都会影响知觉的结果。
（3）知觉的情景因素
知觉的情景因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果.人的感受性在环境作用下发生的变化,表现为下列现象:
适应：由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性变化的现象.
对比：同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象. 敏感化和感受性降低：在某些因素的影响下,比如感觉的相互作用下,感受性暂时提高的现象称为敏感化.与敏感化相反的现象称为感受性降低。 3、社会知觉中的若干效应
社会知觉发生偏差或错觉时，有多种反应效果。
第一印象效应：人对人的知觉中留下的第一印象能够以同样的性质影响着人们再一次发生的知觉。
晕轮效应：在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。 近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。 对比效应：在知觉过程中，对人的评价不是孤立进行的，而是通过对最近接触到的其他人进行相对比较作出的。 定型效应：人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。
归因理论
什么是归因理论？归因理论也称为认知理论，这一理论认为：不同的知觉或者不同的认知对人的行为有不同的影响，主张通过改变人们的自我认知来改变和调整人的行为。
二、情感与行为 1、情感的内涵
（1）情感的概念：
人在认识事物的过程中，对所认识的事物所产生的各种情绪或情感体验，并根据自己或社会的需要采取一定的态度的过程。
（2）情感的特征：
实践性：情感是在人的社会活动中产生的，活动的频度、深度、强度都对情感的产生、变化有影响。 社会性：人的情感总是在社会生活条件下形成和发展的。
内心体验：情感产生时的主观上的感受，这种感受常表现为两极的对立性。 外部反映：情感产生时通过人的身体也可以观察到。
2、情感的形态
根据情感发生的速度、强度、持续性和对人的影响程度，可分为四种基本形态： 心境：微弱而持久的情感状态
热情：强烈、稳定而深刻的情感状态
激情：迅速、猛烈暴发而又时间短暂地情感状态 应激：出乎意料的情况引起的情感状态 3、情感对组织行为的影响
（1）掌握情感的特点和规律，有助于领导者对下属进行情感号召、情感联络和情感感化。 （2）情感因素运用不当，会干扰人的价值判断，使个体、群体行为偏离社会的价值观规范和组织目标，是党风、社会风气不正的一个重要社会根源。在发挥情感对组织活动积极影响的同时，也必须注意抑制其消极作用。
三、意志与行为： 1、意志的内涵
人能根据自己的认识确定行动目的，拟定计划、步骤，克服各种困难，最后把计划付诸行动的心理过程。 2、意志对行为的影响（意志的表现）
一个人的意志品质是意志的具体表现。良好的意志品质主要表现在以下几个方面： 自觉性：对自己的行为目的的重要性和正确性有充分的认识，并根据客观规律规划自己的行为，以实现预期的目的。
果断性：能够适时地作出有根据的和坚决的决定，并毫不犹豫地付诸执行，而在不需执行和情况改变时，能立即停止和改变已作出的决定。
坚持性：能顽强地克服行动中的困难，不屈不挠地执行决定 自制性：善于控制自己的情绪，约束自己的言行。
第四节 个性心理与个体行为
一、个性心理（个性）的概念和特点：
个性包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。其中,个性倾向性表现为人的意识倾向，即人对现实的稳定态度;个性心理特征是指是在人的个性差异中比较稳定的、经常的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为。 个性的特点： (1)组合性
个性不是一个孤立的心理特征，而是一组心理特征的有机组合
(2) 稳定性和可变性
个性不是一朝一夕形成的,所以一旦形成就比较稳定。但个性的稳定性是相对的,随着社会实践条件、人的知识水平等因素的变化,个性也会发生变化
(3)一般性和独特性 每个人的个性都是独一无二的，但每个人都包含有人类共同的心理特点以及本国家、本民族的一般典型特征 二、价值观与行为： 1、价值观的概念：
价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 2、价值观的特性
(1)稳定性:人的价值观的形成是一个长期的过程,一旦形成,就具有相对的稳定性,一般不会轻易改变. (2)可变性:价值观具有稳定性,并不意味着价值观是一成不变的,随着时间地点环境的变化,人们的价值观也会发生相应的变化. (3)差异性:不同的人有不同的价值观,有的人看重事业,有的人看重金钱,而有的人看重家庭等.
3、价值观对人的行为的影响
价值观与个体行为之间有着密切的联系，具有支配个体行为的作用。有什么样的价值观,就会有什么样的行为。
价值观对人的行为的影响主要表现在以下几个方面:（1）影响对其他个人及群体的态度从而影响到人与人之间的关系. （2）影响个人对所面临的形势和问题的看法. （3）影响个人所选择的决策和解决问题的方法. （4）影响确定什么是和什么不是道德的行为的标准. （5）影响对个人目标和组织目标的选择.
