10质量管理体系操作应用（按工种分别进行） 全体员工 操作
24物业管理法规 全体员工 授课、自学
3投诉接待与沟通技巧 全体员工 授课、示范
3设备故障及报警的处理 相关员工 授课、示范
8房屋维修及管理 管理人员 授课
4专业培训
绿化种植、养护、管理技术 绿化人员 授课、示范
10绿化机械设备使用与维护 绿化人员 授课、示范
8清洁工作技能与标准，清洁工具、器具使用与管理 清洁人员 授课、示范
10清洁机械设备使用与维护 清洁人员 授课、示范
6安全保卫技能、管理标准与方法 保安人员 授课、示范
30法律常识与案例分析 全体员工 授课
4供配电系统运行、保养及维修 水电管理人员 授课、实操
20接地系统运行、保养及维修 水电管理人员 授课、实操
4针对高校住宅小区物业的培训计划表 培训类别 培训内容 培训对象
培训方式 计划 时数
专业培训
给排水系统运行、保养及维修 水电管理人员 授课、实操
8电梯系统运行、保养及维修 水电管理人员 授课、实操
8火灾自动报警系统运行、保养及维修 水电管理人员 授课、实操
8消防设施设备运行、保养及维修 水电管理人员 授课、实操
8闭路监控系统运行、保养及维修 相关人员 授课、实操 8特殊专业知识
电工仪器、仪表、试验设备使用与维护 水电管理人员 授课、实操 8消防安全知识 全体员工 授课
8消防技能训练 义务消防队 实操
8消防演习 义务消防队 实操
4档案建设与管理 管理员 授课
8突发事件处理 全体员工 授课、研讨 8高空作业规程 相关人员 授课、自学
4不同建筑材料的维护方法 相关人员 授课、自学
6资质培训
物业管理上岗证取证培训 管理人员 外送培训
水电工技能等级取证培训 水电工 外送培训
紧急事件处理培训 火警应变 全体人员 授课、实操 8电力故障 全体人员 授课、实操
4上、下水管道爆破 全体人员 授课、实操 4雷暴和防风 全体人员 授课、实操 4盗窃 全体人员 授课、实操
4处理可疑物体与恐吓电话 全体人员 授课、实操 4处理客户投诉 全体人员 授课、实操 4拾获财物 全体人员 授课、实操 2参观学习
知名物业管理企业 骨干员工 参观、研讨
（二）员工培训计划
管理处按公司年度培训大纲制定管理处员工培训计划，结合管理处的实际工作情况，进行系列化、不间断的员工培训，并以此与工资、奖金、晋级结合起来，调动员工工作积极性和主观能动性，增强员工的责任心和学习自觉性，培养一支纪律严明、作风顽强、技术过硬的管理队伍。
管理处鼓励员工参加各级各类培训、取证学习，并为他们提供时间和学习条件方面的方便，对取得优异成绩和相应证书的给予适当奖励，树立员工自学成才、自我提高、人人奋发向上的良好风气。
培训的重点是服务意识、服务质量、实际工作能力的培养。
加强对员工言行规范、仪容仪态的培训。公司在《员工手册》中，专门制订工作服务规范，包括仪容、仪态、服饰、语言、接待等规范要求，在上岗前先行培训，经考核达到要求后方可上岗。日常工作中，以《员工手册》服务规范为准则规范自身形象。
员工培训计划如下表：（见下一页） X哥巹垭计謒剨蠍ù垭词祻簇ù垭诹孡谇?旴閉宒指ù垭謈幄贇ù垭讅冹嬇ù垭诮瘇标
员工培训计划表 培训种类 培训对象 时间安排 培训师资 培训内容 培训目标 岗前培训 新到岗员工 正式上岗前
人力资源部管理员 员工手册、公司制度
了解公司基本要求及相关制度 公司领导
让新员工了解公司发展历程、未来发展思路及公司企业理念等 入职引导 新到岗员工 到岗之日 部门领导 应知应会
熟悉工作场所、岗位职责及岗位要求 入职培训 试用期员工 试用期 部门领导
程序文件、作业指导书
熟悉公司企业文化、组织环境，进一步熟悉公司规章制度、岗位质量标准及岗位工作技能。 强化培训 拟转正员工 转正前、后 培训师
公司培训教材
进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要 在职培训
公司各级各部员工
根据培训计划定期安排 培训师、外聘讲师 相关教材
培养各级职员良好职业思维习惯，深入认同企业文化理念，学习工作作技巧，加强自我规划。 专题培训 管理人员
根据培训计划定期安排 公司领导或相关专业人士 相关教材
提高管理人员管理技能、培养科学的管理风格，掌握良好的沟通艺术，提高协作和管理能力。 水电管理人员
根据培训计划定期安排 公司技术委员会成员 公司培训教材
提高设备管理技能 绿化人员
根据培训计划定期安排 公司技术委员会成员 公司培训教材
提高绿化维护技能 保洁人员
根据培训计划定期安排 公司技术委员会成员 公司培训教材
提高清洁卫生技能 保安人员
根据培训计划定期安排 公司技术委员会成员 公司培训教材
提高安全保卫技能 义务消防队
根据培训计划定期安排 公司技术委员会成员 公司培训教材
提高消防防范技能 升职培训
新升任班长以上人员 公司人事部任命适时安排 公司分管领导 公司培训教材
培养系统的管理能力，提高思考和决策问题的高度，了解各部门沟通程序。 资质培训