江西移动总机技术建议书
发展的关键。
“企业沟通”，就是在企业运转过程中广泛地存在于企业内部，企业和投资人、合作伙伴、用户之间的一切和本企业有商务关系的个人和经济实体之间的信息交换。
分析企业沟通，我们可以看到它具有如下的性质： ? 广泛存在：在时间上和范围上都是如此；
? 明确的目的性：为成效而沟通，而不是为沟通而沟通；
? 时效特征：不仅仅是效率问题，本身就需要在规定的时间内完成； ? 性质多变：有日常的和突发的，内部的和外部的；内容有普通的和敏感的，
建议性的和指令性的等等，分别需要不同的管理策略。
因此，建立企业沟通的管理系统，对于企业沟通进行E化的目的，就是要将广泛的信息沟通由零散的、不确定的、缺乏保证的状态变为高效的、可策略的和可管理的，以全面提高企业的运转效率。
1.7 何谓“移动总机”
“移动总机服务”是为集团客户提供的虚拟总机服务，该服务能够为集团（企业）客户提供一个虚拟的总机号码（号码为一个11位的移动手机号码），该总机号码可对集团内部人员提供服务，同时也可为集团外部的人员提供服务，为企业树立自己的企业新形象打下良好的基础。
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2 系统功能
2.1 系统功能结构图
移动总机功能 总机通讯录管理移动总机功能移动总机增值功能移动总机基础功能 以上移动总机功能示意图为分类示意图，每个功能子项目都包含若干个具体的
功能项，以下具体介绍各个功能模块的具体功能项。
2.2 移动总机用户通讯录管理
移动总机用户通过通讯录管理功能实现添加、编辑、删除、查询联系人、组以及组成员信息。移动总机的组可定义为企业的不同部门，每个部门分为一组，总机用户可自由进行设定，也可不设定组。
移动总机通讯录的登录管理方式为：用户必需输入移动总机的号码（分配的一个11位的移动手机号码）及该号码的密码后，方可进行通讯录的管理工作。
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2.1 移动总机业务功能示意图
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当移动总机用户的通讯录设置完成后，就可以通过多种方式进行查询了，信息的查询支持基于各种属性字段的条件查询和模糊查询功能，查询的方式可以声控方式，也可以通过秘书台的话务员或者INTERNET进行。
通讯录的管理，可以通过三种方式进行： ? 人工台服务
? 登陆INTERNET依据页面提示进行相关操作 ? 移动客户代表
移动总机用户的通讯录管理功能的业务应用示意图如图3-10所示。
联系人 分机号 姓名 称呼 单位名称 访问级别 生日 职业 职位 手机 E-Mail 传真 通信地址 邮编 添加 更改 企业用户 通讯录管理 查询结果 话音/WEB/移动客户代表 HG-YDZJ 删除 条件查询 模糊查询 消息发送 图3-10 企业通讯录管理功能应用示意图
移动总机通讯录管理注意事项：
? 移动总机通讯录的公共部分必需填写移动总机号码的企业信息及移动总机号码
（11位的移动手机号码）。
? 在添加分机用户的时候，分机号码、分机移动手机号码为必填项目，否则将无
法找到该分机，也无法为分机用户提供服务。
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2.3 移动总机功能 2.3.1 通用功能
? 业务开通
移动总机业务的开通方式：1、企业用户到营业厅开通。2、移动客户代表代为开通。
业务开通后企业客户将从营业厅或客户代表处取得企业移动总机的11位号码与初始密码。 ? 移动总机用户信息输入及修改
移动总机用户在取得移动总机号码与初始密码后需要进行初始信息的输入工作。总机用户公共信息的设定示意如下：
移动总机用户的公共信息管理功能应用示意图如下：
公共信息 总机号码 企业名称 登录密码 企业介绍 企业地址 企业邮编 备注 企业用户 公共信息管理 添加 更改 删除 ? 开通短信的发送
用户在输入公共信息后，就可以设置企业的通讯录了，具体通讯录的输入及修改，请参考通讯录管理功能介绍。
在移动总机用户设置完成企业通讯录后，系统将自动给通信录中的移动手机号码发送开通短信，短信具体内容为：“××××公司已经开通移动总机功能，总机号码为×××××，您的分机号码为：××××，详情请咨询：（申请总机
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HG-YDZJ 移动总机用户公共信息管理功能应用示意图 江西移动总机技术建议书
人的号码，移动客户代表号码，移动总机转人工座席咨询）。”
2.3.2 移动总机外部用户功能
当移动总机外部用户拨打移动总机号码的时候，系统提供如下语音：
“××集团欢迎您，请直拨分机号，查号请拨0，业务咨询请按1.” 该语音为标准语音，可变更语音设置。 ? 直拨分机
外部用户如果知道集团内部员工的分机号码，可直接拨打分机号码，系统将根据用户输入的分机号码对应的移动手机号码进行呼出直接进行转接。 ? 查号功能
用户选择0号键后，该用户的呼叫将直接转接到系统座席上，由座席人员提供查号及呼叫转接功能。 ? 业务咨询
用户选择1号键后，系统的呼叫转接到座席上，由座席人员根据移动总机用户输入的企业介绍对用户进行业务咨询，当用户提的问题超出企业介绍的范围时，座席人员可将该呼叫直接转接到该集团的咨询手机上。 ? 集团领导电话过滤服务（人工方式）
集团内部的领导一般情况下都是非常繁忙的，另外考虑到领导的尊贵地
位，也不允许集团外部的人员随意打扰领导人员。
因此系统提供领导电话过滤服务：领导人员同样也分配了一个分机号码
（短号码），内部员工可以通过短号码的方式来呼叫领导。当非集团用户通过总机拨领导分机的时候，系统判断该号码为领导的号码，且该领导的号码设置了电话过滤的功能，因此系统将该电话转接到人工台，由人工台的人员代该领导接听电话，坐席人员记录下该电话的相关内容后，通过短消息的方式发送给该领导。使集团的领导人物即可以避免不必要的骚扰电话，有能够使有价值的信息不会丢失。
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