些？
参考答案：
书面催办：根据督办催办事项，由有关人员填写好《执行通知书》或《办理单》，将《执行通知书》或《办理单》送达承办单位或承办人签收；及时掌握承办情况，与承办单位或承办人保持联系，根据承办情况督办催办；督办催办工作完成后，应及时汇报，必要时要提交书面材料；如办理结果不符合要求，应按要求再次办理，并汇报复办结果。
除书面催办外，对重要文件、会议决定的贯彻落实情况，也可通过电话、口头等方式进行催办。
技能点6 如何设计品牌管理制度
主 题 词 企业内部管理制度·基础管理制度·品牌管理制度设计
适用情景 当为了打造强势品牌需要制定系统切实可行的企业品牌制度时，查看此技能。 7 技能描述
品牌管理制度涉及到产品的市场导入（包括市场目标、品牌竞争策略、品牌延伸思路等）、营销战略的制定、流通渠道的开拓、广告制作和媒体服务、多种传播手段的整合乃至危机的公关处理等。在品牌管理制度的设计中应从以下几方面进行：
? 贯彻品牌战略的指导思想
在采用品牌资源同一化战略的企业，管理制度要强调品牌定位的准确，避免多个产品带来的品牌泛化，注意预防局部恶性事件造成的品牌整体受损。采用品牌资源差异化战略的企业，管理制度要强调优化名牌结构，构成企业总体的品牌集群实力。品牌结构体系的建设要巩固主导品牌，保持企业战略性利润来源的地位，同时建设辅助品牌，占领细分市场。 ? 品牌管理制度的组织保障
品牌管理受到公司高层管理者的高度重视，最高管理者应该是当然的品牌领袖，是品牌的主要倡导者。在品牌管理实施的组织结构上可以由专门部门或专门岗位负责。 其中，颇为流行的品牌经理制度是典型的形式。品牌经理与公司的其他品牌经理以及其他公司的品牌经理竞争。他们处于沟通网络的中心地位，并且是市场营销、广告、销售促进战略的制定者。品牌经理同时与生产、研发部门等是协作关系。品牌经理的延伸形式是建立产品类经理制度，负责该类的多个品牌。 ? 品牌运作推广制度
品牌的运作是建立品牌生成、使用、转让、退出制度。尤其要将商标申请、注册、转让、特许、使用、变更续展、印刷、广告、使用、纠纷等有关工作纳入规范化、程序化管理之中。 品牌推广中要进行系统策划，创建财务预算方案。同时，品牌推广制度中需要强调，品牌推广起点是树立信誉，这不是依靠炒作，而是要依靠质量控制的能力、提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立的。在与客户建立直接的联系并保持客户的忠诚度之外，还要争取来自政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持。 ? 品牌延伸制度
品牌的有效延伸需要为品牌资产做出长远的规划，进行品牌的改善和创新，对品牌做长期传播规划，定期评估营销状况以及新品牌的引入规划等。 ? 品牌保护制度
企业要注重保护名牌，包括重视商标在国外注册，维护商品质量和经营信誉，规范授权经营，建立健全商标使用许可管理制度。预防抢注主要是及时注册，防止仿冒的对策是要根
据产品情况选择防伪；建立独特营销渠道，控制企业商品销售网络；配合政府行政执法部门查处，或向法院起诉等。
品牌管理制度的建设目标是寻求品牌创利能力最大化，增加与扩张品牌的作用空间，扩展品牌的作用范围，以增加企业价值，延长品牌的作用时间。 9 牢记要点
品牌管理制度的设计包括以下几个方面： _ 从品牌战略的角度定位管理制度 _ 高效的组织设计保障管理制度实施 _ 品牌运作推广制度设计 _ 品牌延伸制度设计 _ 品牌保护制度设计
格力集团经过多年的发展，成功地树立了“格力”和“罗西尼”两个著名品牌。
