北京麦当劳公司组织结构图 □是 □否 麦当劳作风 □是 □否
合理化建议和意见调查 □是 □否 问题解决、申诉程序 □是 □否
海报栏、座谈会、员工大会、沟通日 □是 □否 工作时间和加班 □是 □否 禁止性骚扰 □是 □否 (续表)
健康与安全、禁烟 □是 □否 接见新闻媒体 □是 □否 禁止招揽生意 □是 □否 禁止接受礼品 □是 □否
餐厅管理人员餐饮规定 □是 □否
技能点3 如何设计企业保密制度
主 题 词 企业内部管理制度·基础管理制度·设计企业保密制度
适用情景 当需要设计和修订符合企业长远利益的保密制度时，查看此技能。 7 技能描述
传统的保密制度立足于防止信息外泄，当今企业的保密制度则是结合知识组织或学习组织的需求，立足于信息利用和共享。因此，需要以下立意和技能： ? 合理划定保密的范围
保密的范围分为内容范围和时间范围。实行目标管理时，企业的经营方针、发展规划需要在企业内部公开讨论并分解细化。此时经营的实施进展情况就可能在一定范围内需要保密。同样，企业内部的重要文件，包括管理办法、经济合同、行销技巧等等，也具有秘密性，但可以作为员工知识共享和培训的内容。从另一个角度来说，对于企业的合作伙伴、利益相关者的有效信息披露也是与保密息息相关的。 ? 规范员工的保密守则
知识的共享是为了企业发展和员工成长，因此，与此无关的失密是应予禁止的。例如，向其他部门员工探听、过问非本人工作职责内的公司秘密，企业的保密文件在非可控范围的流通等等。
为鼓励忠于职守，坚持原则，维护企业秘密，有效地制止泄密事件，同时又能共享企业知识，要建立相应的管理制度。使在企业在各项职能和业务工作中既合理利用又有效保护企业的秘密。例如，在生产技术中，做好产品的封装避免反求工程对秘密的泄漏；在知识产权保护中，正确使用专利保护和专利利用制度；在企业的战略联合中，做到知识和秘密合理共享；面对媒体做到既防止泄密又尽可能地扩大宣传。 ? 离职员工的保密约束
保密文件不会随人员的离去而流失，但调职或离职员工需要继续承担保守企业秘密的义务时，需要在调职或离职协议中明确指出，企业的技术成果，你所掌握的市场信息、客户资料、财务资料等不能被滥用。企业需要按照法律的约束和规定，对此支付必要的费用。 总之，保密与共享是企业信息使用的两个方面，保密制度是建立在信息开放、扩大流通的基础上，要限制专有，反对垄断。 9 牢记要点
企业保密制度应包含以下内容： _ 合理划定保密的范围 _ 规范员工的保密守则 _ 离职员工的保密约束
《深圳经济特区企业技术秘密保护条例》中规定： 关于公开的定义：
技术秘密的内容在国内外传播媒介上披露，或者在国内被公开使用的，视为该技术秘密已经公开。
关于竞业限制协议的规定：
企业可与知悉或可能知悉企业技术秘密的员工签订竞业限制协议。 竞业限制协议是指企业与员工约定从离开该企业后的一定期限内，不得在生产同类产品且有竞争关系的其他企业内任职，企业则向该员工支付一定数额的补偿费。
发生下列情况之一的，竞业限制协议自行终止：技术秘密已经公开的；负有竞业限制义务的员工实际上没有接触到技术秘密的；企业违反劳动合同，提前解雇员工的；企业违反竞业限制协议，不支付或无正当理由拖欠补偿费的。 . 实践练习
请您做下面的实践练习题：
将以下各保密制度条款归入四类防范措施范围，并注意在您的企业实际应用中要将各措施相互结合使用为好。
行为防范 组织防范 技术防范 外援防范
1．秘密文件形成时的草稿和修改稿以及历次印刷清样，必须与正式文件资料同样严格处理。
2．印发秘密文件资料前要标明密级，规定发放范围和数量。
3．秘密文件资料的收发、分送、传递、传阅、借阅、移交、销毁等各个环节，都应严格执行登记制度。 4．阅读秘密文件资料必须在专门办公室进行，不得将文件擅自外借和向无关人员提供。 5．休假前要进行保密检查，发现问题，及时研究解决。 6．健全外来人员的接待制度，建立出入登记制度。
7．避免由于突发的非可控因素造成的硬件破坏引起秘密外泄。 8．设立保密领导人员和专职机构。
9．保存和整理技术资料，作为可能发生诉讼的证据。
10．借助社会舆论和法律提高企业秘密的保护意识，完善和优化企业秘密保护制度。 参考答案：
行为防范包括1，2，3，4，5，9；组织防范包括6，8；技术防范包括7；外援防范包括10。
技能点4 如何设计标准管理制度
主 题 词 企业内部管理制度·基础管理制度·标准管理制度
适用情景 当重视标准的应用，将标准纳入企业统一管理时，查看此技能。 7 技能描述
