三一文化
早在2000年，董事长梁稳根就提出将研发与服务打造成三一的核心竞争力之后，服务得到了前所未有的重视。公司每年将销售收入的2%—3%投入到服务里面，这也开了中国工程机械领域将服务作为核心竞争力的先河。具体做法是：第一，在公司文化理念上实现转型。公司的第一个文化理念是“为客户创造价值”，就是通过服务来提升客户的价值链。第二，实现两个超越：“超越客户的预期，超越行业的标准”。三一现在已经申请了SGS的国际认证。第三，三一服务的核心理念是“创造客户感动”。三一是四年前才进入煤炭机械领域，现在已经成为中国煤炭机械的第一品牌。刚进入这个领域时，煤机是国有企业的一统天下，国企的销售基本是把机械卖出去，安装完就结束了。三一是怎么做的呢?有一次在陕西榆林的一个煤矿进行服务。这个煤矿很偏僻，要翻过内蒙古才能够进入。三一的一批服务工程师日夜守候在井下，和矿里的职工同吃，同住，同劳动，每一分钟都在监测机器的运行。客户对三一服务工程师的评价是震撼！他们没有想到煤机还能做出这样的服务。第四，用服务来创造客户。客户的价值链提升之后，客户会不断地增加。去年在金融危机的背景下，三一的客户仍在增长，市场占有率提高了七个百分点，由50%上升到57%，其中服务功不可没。
三一在服务资源上的投入也是取得成功的原因之一。现在三一的服务人员为竞争伙伴的1.8倍；用于服务的车辆为竞争伙伴的1.7倍；遍布全国的办事处为竞争伙伴的1.4倍。为了更好地满足客户的需求，三一在全国20多个城市建立了独一无二的6S店，把营销、配件、展示、维修、信息收集和客户培训等六个功能集于一体，充分地满足客户的需求。三一打造了数百个区域的配件厂，配件仓库的数量为竞争伙伴的1.6倍；配件贮备量是竞争伙伴的1.5倍。更重要的是三一开设了全国独一无二的ECC控制中心。通过GIS、GPS等信息手段，三一服务工程师就能够了解售出的每一台设备在世界各地的工况，同时还可以为客户提供管理的服务，维修的服务等。为此，集团共花费了4000多万。
特色服务的打造也彰显了三一的服务理念。第一是由保姆式服务向管家式服务转变。第二由传统的被动式服务向主动式服务转变。第三，提供增值服务。比如对重点客户，采取点对点的零距离服务方式。当三一取得了技术、节能程序的升级和电器线路优化整改，GPS优化整改等新的技术成果后，都会不断地提供给客户，帮助他们实现同步升级。三一同时还提供设备的管理输出，成本的控制方法，设备管理人员的培训等增值活动；通过与客户举办授信活动，进行让利活动来赢取更多客户的青睐。为实现快捷服务，加快响应客户处理需求的速度，开发了设备档案管理，IEM智能派工系统，提供P0S涮卡消费，成立了业内首创客户配件授信体系以及用探伤仪、测厚仪等工具来检测臂架的焊接强度和输送管的厚度等等。三一还为客户提供标准化服务，更重要的是用信息化来提升服务。比如，如果一个建筑工地的司机开着老板的泵车去干私活，那么三一企业控制中心（ECC）可以画出他的路线图，当超出规定的路线时系统就会通知老板报警。这样就把服务延伸到了客户的管理中。09年上半年，三一聘请一批客户作为监督员或顾问，开设了二手机的交易平台等服务等。
三一为客户服务的探索没有停止。现在，三一正在构想再制造服务，将此作为传统服务的再延伸。这不仅是一个非常新的概念，也是一个绿色工程。第二，三一将服务同时延伸到了帮助员工成功，也就是说，对外服务于客户，对内服务于员工，这极大地提升了三一员工的忠诚度、归宿感、凝聚力和战斗力。 (3)帮助员工成功