为了保证各子公司合理使用格力商标和商号，集团实行产品质量监督巡查制度。2001年，经过对使用“格力”商标和字号使用情况的调查，重新制定了《格力集团商标管理办法》，把各成员企业注册的全部商标统一纳入管理范畴。
集团的管理办法制定了以强化责任制为核心的商标注册、使用、许可、转让和商标标识印制、验收、出库、入库、使用、回收等商标管理制度，使企业的商标工作走上了规范化、法制化的轨道。同时，为避免企业商标工作的短期行为，使其具有超前性，还制定了企业的长远品牌规划，建立了适合市场经济条件下的商标战略和策略。 格力品牌延伸拓展工作的重心是在管理、维护好格力品牌的基础上，不断使品牌增值和进一步发挥效益。为此，集团着重做好三方面的工作：注重品质，维护品牌形象；选好产品，稳中求进；注重规范，加强监管。 . 实践练习
请您做下面的实践练习题：
对比以下两种在品牌管理制度设计中体现的管理理念。思考在您的企业中贯彻的是哪种：
A知名品牌是以品质和服务被消费者认可，经过长期市场检验的。 □A □B
B 知名品牌是由政府或行政主管部门评出来的，或者掌握在媒体和调查公司手中的。 A在品牌管理部门设立消费者投诉热线、品牌顾问。 □A □B
B由公关部门、售后服务部门、决策规划部门等分散进行品牌管理。 A品牌必须经过长时间培育才可以形成。 □A □B B成功的策划可以在短时期内为企业形成强势品牌。 A品牌定位只针对定向的目标客户。 □A □B B品牌是可以被广泛接受的。
A广告只是塑造品牌的手段之一。 □A □B B 只有广告可以塑造品牌。
A塑造品牌需要大手笔和大预算。 □A □B B品牌需要精心策划和精细管理。 A品牌是产品的概念。 □A □B B品牌是资本和金融的概念。
技能点7 如何设计外包管理制度
主 题 词 企业内部管理制度·基础管理制度·外包管理制度设计
适用情景 当为需要对外包管理制度进行设计控制外包的高质量时，查看此技能。 7 技能描述
企业外包管理制度的设计要综合考虑经营战略、资源条件和资产特性、产业寿命周期阶段、行业竞争态势等各个方面。同时，企业家的价值标准和价值取向，也影响企业确定生产经营的核心产品和核心市场，非核心产品的其他业务则可以实行外包，因此企业外包管理制度的设计内容如下：
1．不同类型的外包管理制度
企业采用的外包方式主要有即期性质、改造性质两类，其管理制度也因此分为：
（1）即期外包管理制度，主要考虑的是短期利益，降低和控制运营成本；降低固定资产在资本结构中的比例，有利于优化企业的资本结构；获取企业短期使用的新技术。
（2）改造外包管理制度，着眼于长远利益。通过外包使企业组织柔性化，使外包后的组织目标更为明确、人员结构更为趋同、信息传播更为快捷、组织原则更为统一、组织文化更为融合，因而组织会更有效率，具有更好的灵活性，能更快、更好地满足顾客价值实现的需要。另外，外包后的企业响应能力竞争、客户价值竞争和技术创新竞争等竞争形态的转换，一方面迫使企业尽力改进内部流程，以提高对市场信息和顾客要求的反应速度；另一方面则重新审视本企业在整条产品价值链上的增值优势，制定相应的管理制度。 2．外包的提供商管理制度 在选择外包提供商时，决策者需要听取来自内部或外部专家的意见，这支专家队伍至少要覆盖法律、人力资源、财务和外包的业务等领域。然后，按照企业的需求寻找和评估提供商。除着眼于成本考虑外，对提供商是否真正理解企业的需求和它的业务能力、财务状况及对硬软件建设的实质投资、操作经验、保密原则等方面的内容都需要评估。外包合同需规定评测性能的尺度，进行随时监测。提供商制度可以规定是基于业绩的多个提供商，也可以是建立伙伴关系的长期合作，这样的好处是共担风险和共偿债务。 3．外包的内部协调制度
