江西移动总机技术建议书
部分采用双备份。
系统的硬件与软件相互配合，提供对系统自身故障的管理能力。 系统的平均无故障时间（MTBF）大于1年。 系统设计寿命大于８年。
系统的故障能隔离在模块内，不具备扩散性； 选用质量可靠的传输链路，并提供主备路由；
每年由于系统自身原因造成的系统瘫痪故障次数不超过4次；累积历时故障时间不超过8小时。
4 系统网络结构
4.1 系统网络结构图
系统网络结构如下图所示：
上海海港通信技术有限公司 www.haigang.com 第 26 页 共 38 页
江西移动总机技术建议书
人工座席PCM 中继PCM 中继Bss排队机移动MSC前端交换设备语音识别与文语转换服务器BOSS接口短信接口信息源接口WEB服务器数据库数据库日志及文件服务器系统外部接口群移动BOSS系统防火墙信息源短信网关
4.2 结构解释
系统通过PCM 语音及七号信令的方式与移动交换机相连，系统通过接口群与各类相关业务系统连接，通过计费接口与移动BOSS系统连接，通过WEB服务器，提供公网服务，通过短信接口与短信网关或短信中心连接，提供短信发送功能。 排队机挂接在系统交换机上，为用户提供排队、接座席、监听、录音等功能。 系统采用双数据库，双机热备的方式运行，在某台数据库出现问题的情况下，另外一台数据库可为系统提供支撑，可保证系统电信级的应用。
上海海港通信技术有限公司 www.haigang.com 第 27 页 共 38 页
江西移动总机技术建议书
5 系统话务模型测算及配置建议
5.1 话务量测算数据模型
移动总机用户12000户，每个移动总机用户支持30个分机用户，分机用户数量为360000万。 话务模型如下：
指标名称 系统分机用户总数（万） 活动用户比率 活动用户平均每日呼入次数 呼叫座席比率 呼入平均通话时长（秒） 忙时话务集中系数 分机拨号比率 分机拨号平均通话时长（秒） 忙时呼入每线话务量（Erl） 忙时呼出每线话务量（Erl） 忙时每座席话务量（Erl） 活动用户平均每日呼转座席次数 呼转座席平均通话时长（秒） 指标值 36 20% 2.0 20% 90 10% 70% 70 0.70 0.70 0.80 1 20 指标说明 总机用户12000户 每天呼入的用户占总数比率 含企业外用户呼叫移动总机次数 呼叫座席次数占总呼入比率 包括IVR、座席 忙时话务量与日话务量的比率 呼叫转分机的比率 超过指标值时需扩容 超过指标值时需扩容 超过指标值时需扩容 5.2 中继容量测算 5.2.1 呼入中继容量的测算
呼入电路数＝（系统用户总数×活动用户比率×活动用户平均每日呼入次数×呼入平均通话时长×忙时话务集中系数）/(3600×忙时呼入每线话务量) ＝（36×10000×20％×2×90×10％）/(3600×0.7) ≈514条 呼入中继＝呼入电路数/30＝514/30≈17
呼入中继容量为（以能够满足忙时用户接入为准）：514线 ，需17个E1。 公式：(呼入话路数= 忙时呼入话务 / 忙时呼入每线话务量（Erl）)
上海海港通信技术有限公司 www.haigang.com 第 28 页 共 38 页
江西移动总机技术建议书
5.2.2 呼出中继容量的测算
呼出电路数＝（系统用户总数×活动用户比率×活动用户平均每日呼入次数×（呼叫座席比率×呼转座席平均通话时长＋分机拨号比率×分机拨号平均通话时长）×忙时话务集中系数）/(3600×忙时呼出每线话务量)
＝（36×10000×20％×2×（20%×20+70%×70）×10%）/（3600×0.7）+0.5≈303
呼出中继＝呼出电路数/30＝303/30≈11
呼出中继容量为（满足忙时情况下）：302线，需11个E1。 (呼出话路数=忙时呼出话务量 / 忙时呼出每线话务量（Erl）)
5.3 忙时IVR测算
由于系统采用交换机，本身具备IVR 功能，因此无需内部接入IVR 中继，该部分中继可以省去。
5.4 坐席数测算
座席数＝（系统用户总数×活动用户比率×（活动用户平均每日呼入次数×呼叫座席比率×呼转座席平均通话时长＋活动用户平均每日呼转座席次数×呼转座席平均通话时长）×忙时话务集中系数）/（3600×忙时每座席话务量） ＝（36×10000×20％×（2×20％×20＋1×20）×10%）/(3600×0.8)=70 坐席数为（满足忙时情况下）：70个。
(呼出话路数=忙时呼叫座席话务量 / 忙时每坐席话务量（Erl）) 考虑到座席资源配置，及人员投入等问题，建议本期座席配置48个。
5.5 数据库服务器磁盘容量测算
1） 系统软件2G； 2） 数据库软件4G； 3） 其他软件4G；
上海海港通信技术有限公司 www.haigang.com 第 29 页 共 38 页
江西移动总机技术建议书
4） 用户数据：
36万用户的信息按照每个用户个人信息需要存储空间为50K来计算：
用户数据量＝360,000*50K=18，000，000K≈18G 的空间。
5） 用户的话单记录数据：
系统中继的话务量不得大于0.7Erl，系统容量以514路接入，系统平均话务量以
0.5Erl来计算，假设每个用户使用系统的平均通话时长为2分钟。 话单的数据量为：
话单数（每线/小时）＝0.5*3600/（2×60）=15张(每线/小时)。 每张话单的数据量为0.15Kb，514线每小时话单的数据量为： 514×15×0.15＝1156.5KB
514线一天的话单数据量为：1156.5×24≈27.75MB
系统话单保存以1年来计算，系统话单数据库的容量为：27.75M*365≈10G 6） 系统数据库的数据量为：用户数据＋话单数据＝18＋10≈28G 7） 系统数据库的数据索引：数据量×0.5＝14G
8） 系统数据库容量为：系统软件＋数据库软件＋其他软件＋用户数据＋话单数据+
数据索引＝2＋4＋4＋18＋10＋14≈52G
考虑到系统运行的日志和系统数据的备份、以及现阶段的主流配置信息，建议系统数据库磁盘容量140G在左右。
5.6 系统配置建议
根据以上测算结果，建议软、硬件配置如下：
序号 一 1 2 3 4 5 数据库服务器 前置交换机+IVR 文件服务器 短信服务器 Web服务器 设备名称 品牌 型号 配置 移动总机硬件配置 DELL PE6850 3.16GB/(双CPU) 双电源 4G/146G HG-XL1600 DELL PE2850 3.0G/1G/73G DELL PE2850 3.0G/1G/73G DELL PE2850 3.0G/1G/73G 2 2 1 1 1 数量 上海海港通信技术有限公司 www.haigang.com 第 30 页 共 38 页