（6）影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度. （7）影响对个人及组织的成功和成就的看法. 4、价值观在组织管理中的运用
（1）在组织管理中，要致力于组织文化建设，树立明确的组织价值观，努力使组织的所有员工接受并赞赏，以提高组织的凝聚力。 （2）管理者要注意树立和培植新的价值观。
（3）进行人事甄选时，要重视价值观的考察，尽量避免任用哪些个人价值观与组织价值观相悖的人，以免将来造成冲突。
（4）根据员工价值观差异，采取灵活的管理方法。
三、态度与行为： 1、态度的内涵
态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 2、态度的组成成分
态度由三种成分构成：认知、情感和意向,也可以说认知、情感和意向是态度形成的三个步骤。 3、态度的测量
态度测量的主要方法：
一般情况下，可以采用多种调查方法：主管人员平时观察法 、有关资料统计法 、面谈法 、发调查表法；
还可以采用专业测量法：态度量表法、自由反应法、生理反映法 4、态度对行为的影响 （1）态度影响认知与判断 （2）态度影响行为结果 （3）态度影响忍耐力
（4）态度影响相容性
（5）态度和工作效率之间的关系的复杂性
四、气质与行为： 1、气质的涵义
气质就是人们通常所说的“脾气”、“秉性”或“性情”，是指人心理活动发生的速度、强度和灵活性方面表现出来的动力特征,是典型的、稳定的心理特点。 这里所说气质是心理学上的概念，与日常生 活中所说的气质的含义有所不同。日常生活中的气质一般指的是风度。 2、气质的类型与特征
气质这一概念最早由古希腊的希波克拉特提出。他对人的气质进行了分类，分别是多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质四种。
多血质－－相当于活泼型，属于敏捷好动的类型。这种气质的人其特点是情绪易外露，也易变化，反应迅速，动作敏捷，活泼好动，亲切、开朗，善于交往，适应性强；但这类人也常表现为情绪多变、粗心大意，轻浮散漫、轻率而不沉稳。 胆汁质－－相当于不可抑制型，属于战斗类型。其特点是情绪体验强烈、来得快、去的也快，精力旺盛，生气勃勃，勇敢、刚强、表里如一。但这类人也常表现为任性、粗暴、易于冲动，感情用事。
粘液质－－相当于安静型，属于缄默而沉静的类型。其特点是情绪反应微弱，心情平静、稳定，心平气和，沉着冷静，耐心谨慎，自信而善于自我克制；但这类人也常表现为沉默寡言，反应迟缓，固执、保守、怠倦，缺乏生气。
抑郁质－－相当于弱型，属于呆板而羞涩的类型。其特点是情绪体验深刻而持久，感情不易外露，稳定细心，善于体察别人无法察觉的细节和变化，富于想象，同情心强；但这类人也常表现为怯懦、孤僻、敏感、动作缓慢、深沉。
3、气质在组织管理活动中的作用
气质类型本身只有心理特征和表现方式的区别，并无优劣之分，各种气质的人都可以成为优秀的人才，走向成功。 依据气质特点，合理安排工作
人员配置要考虑气质的相辅与互补性 根据气质差异，采用灵活的管理方法
四、性格与行为： 1、性格的涵义和特征
性格是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。 (1)性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式。 (2)性格是稳定的、独特的心理特征。
(3)性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用。
气质与性格的区别和联系： 区别：
（1）气质主要是先天的,性格主要是后天形成 （2）气质无好坏之分,而性格则有好坏之分
（3）气质的可塑性小,变化较慢,而性格的可塑 性大,变化较快 联系：
（1）气质可以影响性格的表现方式
（2）气质可以影响性格形成的难易和速度
（3）性格可以在一定程度上调控、掩盖或改造 气质
2、性格的结构及其特征
（1）性格的态度特征：个体在对现实生活各个方面的态度中表现出来的一般特征。 （2）性格的理智特征：个体在认知活动中表现出来的心理特征。 （3）性格情绪特征：个体在情绪表现方面的心理特征。
（4）性格的意志特征：个体在调节自己的心理活动时表现出的心理特征。 3、性格的类型 (1)机能类型说
根据理智、情绪和意志三者各自在性格结构中所占优势的不同把人的性格分为:理智型 、情绪型和意志型。多数人是介于三种类型之间的中间型。 (2)向性说
按照个体心理活动的倾向把人的性格分为:外向型和内向型。多数人是介于二者之间的中间型。
(3)独立－顺从说
按照个体的独立性程度把人的性格分为:独立型和顺从型。 4、性格的形成和发展
(1)性格发展的年龄因素
性格的形成和发展,大体分为四个阶段: 第一阶段,性格形成期,从5岁至10岁左右; 第二阶段,性格定型期,11岁至17岁左右; 第三阶段,性格成熟期,18岁至55岁左右; 第四阶段,性格更年期,56岁至65岁左右. (2)影响性格形成的因素
主要是生理因素和环境因素。其中,环境因素又可分为地理环境因素和社会环境因素。社会环境因素又包括家庭因素、学校教育因素、工作岗位中的职业活动因素、社会文化因素。 5、性格在组织管理的作用 （1）注重培养良好的职业性格。 (2)人事管理中的选人、用人要注意性格适应的合理性 (3)做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式以期奏效。 五、能力与行为： 1、能力的涵义
能力是人顺利完成某种活动所必备的、并直接影响其活动效率的心理特征。 2、能力的分类
心理学中常把能力划分为一般能力与特殊能力。
一般能力是指在不同种类的活动中表现出来的共同能力，大致包括记忆力、理解力和创造力；特殊能力是从事某种专业活动所必需的多种能力要素有机结合而成的能力。 3、影响能力发展的因素
能力的形成与发展受多种因素的影响，既包括先天素质，也包括后天因素。 (1)先天素质的影响
先天素质是人们与生俱来的解剖生理特点， 它是能力形成和发展的自然前提和物质基础。 (2)环境、教育的影响
环境和教育是人的能力发展的关键性条件
(3)实践活动的影响
实践活动是能力形成与发展的必要条件 4、能力的差异
(1)能力发展水平的差异(IQ和EQ的差异)
不同的人的能力发展水平，不管是智商IQ,还是情商EQ,都存在着明显的差异.
智商：一般能力，智力；情商：情感体验能力，如对自己情绪的理解，对他人情绪的同情等能力。