外包管理制度中需要包含向操作管理者授权，企业内相关部门为外包做好全面的准备，尤其重要的是与执行层和员工的充分有效的沟通，取得他们的信任，将信息和新的策略传递到公司的各个层面，以解释、指导和推动外包工作的顺利进行，也能够让员工清楚地认识到外包不仅是为公司利益着想，而且也是为员工的利益考虑的，让员工意识到实行外包是一种真正多赢的、有效的方式。对于部分员工的安排和处理也需要明确的规范，例如对于进入提供商企业的员工的管理。
总之，外包制度规定了项目和业务外包的操作法则，但同样也要防止问题的出现。例如企业责任外移带来的管理风险、较多的业务外包使员工增加自身失去工作的担忧，有可能损害员工的工作热情，从而导致产生更低的业绩水平和生产率。 9 牢记要点
外包管理制度设计要考虑以下内容： _ 不同类型的外包管理制度 _ 外包的提供商管理制度 _ 外包的内部协调制度
我国企业正在建立或即将建立的年金外包管理制度在四大类企业中进行：第一类是国有特大、大型企业，以电力、电讯、石油、石化、邮电、银行、证券等行业的部分国有企业为代表；第二类是股份制企业，特别是上市企业；第三类是三资企业和跨国企业；第四类是民营企业，特别是成熟的中、大型民营企业。虽然企业年金的外包对象可以由四大机构经办：人寿保险公司、社会保险机构、金融机构（证券公司和银行）、企业成立专门自保机构。但
有调查显示，企业年金越来越多地外包给人寿保险公司管理。 除年金管理外，小企业福利制度通常将医疗保险与非医疗保险分别管理；而大企业通常与三家以上的保险公司合作。有时，企业还会提供一揽子福利保障计划，这些多是外包给人寿保险公司，因此便于对外包业务实行统一的管理制度和管理模式。 . 实践练习
请您做下面的实践练习题：
判断下列说法在信息技术外包管理制度中，哪些内容应该出现，请用“√”或“×”表示。
1．外包合同中要对企业有充分保护。 （ ）
2．信息系统在遇到灾难时仍有持续服务能力。 （ ）
3．保证提供商对客户忠诚，有更好的客户满意度。 （ ） 4．有严格的访问控制/安全管理。 （ ）
5．对提供商进行监测，建立违规报告和跟踪制度，能够进行变化控制和检测。 （ ） 6．注意核心业务与外包业务的衔接，审查外包信息沟通的完整性、保密性和可用性。 （ ） 7．在外包评估中对于信息技术的预算规模越大，评估分数则越高。（ ） 8．信息技术落后的企业，应制定积极的外包政策。 （ ） 参考答案：
1.√；2.√；3.×；4.√；5.√；6.√；7.×；8.√。
技能点8 如何制定合同管理制度
主 题 词 企业内部管理制度·基础管理制度·合同管理制度制定
适用情景 当需要树立企业诚信而规范合同的签订、履行和管理时，查看此技能。 7 技能描述
企业合同管理制度是对合同行为的规定流程和行动准则发挥自我规范、自我约束和自我保护的作用。它主要包括四个方面：协作责任制度、监督检查制度、统计考核制度、合同档案制度。
1．合同管理制度的主要内容范围
合同基础管理主要指合同负责制度，法人委托书制度，合同专用章制度、合同档案和统计制度等。合同管理部门的职责涉及到贯彻国家合同管理的法律、法规和规章；参与合同的论证、起草、谈判和签订工作，监督检查合同的履行；对合同管理相关人员的法律培训并对其进行业务指导。其中对劳动合同和经济合同的签订、审查批准、履行、变更、解除、纠纷的处理要做出明确规定。
2．设计合同管理制度需要注意的方面
要设计出一份完善的、有效的合同管理制度，仅仅知道其主要内容是远远不够的，管理者在设计过程中还需要注意以下几个方面：
