江西移动总机技术建议书
2.3.3 分机用户功能
当移动总机分机用户拨打移动总机号码的时候，系统提供如下语音：
“××集团欢迎您，请直拨分机号，人工服务请拨0，电话会议招集请按1，本机状态设置请按2.” 该语音为标准语音，可变更语音设置。 ? 直拨分机
用户可直接输入分机号码，系统将根据用户输入的分机号码找出对应的移动手机号码，进行呼出并将双方接通。 ? 人工服务
用户选择0号键后，该用户的呼叫将直接转接到系统座席上，由座席人员提供查号及呼叫转接功能。由于是分机用户，因此该分机用户也可通过输入密码的方式，进行集团通讯录和集团公共信息的管理操作。 ? 电话会议功能
当有权分机用户按1进入电话会议招集之后，系统将转到座席台，由座席台提供电话会议的招集工作，该有权用户可确定会议招集的时间，以及需要参加会议的人员等。会议预定成功后，系统将发送一条短消息给会议的所有人员，告知在某日某时某刻，有个电话会议将要举行。 ? 分机状态设置功能
分机状态设置是用户针对自己状态进行设置的途径，分机状态设置为系统提供的自动服务，分机默认状态是可接通状态，当用户处于默认状态时，系统将呼叫转接到分机对应的手机上。当用户设置了分机状态后，当其他用户通过自动、人工方式转接分机时，系统将自动播报该分机用户设置的状态给主叫用户。
分机状态设置具体为：
? 飞机模式 ? 会议模式 ? 机主留言模式 ? 不在服务区模式 ? 关机模式
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? 主叫留言模式
2.4 移动总机增值功能 2.4.1 人工短信代发
该功能是为分机用户提供的，当分机用户选择人工服务后，可向座席提出发送人工短信的要求，分机用户可选择发送的对象是谁，考虑到短信群发有可能造成一定的问题，建议分机用户发送人工短信的短信条数控制在10条以内。
人工短信代发如下图：
分机用户 人工短信代发 2.4.2 工作通知服务
当需要对企业内部发送企业通知信息的时候，分机用户可通过人工座席发送工作通知，工作通知的发送方式分两种：短信通知、语音通知。
系统工作通知发送分立即发送和定时发送两种。短信发送系统直接通过短信的方式发送到分机用户指定的移动手机上，语音方式，系统通过语音外户的方式呼叫分机用户指定的移动手机，并将需要发送通知信息采用TTS的方式播报给指定手机。
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HG-YDZJ 人工短信代发功能 代理网关 短信网关 手机号码及组（成员） 代发短信功能应用示意图 江西移动总机技术建议书
2.4.3 漏话提醒服务
该服务是为分机用户提供的，系统默认状态为：所有分机用都开通了该服务。 当分机用户无法接通、不在服务区等状态时，系统将记录下主叫用户的号码以及该主叫用户拨打分机用户的时间后，自动发送一条通知短信给分机用户，使分机用户知道有谁在什么时间呼叫过本机。
短信格式举例：“移动总机为您服务，在×号×时×分，有××××号码曾经呼叫过您！”
2.4.4 分机彩铃服务
该功能同样是提供给分机用户使用的，当主叫用户通过移动总机呼叫分机的时候，分机用户可设置分机彩铃，该功能为分机用户可选功能。
分机彩铃名词解释：只有通过移动总机拨打分机号码的时候，主叫用户可听到分机用户设定的音乐回铃音。
2.4.5 集团语音短信服务
集团语音短信业务是语音信箱与短信功能的结合，提供使用的对象是分机用户，分机用户进入移动总机后，可选择集团语音短信功能。
分机用户可在录音完成后，输入需要接受该语音的移动手机号码，系统将通过短信的方式发送信息给指定的手机号码，要求其拨入系统听取语音信息。在发送对象听取了语音信息后，系统将自动发送短信通知分机用户，该用户在什么时间听取了语音信息。
具体短信举例如下：
分机用户输入发送对象号码后，系统发送给该号码的短信是：“您的朋友×××××给你发送了一条语音短信，请拨打×××××听取。”
在手机用户听完语音短信后，系统发送给分机用户的提示短信为：“您的朋友×××××，在某时某刻已经听了您的编号是××××的语音短信。”
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2.4.6 商务秘书
该业务针对的也是分机用户，分机用户可通过座席为用户提供事件提醒、预定机票、预定酒店等服务。
? 事件提醒分为：周期性事件提醒和一次性事件提醒两种。 （1）周期性事件提醒
周期性事件提醒在周期性事件到达前自动向用户的移动手机发送提醒消息的功能。周期性事件一旦定义后将保持有效，除非用户将其删除。此功能适合如生日、结婚纪念日、每月例会、每周例会等事件的提醒。
（2）一次性事件提醒
与周期性事件提醒类似，一次性事件提醒实现在事件到达前自动向用户的手机发送提醒消息的功能。不一样的是：当事件发生后，该事件的设置将被系统自动清除。该功能适合日程安排的提醒。
? 预定机票及预定酒店服务
座席可通过访问外部信息源或通过与携程或E龙等定机票和酒店的公司合作，为分机用户提供预定机票及预定酒店的服务。
2.4.7 移动总机黄页
类似电信的114业务，移动总机黄页主要针对的是移动公司的所有用户的，用户可通过拨打移动总机黄页的接入号码，通过人工座席查找需要查找的企业总机的号码。建议分配移动总机黄页的接入号码为一个特服号。
业务特点：总机黄页数据是基于移动总机登记的企业信息建立起来的延伸应用，当移动总机用户数增加的情况下，黄页提供的查询将更全面和权威。
2.4.8 声控应用（可选）
系统提供声控的应用，声控的应用主要在用户进入总机时可通过说的方式，直接转分机，减少了用户输入的过程，方便快捷。
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2.5 系统基础功能 2.5.1 用户信息的导入
系统除了移动总机用户自己单个输入的方式进行维护的方式以外还可以通过批量导入的方式进行分机用户信息的导入。
移动总机用户信息的导入采用固定格式的方式进行，系统提供固定格式的下载，
用户可下载到本机后进行信息的编辑，编辑完成后，总机用户登录系统提供的WEB网站后可将编辑完成后的信息上载。
2.5.2 人工座席
人工座席具备如下功能： １、 ２、 ３、 ４、
班长席监听、录音功能 座席间呼叫互转功能 座席全忙情况下的排队功能 座席示忙、签入、签出功能
2.5.3 话单记录
系统具备话单记录功能，话单内容的记录包含但不限于如下信息： 主叫号码、被叫号码、分机号码、通话起始时间、通话结束时间。
2.5.4 统计报表
系统提供丰富的统计功能，可以支持以下多种方式的统计： ? 按流量统计
支持移动总机呼入、呼出、呼座席等量的统计。
? 时间段统计
支持按时间顺序，统计总机用户量，分机用户量的变化的统计。
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