三一集团提倡“帮助员工成功”，通过帮助员工的成功，促进企业发展，通过企业的发展，继而造福社会、贡献国家；通过帮助员工成功，三一才能实现“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”的报国宏愿。“三一不是某个人的三一，三一是三一人的三一”，梁稳根提出，企业发展了，除了更好地回馈社会、贡献国家，还要与员工共享发展成果，帮助员工成功，因为员工是公司的血液、细胞，是三一赖以生存发展的动力源泉。不仅如此，三一还强调各级主管对于“帮助员工成功”的责任。梁稳根要求人力资源部门，将“帮
先做人，后做事，品质改变世界。
25
三一文化
助员工成功”作为干部晋升的一个重要考核内容。在梁稳根看来，不能帮助员工成功的干部，算不上一个完全合格的干部。
①为员工构筑事业平台 梁稳根说，“三一是由三一人汇聚起来、去实现个人不能实现的伟大目标的团队，作为团队领导，要努力为员工构筑一方事业平台。”
A、独具特色的员工培训 “给员工最大的福利，就是使他们的能力持续提升”，梁稳根多次对公司人力资源负责人说。在梁稳根看来，培训重在开发员工的潜在能力，其目的是促进员工全面的、充分的发展，从而给企业带来无尽的活力。
基于这一认识，三一在业界甚至是国内的培训方面都处在领先地位。目前，三一已建立了营销、研发、服务、技工、管理、入司等方面的一系列培训体系。每年春节、五一、十一等长假，都成了员工充电提升的最佳时段，也造就了无数营销高手、服务精英和高级技工。
除公司培训外，送员工外出求学也成为三一的一个惯例。近年来，一批又一批管理人员、研发骨干、营销精英等方面的优秀人员被送往各大院校研读MBA、EMBA、工程硕士，一线的优秀工人被送往高等院校学习。
B、清晰可见的职业通道
管理通道：新员工—主管—科长—部长—总监—总裁助理（公司领导）??
技术通道：新员工—初级工程师—中级工程师—高级工程师—技术专家—资深技术专家；
营销通道：新员工—营销代表—营销师—高级营销师—营销专家—资深营销专家。 在三一，无论什么专业、什么层次，都有畅通的职业发展通道。除管理人员、技术人员和营销服务人员外，三一对于工人的职业发展也给予了高度的关注。梁稳根董事长还亲自为一线工人设计出发展通道。他说，一线工人可以通过努力成为班组长，而优秀的班组长，将获得公司选送到大专院校深造的机会，学成后通过各种机会的锻炼，可一步一步成为车间主任、部长、总经理。
C、不拘一格的用人机制
三一充分发挥民营企业机制灵活的特点，保留职务上的公平竞争机制，大胆任用，对有突出才干和突出贡献者进行培养和提拔。
罗玉良1999年毕业来到三一，历任生产管理员、车间主任、部长、子公司副总经理、总裁助理、副总经理。许多人都说：“罗玉良是三一‘帮助员工成功’的一个最成功的典范。”对此，罗玉良说：“是三一为我提供了良好的事业平台和挑战自我的机会。”
比罗玉良还小两岁的梁栋，其晋升之快如同坐上了“直升飞机”。入司仅6年，梁栋就从一名普通的国际营销代表升为三一印度公司总经理。梁栋坦言，在三一的6年，是他职业生涯中最充实也最能体现价值的时光。
在三一，像罗玉良、梁栋这样的“少壮派”不是少数。2009年上半年，公司就提拔总裁助理以上领导22人、总监级干部31人。在“帮助员工成功”理念下，许许多多罗玉良、梁栋式的干部正在茁壮成长。
②让员工过上富足而有尊严的生活
“我梦想在中国市场经济的大潮中，在世界经济的舞台上，由于我们三一人积极地实现我们的梦想，中国人得到世界的认同和尊敬；我梦想三一成为世界上倍受推崇和尊重的公司，成为世界工程机械先进技术的领导者；我梦想三一员工过上富足而有尊严的生活，
先做人，后做事，品质改变世界。
26
三一文化
成为令无数人羡慕的人。这些梦想是引领我们奋斗的方向。”
2002年的一个春日，刚刚做完晨操的三一员工聆听了梁稳根董事长的讲话。员工们胸中涌动的期待和憧憬，也在那个春日随着董事长的梦想，一起放飞??