（1）关注合同的动态管理。合同管理制度不仅要注重合同的静态管理，更不可忽视合同的动态管理。很多企业往往注重签约时对对方当事人的资信调查和合同文本的审查，而忽略合同从签约、交货、验收到结算等环节的管理。要知道，对方当事人以往的履约行为和注册资本、生产规模等方面符合要求并不能证明其对当前签订的合同履约资信和能力就高。换句话说，合同管理制度要加强合同执行、信用和多合同版本管理等内容。
（2）克服企业对信用管理体系疏于防范。部分管理者对现代企业必须具备的信用管理，特别是对如何防止合同诈骗和纠纷缺乏足够的了解和认识，对预防更是束手无策，以报案和诉讼为惟一手段。要知道，诉诸法律本应是最后的选择。
（3）合同管理制度当适时进行创新。随着全球经济一体化和网络经济的发展，国外企业的合同管理和信用体系发生了许多新的变化，使得我国许多企业在采购、产品销售等经营业务活动开展时，对签约前和履约过程中审查对方当事人资信能力和履约能力越来越困难，如果企业仍停留在传统的合同管理模式上，是根本无法生存下去的。另外，按新《合同法》规定，口头形式合同、电子商务合同等均为合法的合同形式。为此，要根据形势的变化，加强企业合同管理制度更新，对口头形式合同，电子邮件合同、在合同订立后尽量想办法追索使之成为书面形式合同予以备案。 总之，企业只有加强合同的管理，并提高到必要的高度才能够尽量避免合同纠纷的发生。有了完善的管理制度，即使发生了合同纠纷，企业也可以做到据理力争，减少甚至不会造成经济损失。 9 牢记要点
合同管理制度的设计需要注意以下方面： _ 完善合同基本内容的管理 _ 合同设计理念的更新
某商场多年来始终把“信誉第一”、“诚实守信”视为企业的生命线，严格要求认真履行合同。合同一经签订就要按条款执行。
1．树立合同法制意识。定期举办学习班，请专业人员讲课，组织员工学习《合同法》、《消费者权益保护法》等系列法律、法规，鼓励员工通过合同管理培训，达到持证上岗。 2．完善合同规章。本着高标准严要求的精神，完善以岗位责任制为中心的管理制度，修订《合同管理制度》、《合同管理员岗位职责》等一整套规章制度。依靠管理人员把这些制度贯穿于经营的全部环节中去。
在合同管理上实行二级台账三级管理。业务员签订合同后，交商场经理审查无误后，交商场合同管理员建立初级台账。再由商场合同管理员递交商场业务部审查无误后，统一编号登记造册。如审查中发现款项遗漏或其他问题，由签订合同的当事人与对方取得联系后，更改补齐，再登记上账。
在合同签订权限划分上，规定了合同金额在1万元以上，由商场经理审批；超过2万元合同由业务部审批；2万元以上、5万元以内的合同由主管经理审批；5万元以上的合同由总经理审批的合同管理权限。完善的审批制度，减少了合同签订的盲目性，使商场合同履约率达到100%，从而赢得了广大厂家及商家的信赖。
3．加强合同的监督检查。为认真履行合同，该商场把合同执行情况纳入全面质量管理工作中，进行经常性检查，并组织经理、业务员、合同管理员对签订的合同进行分析：一是检查分析合同的签约情况和履行情况；二是检查分析合同的签订质量；三是对检查出来的问题进行分析，查找原因；四是检查分析合同获得的经济效益。由于经常性的合同检查、分析，能尽早发现问题及时纠正，避免了不必要的合同纠纷，也为企业减少了损失。 . 实践练习
请您做下面的实践练习题：
请简要分析在企业合同管理制度中，对于法人委托人（例如企业法律顾问）的主要职责应该包含哪些内容？ 参考答案：
1.在授权范围内负责谈判、签订合同，既不能违章越权，也不能消极推诿； 2.对所签订合同的合法性、完整性和可行性负责；
3.对须报请上级领导审批的合同，办理申报手续，提出本人意见并对本人意见负责； 4.对所签合同的全面履行具体负责，履行中发现问题应立即上报、并积极想办法解决，对发生的合同纠纷负责处理或协助有关部门处理好；