岗位名称 直接上级 招商文员 招商经理 所在部门 下属职位 岗位职责 9. 负责定期更新项目的招商资料； 10. 负责新签商户租赁合同的签批手续办理； 11. 负责对已签约商户的押金、首期租金等费用的催缴工作； 12. 协助招商主管推进项目空臵铺位的招商工作； 13. 负责带新进场商户去办理进场装修手续； 岗位职责 14. 负责将新进场商户的资料移交给运营部； 15. 负责建立健全租赁商铺档案、租赁合同档案等； 16. 协助招商主管了解和掌握各租赁商户的营业情况及各种收费标准； 17. 协助招商主管进行石家庄商业市场的调研，了解石家庄商业市场情况； 18. 负责意向商户资料的存档管理； 19. 上级安排的其它临时性工作。 任职要求 学历及经验 工商管理、经济管理或房地产等相关专业，大专以上学历； 有较强的文字功底，爱岗敬业； 具有较强的沟通能力，善于同各类人群交流； 技能要求 有较强的学习能力，工作细致、认真负责； 有能力协助经理处理租赁中心对外事务； 熟练使用各类办公软件。
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招商部 无 客服部27 / 51
岗位名称 直接上级 1. 根据公司年度经营管理计划,编制本部门工作计划,并负责监督执行; 2. 审核部门周/月/季度工作计划和执行情况; 3. 负责建立并完善客服和物业维修方面的各项管理制度,并负责监督执行; 4. 负责对人员进行考核任免,绩效评估,培养并提升下属人员的素质和能力; 5. 负责本部门的年度预算控制和费用管理,审核本部门的各项管理费用支出; 岗位职责 6. 完善本部门的管理体系,各岗位职责规章制度的制定/修改和监督执行,以提高公司整体的工作质量; 7. 对突发事件的组织处理,负责解决各种客户危机事件,并协调相关部门处理; 8. 代表公司参与重大客户的投诉处理和纠纷问题的协调; 9. 实施客户关系维护与管理,提升公司品牌内涵与形象; 10. 与公司内部各部门紧密合作,协调配合,完成相关工作; 11. 与相关外联单位保持密切关系; 客服经理 营运副总 所在部门 下属职位 岗位职责 客服部 物业客服主管、客户服务主管 任职要求 学历及经验 工商管理、经济管理或房地产等相关专业，本科以上学历,3年以上相关管理工作经验； 具有亲和力和服务意识，出色的沟通协调能力，具有一定的管理能力和发现问题解决问题的能力； 技能要求 诚信、正直、敬业，具有良好的职业操守； 品行端正，有强列的责任心和事业心； 具有较强的监督、检查、组织、协调和执行能力； 具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力；
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岗位名称 直接上级 客户服务主管 客服经理 所在部门 下属职位 岗位职责 1. 注重部门礼仪/礼貌,提供公司良好的外部形象,检查公司员工服务礼仪/服务标准是否符合公司规范; 2. 检查员工的客服工作流程,倡导公司客服理念; 3. 维持良好的服务秩序,提供微笑.主动.热情.细致.快速准备的服务; 岗位职责 4. 负责与客户之间建立良好的沟通关系,实施客户受询和顾客问答,反馈客户意见; 5. 做好客户投诉和接待工作,认真受理客户的投诉,并及时反馈意见和建议; 6. 负责安排员工专业知识的训练和业绩考核; 7. 完成领导交待的其他工作; 客服部 客服人员 任职要求 学历及经验 大专以上学历，有2年以上主持零售百货/购物中心的客服经验，同职务1年以上经验优先； 具有较强的沟通能力，善于同各类人群交流； 技能要求
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有较强的学习能力，工作细致、认真负责； 有能力协助经理处理客服中心对外事务；
岗位名称 直接上级 客服人员 客服主管 所在部门 下属职位 岗位职责 1. 认真贯彻公司的相关规定,努力提升自身的服务水平; 2. 为消费者提供主动/周到/热情的服务; 3. 接受客户咨询,记录客户咨询投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 4. 及时发现客户的来电,整理并记录相关信息和客户资源; 岗位职责 5. 解决客户问题,提供高质量的客户服务; 客服部 无 任职要求 学历及经验 中专以上学历，同职务2年以上经验优先； 有较强的文字功底，爱岗敬业； 技能要求
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具有较强亲和力，善于同各类人群交流； 有较强的学习能力，工作细致、认真负责；