随着企业标准应用由单一的技术领域延伸到管理工作的范围，标准的管理工作已进入企业的基础管理范围。标准管理制度主要包含以下内容： 1．外部标准的采用和认证
根据国家相关规定，企业的产品必须符合技术监督制度、产品认证制度和产品质量国家检定制度。企业生产的产品必须有标准或相关标准。安全标准、卫生标准、环境保护标准和贸易需要的标准都被引入。企业的发展也需要积极参加标准化活动和标准的制定工作，跟踪甚至争取把企业标准或提案转为国家标准或国际标准。当然，更多的企业是进行标准，尤其是国际标准的认证工作。推行国际质量管理和质量保证系列认证时，建立的质量体系文件大致可分为三层，包括质量手册、质量体系程序文件以及具体的作业文件。
国家、地区和行业规定的管理和技术标准除了强制标准外，还有诸多推荐标准。这些标准是都有着完善的制定程序、特定的格式和内容，也得到了广泛的认可。因此企业采用这些标准就可以很好的避免仅仅依靠自身的经验积累的局限。 2．内部制度上升为标准
随着管理制度的日臻成熟，技术性的管理制度可以上升为管理标准。例如，在生产经营中的部分管理、研发管理、安全管理以及信息管理方法等等都可以纳入标准管理的范围。 （1）企业的产品和技术标准。企业生产的产品，在没有国家标准、行业标准和地方标准时可以制定企业标准。很多时候企业为提高产品质量和促进技术进步，制定的标准要严于国家标准、行业标准或地方标准。当然，企业标准也会涉及到工艺、包装、半成品和方法方面的标准。
另外，企业标准的制定程序也需要规范管理。管理者要严格按照编制计划、调查研究，起草标准草案、征求意见，对标准草案进行必要的验证、审查、批准、编号、发布等步骤进行标准制定工作。很多企业根据市场需要，对企业标准的审查可邀请企业外有关人员参加。 企业的技术标准是对需要协调统一的技术事项所制定的标准，包括基础技术标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准及安全、卫生、环保标准等。企业在没有强制标准限制，可以超越既有标准或者不需要达到它的要求时，可以制定企业标准。 企业产品标准必须按规定程序备案，避免出现新产品批量投产没有标准、不严格执行强制性国家标准、产品明示的标准与实际执行的标准不一致、执行的标准内容不完整以及依据标准不能全面准确地判定产品质量状况等无标生产现象。这些管理失误不仅会导致企业陷入无法进行仲裁的质量纠纷中，使企业蒙受巨大经济损失，而且也会降低企业产品参与国际国内市场竞争的能力。
（2）企业的管理标准。管理标准包括管理基础标准，经济管理标准，行政管理标准，生产经营管理标准。企业针对自己的特点和现实情况，固化管理制度而产生管理标准。工作标准是对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果、检查方法、考核办法所制定的标准，一般包括部门工作标准和岗位（个人）工作标准。制度上升为标准后，企业需要到主管部门备案，提供标准文本和编制说明书。 3．规定不适宜采用标准的范围 企业标准体系以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。但标准主要解决为什么做、做什么和做到何种程度的问题，可操作性可能不强，所以在全局性的机构设置、职能责任制、奖惩制度、人事制度以及行政后勤等方面不宜实行标准化工作。在日常工作制度中，会议制度、政治民主制度等，也难以推行标准管理。
从一个企业来说，企业的经济活动、技术活动、科研活动和管理活动的全过程及其要素都可作为标准化的领域和对象。只要这些企业活动和要素具有“重复性”，都可以进行标准化。在制定标准时，不仅要考虑标准在技术上的先进性，还要考虑经济上的合理性。也就是企业标准订在什么水平，能满足企业经济效益最佳的需求。从而通过建立完善的企业标准体系，在企业经营中认真贯彻实施，一定能够达到预期的目的。 9 牢记要点
企业标准管理制度的设计包括：
_ 外部标准的采用和认证 _ 内部制度上升为标准
_ 规定不适宜采用标准的范围
日本对于进口商品的技术壁垒非常繁杂。以化妆品为例，首先必须符合日本的化妆品成份标准(JSCL)、添加剂标准(JSFA)和药理标准(JP)等要求。只要有其中一项指标不合格，日方就可以以质量不达标为由而拒之门外。
除了产品质量标准外，商标、包装、标签也需要多项认证。 日本法律对市场上销售的商品规定的包装和标签要求，不但内容复杂而且手续繁多。进口商品不符合要求将被禁止进口和在日本市场上销售。
