生在群体内部的我们称之为群体内行为，比如群体内部的沟通行为、决策行为等；发生在群体之间的我们称之为群体间行为，比如群体间冲突等。 一、群体决策的概念与决策群体的组成
群体决策就是由多人组成的群体进行的决策。 由于群体决策利于将多个人的认识与意见汇总在一起，因此往往考虑比较全面、深刻、具有正确性较高的优点。但群体决策也不是没有缺点的。其主要缺点是：速度、效率可能低下；从众压力；少数人控制；责任不清；很可能更关心个人目标。
群体决策要尽可能多地集中智慧，但人数又不能过多。解决这一矛盾的方法，就是决策群体的组成要坚持互补性的原则，以提高群体决策的效率。 （一）知识结构上的互补
（二）性格、气质和决策风格上的互补 （三）年龄、性别、所处阶层的合理分布
（四）决策群体的人数
研究表明，5－11人组成的中等规模的群体决策最有效，能得出更为正确的决策意见。
二、群体决策的不良倾向
（一）冒险转移
群体决策与个人决策相比，更倾向于冒险。冒险转移主要有五种原因：责任分摊原因、领导作用、社会比较作用、文化放大、效用改变。 （二）群体思维（小集团思想）
参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要。
三、群体决策的方法
（一）头脑震荡法（头脑风暴法）
即让人敞开思想、畅所欲言的一种群体决策方法。 具体做法是把有关人员召集在一起，让他们就某一专门问题无拘无束地发表意见，不允许对人们提出的意见进行反驳，也不作结论，但允许人们经过协商联合提出某种意见，鼓励大胆自由地思考问题，思路越广越受欢迎，意见提得越多越受欢迎。后来，从头脑震荡法中又派生出另一种方法，叫作反响头脑震荡法。即让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改方案，使之达到较为完美的程度。 这种方法的优点是使人解放思想，敢于大胆地想问题，而缺点是整理意见、分析意见要花很多时间，拖延决策。 （二）德尔菲法
这是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。具体做法如下： 1、将预测内容写成若干条含意明确的问题，并规定统一的评估方法；
2、选择有关专家数十人，将上述问题邮寄给他们，征求他们的意见，但专家之间不沟通，以避免因各专家意见不同而产生消极影响；
3、将专家意见收集、统计、整理，找出答案的中位数和分布情况；
4、将统计结果再次反馈给专家，请其考虑其他专家的意见，并修改自己的建议； 5、将修改过的意见再寄给专家，这样经过几次反复，取得比较一致的意见。
这种方法的优点是能够保证群体成员免于他人的不利影响，个人可以更自由地独立思考，更充分地发表意见。同时，经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者作决定。缺点是
这种方法要占用大量时间，如果需要快速作出决策，它就不适用了。
（三）提喻法
提喻法是由哥顿提出来的，故又叫哥顿法。其做法是邀请5－7人参加会议进行讨论，但讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系，而是运用类比的方式进行讨论。采用这种类比的方式，把熟悉的事情变成陌生的事情，有助于人们摆脱原来框框的束缚，充分利用自己的想象力来开拓新的思路。 （四）方案前提分析法
这种方法与提喻法相类似，它并不去直接讨论有待决策的备选方案本身，而是讨论这些方案所依据的前提，甚至不仅要讨论方案的前提，而且还要讨论方案前提的前提，以使讨论步步深入。这种方法由于深究方案的前提，可以对方案的论据了解得更透彻、更深入，从而增加选择方案的把握，同时讨论方案的前提，能够使讨论者客观地分析问题。 （五）非交往型程式化决策术
这种决策的具体做法如下：
1、主持者向与会者通知开会时间与地点，但不告知议题。
2、与会者到齐后，主持者宣布议题，一般每次只议一个题目。
3、主持者宣布全体进行“沉默”准备，发给每人纸笔，并限定时间（10－20分钟）。每人埋头就议题准备意见，不允许相互交谈。
4、到指定时间后，每人依次宣读自己准备好的意见，但每轮只读一条，并由记录员将发言要点写在大家可见的黑板或大白纸上。每轮发言的起点及顺序由主持者随机指定，这样逐次发言，至每人备妥的意见全部陈述完为止。
5、对大家不明白的问题可提问，由原提议者解释澄清。
6、每个人将各备选方案按照各自对其质量高低的判断列出顺序。
7、记录员将每条意见所获票数做出统计，写在黑板上，获票最多者 即为群体决策。
第四节 群体间行为
一、群体冲突的概念
群体冲突是指群体内或群体间两种目标的胡不相容和互相排斥性。群体冲突包括群体内个体的心理冲突、个体之间的冲突和群体之间的冲突。群体冲突研究的重点是群体之间的冲突，即发生于组织内部群体间以及不同组织相关群体间的冲突。 冲突和矛盾：冲突是矛盾，可矛盾并不都是冲突，只有当矛盾激化到一定程度，才会以冲突的形式出现。 冲突和竞争：冲突和竞争的本质区别在于一方所采取的行动是否会影响另一方目标的实现。
二、冲突的积极方面和消极方面
关于冲突对群体行为的影响，存在着以下三种主要观点：
第一，冲突的传统观点（20世纪30年代至40年代），这是冲突的早期观点，它认为，所有的冲突都是不良的、消极的，它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词，冲突是有害的，是应该避免的。
第二，人际关系观点（40年代至70年代中叶），这种观点认为，冲突是任何群体与生俱来，不可避免的结果，但它并不一定是有害的，存在着对群体工作绩效产生积极影响的潜在可能性，这种观点认为要接纳冲突，使它的存在合理化
第三，相互作用观点（70年代以后），这种观点代表当代思想，认为冲突可以成为群体