7年后，三一员工期待并努力创造的“富足而有尊严的生活”，正一步一步成为现实。 “在社会上还在热议什么叫股权激励的时候，三一早已实行多年。通过股权激励，三一把优秀的员工培养成了合伙人，也产生了一批百万、千万、甚至亿万级富翁。”三一重工总裁向文波谈起三一的激励措施时说。
一名早期入司的技术带头人，因在混凝土泵送机械研发领域的突出贡献，获赠100万股公司股票。2004年“三一节”庆典上，20名三一研发人员分别被赠予不同额度的三一重工股票。之后，一批在各自专业领域成绩突出的管理人员和营销人员也被赠予公司股票。当三一重工股票一路狂飙时，他们成为三一员工中“先富起来的人”。一时间，三一“造富工厂”、“富翁摇篮”的美誉不胫而走。
随着近年公司的快速发展和经营业绩的增长，三一员工的薪酬水平也水涨船高。2006年3月1日的“三一科技节”，梁稳根董事长为全体科技人员赠送的“大礼包”就是加薪。此次科技人员加薪幅度为30%—55%，并规定主管和主任工程师月薪不低于7000元，这还不包括项目奖励。同天，梁稳根董事长宣布：三一员工本科学历起薪3000元、研究生学历起薪6000元。仅此次加薪，公司每年需向员工多支付4000万元的薪资。
向文波先生认为，“员工有很好的薪酬，就可以更好地履行对家庭、对社会的义务与责任，也就有更多的精力和热情来对待工作和生活，这是家庭美满、社会和谐的基础，也是我们企业乐于看到并一直努力去实现的。”
良好的福利待遇更是让三一员工有了更多的保障。公司还为员工提供品牌工装、伙食补贴、交通班车、节日物资、生日礼品、带薪休假、探亲路费、特困基金与大事补贴等福利待遇。今年初，养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金全面启动，为员工解除了后顾之忧。公司还额外为驻外营销服务人员、仓管人员、法务人员、搅拌设备驻外安装人员和司机办理了人身意外伤害保险，为女员工办理了特殊疾病保险。
薪酬福利水平的提升，对员工素质和能力水平也提出了相应的要求。一方面，公司为提高员工职业起跑平台，对员工的“入口”把关会更严，在员工招聘时，对学历、专业技能、从业经验及品行修养等综合素质的要求会相应提高；另一方面，公司对于员工在其专业领域的业绩和贡献的期待更高，因而考核会更严。这是企业发展对员工的要求，也是员工迈向成功的自我需要。
【案例】十六个小时的紧急抢修
在一个寒冬的下午，昆明售后服务工程师周清为一客户检查完机器正准备回去的时候，西南交通建设工程总公司的工作人员打来电话说他们买的公司产品ＹＺ２６Ｃ压路机飞车了，熄不了火。
周清一听，顾不得一天的劳累，马上振作起了精神。他一边在电话里要求客户强制性断油熄火，一边转换班车。为了不耽误时间，周清在路边买了碗方便面当作晚餐边走边吃。待周清急急忙忙赶到客户的工地时月亮已经高高的挂起了。他顾不得劳累和饥饿，马上换上工作服打着手电拆卸发动机寻找故障。经过一番检查，周清发现是压路机的一个零件损坏。但是工地又没有多余的零件，如果要从昆明发货的话起码要第二天下午才能到。为了不耽误工期，尽快修好机器，周清当即决定连夜开车赶回昆明拿配件。
经过5个多小时的路程，周清终于赶到了昆明的仓库，当时已经是第二天早上4点多了。经过一番手续交付，拿到了配件的周清一刻也没有停留又立刻踏上了返回的路途。这样，终于赶在上午9点时候回到了工地，并把机器装配调试好了。
