——清洁工13人：负责清洁保洁工作。清洁工配备详见下表： 清洁人员配备明细表 序号 岗 位 人数 职责 1 楼内 11 负责楼层公共区域的清洁、保洁 2 负责外围公共区域的清洁 3 合计 13人 三、各类人员文化素质、专业素质要求 人员素质要求表 类别 岗位
文化素质 专业素质
管理人员经理 大专以上
中级以上职称，工作责任心强，三年以上政府或住宅小区物业管理工作经验，熟悉ISO9000质量管理等体系和物业管理法律、法规，有较丰富的创优考评经验，具备良好的组织、协调、沟通能力。 综合管理部长 大专以上
二年以上物业管理工作经验，熟悉ISO9000质量管理等体系，具有一定的沟通、协调能力，能熟练使用计算机，办事有条理，工作严谨认真。 管理员（收费兼房管） 中专以上
一年以上物业管理工作经验，具有一定的沟通、协调能力，能熟练使用计算机，办事有条理，有一定写作能力，工作严谨认真,懂财务知识。 工程部长 大专以上
三年以上机电设备维护和管理工作经验，熟悉ISO9000质量管理等体系，责任心强，具较强的组织、协调和管理能力，专业理论知识扎实，动手能力强，有丰富的设备管理经验。 保安部长 高中以上
退伍军人或警察院校毕业，身高175CM以上，军事素质过硬，二年以上物业管理工作经验，具有严明的组织纪律观念和一定的组织协调能力。 环境部长 高中以上
一年以上相关管理经验，责任心强，具较强的组织、协调和管理能力，有一定环境管理经验。 操作层员工 水电维修工
高中（中技）以上
持专业上岗证（电工证等），有房屋、公共设施及机电设备维护、维修经验和能力，动手能力强，业务素质高，能吃苦耐劳。 保安员
备注 外围 初中以上
退伍军人或保安专业学校毕业，男身高170CM以上，女身高160CM以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。 绿化工 初中以上
一年以上绿化维护、养护工作经验，动手能力强，业务熟练，身体健康，肯吃苦耐劳。 清洁工 初中以上
一年以上清洁服务工作经验，动手能力强，业务熟练，身体健康，肯吃苦耐劳。
四、拟任管理处经理简历 职 位
项目负责人 候选人资料 姓名：刘荣鹏
出生年月：1964年2月
执业或职业资格：物业管理部门经理上岗证 学历：大专 职称：工程师 职务：部门经理 工作年限：22年 自至
公司/项目/职务/有关技术及管理经验 1997年8月 2000年3月
四川省达达州市万福钢铁总厂新开发机械厂技术负责人。 2000年3月 2003年6月
深圳市龙城物业管理有限公司广州市中级人民法院管理处副经理，负责日常技术、管理方面工作。 2003年6月 2005年12月
深圳市龙城物业管理有限公司市民中心中区管理处经理，具备良好的组织、协调、沟通能力。 2006年1月今
南昌分公司经理兼南昌华龙国际大厦管理处经理。 ,箌亂舠
第二节 管理人员的培训
公司将员工持续性培训学习作为公司可持续发展战略之一，充分发挥培训的再教育功能，不断提高员工的综合素质，将员工培养成复合型优秀物业管理人才，为全面实现各项管理目标奠定坚实的基础，为江西南昌市物业管理行业培养优秀管理人才。
一、培训目标
1．发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。
2．培养一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现高校住宅小区的物业管理目标提供有力保证。
3．提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为江西南昌市物业管理行业的发展作出贡献。 4．具体培训目标：
（1）确保每个员工年度培训在50课时以上，培训合格率100%； （2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%； （3）管理人员持证上岗率100%；
（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。 二、培训管理
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培训管理流程图
培训由综合管理部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。
1．及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。
2．加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。
3．对管理中出现的问题及时组织针对性培训。
4．培训计划充分考虑业主（住户）意见调查的反馈意见。
5．运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。
6．培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为员工自学提供条件。
7．实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。
8．实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。
9．聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。
10．做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。
11．每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。 三、培训内容
1．党的政策方针、法律法规、思想道德。 2．现代化企业管理知识。 3．公司规章制度和企业理念。 4．物业管理专业知识。
5．职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（语言规范、行为规范、仪态规
范、接待规范等）。 6．文化基础知识。
7．加强员工专业技能的培训。
8．加强员工消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。
9．江西南昌市当地风土人情及高校住宅小区基本情况、物业管理重点、特点。
四、培训方式 1．自学
自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。 2．公司集中培训 根据公司培训计划，公司经常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。 3．岗位培训
内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，所有员工须考取公司《内部上岗证》方能上岗工作。 4．外送培训
选派骨干参加物业管理企业经理及部门经理上岗证培训，所有管理员参加物业管理企业管理员上岗证培训，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。 5．跟班培训
在入驻公司人力资源部派人对拟抽调到高校住宅小区物业管理处的员工进行强化培训，以后对抽调到高校住宅小区物业管理处工作的管理人员、工程技术人员先到公司本部强化培训，了解高校住宅小区物业特点，进一步熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。 6．岗位轮训
有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。 7．参观考察和专题讨论。 组织中层管理人员、业务骨干到国内外知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察，并就参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。 五、培训计划
（一）接管高校住宅小区后，针对该物业进行的系统和专业培训计划（中标后实施）
针对高校住宅小区物业的培训计划表 培训类别 培训内容 培训对象 培训方式 计划 时数
目标培训
高校住宅小区物业基本情况
全体员工 现场勘察 两天
高校住宅小区物业管理目标及方针 全体员工 授课、研讨
3.物业管理处组织机构、各岗位职责 全体员工 授课、自学 4.基础培训
公司概况、企业理念、《员工手册》 新员工
授课、自学
4住宅小区物业管理要点 全体员工 授课、研讨 4公司规章制度 新员工
授课、自学
8职业道德与团结协作精神 新员工
授课、自学
3服务意识与服务礼仪 全体员工 授课、示范 4物业管理概论 新员工 授课
4安全生产 全体员工 授课
4保密制度、保密法规及保密措施 全体员工 授课
2计算机应用 相关人员 授课、操作
4抗重大传染性疾病应急预案及工作注意事项 全体员工 授课、示范 2专业培训 质量管理体系 管理人员 授课