以，在某种意义上，可以说“沟通”的效率就是企业的效率，就是整个企业生存
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