这个时候，周清已经是一天一夜没有合眼了，而工地给他煮好的早餐面已经凉成一块面团了。本来可以就此休息的周清并没有马上离去，而是在旁边观察压路机的工作状况一段时间，发现机器可以放心的使用后，才放心的离开。
先做人，后做事，品质改变世界。
27
三一文化
16个小时的紧急抢修，为客户赢得宝贵的施工时间，也为三一赢得了良好的声誉。像这样的员工，像这样的故事，几乎每天都会在三一员工中发生，几乎每天，只要有三一产品的地方都会发生。就是一群这样普通的三一人，正用自己的言行实践着三一文化，用自己的言行创造着三一的历史，也是中国崛起历史的一部分！
3）三一信念
①人类因梦想而伟大
人类作为万物的主宰，其最大的特点，就是人类能够梦想、并能用行动去追逐自己的梦想，从而做出了许多在常人看来匪夷所思的事迹。三一是一项伟大的事业，而且是像梦想一样的伟大事业。
②竭尽全力、实现三一；依靠三一、实现自我
此一信念，是三一员工与三一关系的最好表述。
人类在自己的进化中，至今还不能做到完全的平等，就是在个体的智慧上，受教育能力上以及获取社会财富上都是如此。作为一个普通人，在其一生中，要做到杰出，要能够实现自己的梦想，凭一已之力，很难取得最终的成功。因此，依赖一个组织，在一个伟大的事业中，为它的实现而贡献自己的绵溥之力，从而在这个过程中实现个人价值，就是一个捷径。
我们知道，三一作为一个企业，有自己伟大的追求，因此，在三一实现的过程中，一位普通人，能够在自己的岗位上努力奋斗，在三一实现了远大的目标时，而我们是其中的一员，那么我们就籍此实现了自我。这便是竭尽全力、实现三一；依靠三一、实现自我的深远含义。
【案例】《我有一个梦想》
马丁·路德·金于1963年8月23日在华盛顿林肯纪念堂发表的著名演讲
１００年前，一位伟大的美国人签署了解放黑奴宣言，今天我们就是在他的雕像前集会。这一庄严宣言犹如灯塔的光芒，给千百万在那摧残生命的不义之火中受煎熬的黑奴带来了希望。它之到来犹如欢乐的黎明，结束了束缚黑人的漫漫长夜。
然而１００年后的今天，我们必须正视黑人还没有得到自由这一悲惨的事实。１００年后的今天，在种族隔离的镣铐和种族歧视的枷锁下，黑人的生活备受压榨。１００年后的今天，黑人仍生活在物质充裕的海洋中一个穷困的孤岛上。１００年后的今天，黑人仍然萎缩在美国社会的角落里，并且意识到自己是故土家园中的流亡者。今天我们在这里集会，就是要把这种骇人听闻的情况公诸于众。
就某种意义而言，今天我们是为了要求兑现诺言而汇集到我们国家的首都来的。我们共和国的缔造者草拟宪法和独立宣言的气壮山河的词句时，曾向每一个美国人许下了诺言，他们承诺给予所有的人以生存、自由和追求幸福的不可剥夺的权利。
就有色公民而论，美国显然没有实践她的诺言。美国没有履行这项神圣的义务，只是给黑人开了一张空头支票，支票，支票上盖着“资金不足”的戳子后便退了回来。但是我们不相信正义的银行已经破产，我们不相信，在这个国家巨大的机会之库里已没有足够的储备。因此今天我们要求将支票兑现——这张支票将给予我们宝贵的自由和正义的保障。 我们来到这个圣地也是为了提醒美国，现在是非常急迫的时刻。现在决非侈谈冷静下来或服用渐进主义的镇静剂的时候。现在是实现民主的诺言时候。现在是从种族隔离的荒凉阴暗的深谷攀登种族平等的光明大道的时候，现在是向上帝所有的儿女开放机会之门的时候，现在是把我们的国家从种族不平等的流沙中拯救出来，置于兄弟情谊的磐石上的时候。
先做人，后做事，品质改变世界。
28
三一文化