按照《药物事物法》的规定，化妆品在进口、制造前须经批准。如果含有激素要向厚生大臣提出申请和批准。申请人资格明确规定只有日本国内管理人(在日本有住所者，包括外国法人、驻日本国内的事务代表)才能申请。 日本可以利用其中任意一点、任意一个方面通过严格的准入标准设置技术壁垒。对于诸多对日出口的企业，除了外向经营、开拓市场外，还必须在生产和管理中实行严格符合这些要求的标准制度才可以巧妙避开这些重重的技术壁垒。 . 实践练习
请您做下面的实践练习题：
请您根据标准分类的知识填表，注意多项选择。 国际标准 国家标准 专业标准 企业标准 基础标准 选项：
A．ISO标准和IEC标准 B．自愿采用，非强制 C．全国范围内统一的标准
D．各级标准必须服从不得与之相抵触的标准
E．专业标准化主管机构或专业标准化组织批准、发布 F．由企(事)业或其上级有关机构批准、发布的标准 G．该领域中所有标准的共同基础 参考答案：
国际标准：A，B；国家标准：C，D；专业标准：E；企业标准：F；基础标准：G。
技能点5 如何设计会议和委员会管理制度
主 题 词 企业内部管理制度·基础管理制度·会议和委员会制度设计
适用情景 当需要利用会议决策和商议制度的优势设计会议和委员会的管理制度时，查看此技能。 7 技能描述
会议制度是企业运作机制和决策反馈机制之一。规范企业会议的高效、务实运作，提高会议的质量和效率，规范委员会制度的管理，包含以下内容： ? 委员会制度的组织保障
委员会制度是企业会议制度的一个组成部分，它的特别之处在于参加委员会会议的必须是委员会成员，而他们在业务机构中并不一定担任具体的职务。 委员会有临时和常设之分。临时委员会是由与某项工作相关的各部门代表临时组成，当这项工作任务完成之后，委员会即行撤销。常设委员会适于处理与协调长期性的、重要的工作，常设委员会一般都设有固定的办公机构和专职人员。
不论是临时委员会还是常设委员会，其主要功能都是为了加强企业内部的横向联系，促进相互理解和相互协调，同时又是企业高层领导决策的参谋机构。 ? 明确制度的适用范围
根据企业会议的类型，规定各类会议的权责和范围、议题、规模、会议主席人选等。对于非日常性的现场会、报告会、联营洽谈会、用户座谈会等都可以以此为原则作出规定。对于企业公关性质的对外会议，例如会展活动、对外新闻发布、招聘宣讲会等会议内容虽与此有着一定的差异，但基本的程序和注意事项也是相差无几的。 ? 明确会议的原则
会议管理制度中要规定控制会期和规模的方法。根据各类会议的具体情况在会前做好具体安排，是召开有明确主题的高效会议所不可缺少的步骤。管理制度要规定严格控制会议预算，做好会中协调和会后督促检查工作，做好会议落实。 会议中的议事程序、会议发言和会议纪要的控制都是保障会议质量的重要内容。尤其需要注意的是，会议汇报时要简明扼要、突出重点，对需要决策的事项及要解决的问题要提出明确意见，调动与会人员的积极性，围绕议题的核心内容发表自己的看法。 总之，会议和委员会的管理制度达到的目的是使主持人或召集人根据会议讨论研究的情况，综合各种意见和建议，形成会议意见和决定，并落实具体实施部门和责任人。 9 牢记要点
会议和委员会管理制度包含以下内容： _ 委员会制度的组织保障 _ 明确制度的适用范围 _ 明确会议的原则 企业例会的安排：
为避免会议过多或重复，全厂正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定的时间、地点、内容、组织召开。 1.行政技术会议
（1）厂长办公会：研究、部署行政工作，讨论决定全厂行政工作重大问题。 （2）厂务会：总结评价当月生产行政工作情况，安排布置下月工作任务。
（3）班组长以上干部大会(或全厂职工大会)：总结上季(半年、全年)工作情况、部署本季(半年、新年)工作任务，表彰奖励先进集体、个人。
（4）经营活动分析会：汇报、分析工厂计划执行情况和经营活动成果，评价各方面的工作，肯定成绩，揭露矛盾，提出改进措施?? 2.各类代表大会 （1）职工代表大会 ??
3.民主管理会议
（1）工厂管理委员会 ??
4.论文、成果发布会。 （1）科协年会 ??
. 实践练习
请您做下面的实践练习题：
1．比较会议的优缺点，分析怎样在会议制度的设计中化弊为利？
2．会议决议的催办和督办形式，与企业的执行力密切相关。分析具体的保障措施有哪