内的积极动力，某些冲突对于群体的有效工作和不断创新使必不可少的。这一理论的主要贡献在于：鼓励冲突，即鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，从而使群体保持旺盛的生命力。
（一）冲突的积极作用
首先，解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。
其次，在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性。
再次，冲突可能形成一种竞争气氛，促使员工振奋精神，更加努力。
（二）冲突的消极作用
首先，冲突可能分散资源。组织的资源不是主要用来实现既定目标上，而是消耗在解决冲突上。
其次，冲突有损员工的心理健康。
再次，冲突可能对整体效率产生不良影响。
三、群体冲突的来源
（一）沟通因素
大多数冲突都是起因于组织沟通不良。 （二）结构因素 1、组织规模
组织规模越大冲突也越大。
2、直线机构和参谋机构
冲突的一个经常的来源是组织中直线机构和参谋机构之间的矛盾。 3、利益原因
利益也很容易引起冲突。 4、资源相依性
在使用组织的资源上，群体之间往往发生冲突。 5、权力原因
组织中权力的分布也是冲突的来源。
（三）群体素质原因
群体成员特别是领导者思想水平不高，素质较低，也会导致群体之间产生冲突。
四、冲突的管理
（一）减少冲突的策略
1、设置超级目标
用一个新的较高层次的目标，将原来的冲突目标淡化，引导他们共同对外，缓和解决原来的矛盾冲突。 2、采取行政手段
管理者改变组织结构；设置综合领导；向上级申诉， 由上级仲裁。 （二）引起冲突的策略 1、重新构建组织
2、引进外人（制造鲶鱼效应） 3、委任态度开明的管理者 4、树立对立面法
5、利用非正式沟通渠道
第五节 团队管理
一、团队的概念
团队是一种特殊类型的群体。团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。 团队与一般意义的群体在绩效、责任、目标、技能方面都存在明显的区别。
绩效：群体的绩效是个体绩效的简单相加；团队的绩效是团队成员共同的工作结果。 责任：群体成员只对个人的工作结果负责；团队成员要为共同的工作结果负责。
目标：群体成员有共同目标；团队成员不仅有共同目标，而且还要对这个目标作出承诺。 技能：群体成员的技能有时相同，有时不同；团队成员的技能通常是互补的。
二、团队的类型
按照团队存在的目的和形态可以把团队划分为：问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能型团队 问题解决型团队：
一般由来自一个部门的5-12人组成，他们每周用几个小时的时间就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议。但是，这些团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。
自我管理型团队：
通常由10-15个人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。一般来说，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。
多功能型团队：
这种团队来自同一个等级、不同工作领域和员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。多功能团队是一种有效的方式，它能使组织内（甚至组织间）不同领域员工之间交换信息，激发新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。
三、团队角色
成功的团队必须包含担任不同角色的人。团队成员角色可以分为八种：
? 开拓者（创新者）：发起创造性的想法 ? 造型师(推进者） ：支持拥护被提出的想法 ? 主席(协调者）：分配任务，协调团队成员关系 ? 企业员工（实干者）：使团队成员务实 ? 资源调查者（信息者）：收集市场和专业信息 ? 监控者（监督者）：监督成员遵守规则 ? 团队成员（凝聚者）：促进成员的相互合作 ? 完成者（完善者）：挑剔，追求完美
四、成功团队的创建
（一）澄清团队使命和目标 （二）选择合适的团队成员
（三）要有清晰的行为规则
（四）设置适当的绩效评价与奖酬体系 （五）创造相互信任的团队氛围 （六）保持团队的开放与创新
第五章 非正式组织及其行为 ?第一节 非正式组织概述
?第二节 非正式沟通
?第三节 正确对待非正式组织
第一节 非正式组织概述 一、非正式组织的概念
非正式组织是一种关于个人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。 非正式组织产生的直接原因主要有：暂时利益的一致、兴趣爱好的一致、经历背景的一致或相似、亲属关系、地理位置的一致。
二、非正式组织的特征 （一）具有牢固的感情纽带
（二）权力的实施不具有强制性和稳定性 （三）具有自然形成的核心人物
（四）具有很大的不稳定性
（五）拥有一套不成文的行为准则
（六）组织成员具有高度的行为一致性以及很强 的群体意识
三、非正式组织的类型
按照非正式组织的成因可以把非正式组织划分为： 利益型、信仰型、兴趣型、情感型、亲缘型。
按照非正式组织的作用可以把非正式组织划分为： 积极型、消极型、中立型、破坏型。
四、非正式权力
非正式权力来源于成员的共同授予；
非正式权力的实施依靠组织压力以及其他非行政权力； 非正式权力不具有等级式的层级结构；
非正式权力由非理性和个人情感因素来维持。
五、工作中的政治行为
组织政治行为是各种组织生活中普遍存在的事实，对组织中的个体和群体有巨大影响。什么是政治行为？是指组织成员为增进、巩固、维护自身利益，直接或间接的运用本身具有的资源所从事的、在组织正式角色要求范围之外的，试图影响组织中利害分配的各种自利行为。