如果美国忽视时间的迫切性和低估黑人的决心，那么，这对美国来说，将是致命伤。自由和平等的爽朗秋天如不到来，黑人义愤填膺的酷暑就不会过去。１９６３年并不意味着斗争的结束，而是开始。有人希望，黑人只要撒撒气就会满足；如果国家安之若素，毫无反应，这些人必会大失所望的。黑人得不到公民的权利，美国就不可能有安宁或平静，正义的光明的一天不到来，叛乱的旋风就将继续动摇这个国家的基础。
但是对于等候在正义之宫门口的心急如焚的人们，有些话我是必须说的。在争取合法地位的过程中，我们不要采取错误的做法。我们不要为了满足对自由的渴望而抱着敌对和仇恨之杯痛饮。我们斗争时必须永远举止得体，纪律严明。我们不能容许我们的具有崭新内容的抗议蜕变为暴力行动。我们要不断地升华到以精神力量对付物质力量的崇高境界中去。
现在黑人社会充满着了不起的新的战斗精神，但是能因此而不信任所有的白人。因为我们的许多白人兄弟已经认识到，他们的命运与我们的命运是紧密相连的，他们今天参加游行集会就是明证。他们的自由与我们的自由是息息相关的。我们不能单独行动。
当我们行动时，我们必须保证向前进。我们不能倒退。现在有人问热心民权运动的人，“你们什么时候才能满足？”
只要黑人仍然遭受警察难以形容的野蛮迫害，我们就绝不会满足。
只要我们在外奔波而疲乏的身躯不能在公路旁的汽车旅馆和城里的旅馆找到住宿之所，我们就绝不会满足。
只要黑人的基本活动范围只是从少数民族聚居的小贫民区转移到大贫民区，我们就绝不会满足。
只要密西西比仍然有一个黑人不能参加选举，只要纽约有一个黑人认为他投票无济于事，我们就绝不会满足。
不！我们现在并不满足，我们将来也不满足，除非正义和公正犹如江海之波涛，汹涌澎湃，滚滚而来。
我并非没有注意到，参加今天集会的人中，有些受尽苦难和折磨，有些刚刚走出窄小的牢房，有些由于寻求自由，曾在居住地惨遭疯狂迫害的打击，并在警察暴行的旋风中摇摇欲坠。你们是人为痛苦的长期受难者。坚持下去吧，要坚决相信，忍受不应得的痛苦是一种赎罪。
让我们回到密西西比去，回到亚拉巴马去，回到南卡罗来纳去，回到佐治亚去，回到路易斯安那去，回到我们北方城市中的贫民区和少数民族居住区去，要心中有数，这种状况是能够也必将改变的。我们不要陷入绝望而不克自拔。
朋友们，今天我对你们说，在此时此刻，我们虽然遭受种种困难和挫折，我仍然有一个梦想，这个梦想是深深扎根于美国的梦想中的。
我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为这些真理是不言而喻的，人人生而平等。”
我梦想有一天，在佐治亚的红山上，昔日奴隶的儿子将能够和昔日奴隶主的儿子坐在一起，共叙兄弟情谊。
我梦想有一天，甚至连密西西比州这个正义匿迹，压迫成风，如同沙漠般的地方，也将变成自由和正义的绿洲。
我梦想有一天、我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。
我今天有一个梦想。我梦想有一天，亚拉巴马州能够有所转变，尽管该州州长现在仍然满口异议，反对联邦法令，但有朝一日，那里的黑人男孩和女孩将能与白人男孩和女孩情同骨肉，携手并进。
我今天有一个梦想。
我梦想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，满照人间。 这就是我们的希望。我怀着这种信念回到南方。有了这个信念，我们将能从绝望之岭
先做人，后做事，品质改变世界。
29