高校住宅小区物业管理处将依据公司规章制度，充分考虑高校住宅小区的实际情况，以更完善、更严格、更科学的管理手段，保证管理的高起点、高水准，确保管理目标的实现。
第四章 拟建立的各项管理规章制度 及档案资料的建立与管理 提要：
建立切合实际、可操作性强的管理规章制度。
以ISO9000质量管理体系为基础，辅之以完善的公众制度、公共事务管理制度、行政管理制度。
档案建立与管理科学化、规范化，以《全国物业管理示范小区标准》为蓝本，融汇各规章制度的精华，实行“双档”管理（电脑档案、文本档案）。 现代企业管理重视企业理念和企业文化的建设，但更需要科学化、规范化的管理制度和档案管理系统作支持。完善的管理制度是保证现代企业正常有序运作的必要条件；科学化、规范化的档案管理，能为企业的高效运作和快速发展提供强大的信息资源支持。完善的规章制度和科学化、规范化的档案管理是提供专业化物业管理服务的重要基础，能有效地为物业及公用设施的使用、维修以及各项物业管理服务工作提供引导和服务。龙城物业在管理制度和档案管理建设方面积累了丰富的经验，我们将以已有的规章制度和ISO9000质量管理体系为基础，根据《全国物业管理示范小区标准》和国家、省、市有关物业管理法规以及我公司多年物业管理的成功经验，提炼形成高校住宅小区物业管理规章制度体系和档案管理规范。
一、高校住宅小区物业管理规章制度的建立
1．高校住宅小区物业管理处管理制度的建立应符合相关的法律法规。所有管理制度的建立，均以法律法规及物业管理委托合同为基础，保障委托方、我公司等法律主体平等的合法权益，对高校住宅小区各法律主体的责任和义务进行细化，保证物业管理委托合同的顺利实施。
2．在建立高校住宅小区物业管理内部管理制度时，以我公司现有的公共事务管理制度、行政管理制度、ISO9000质量管理体系等管理运作制度为基础，结合高校住宅小区物业管理的具体特点和要求，对整个规章制度体系作适当的修订，使整套规章制度体系更切合实际、操作性更强。
3．规章制度注重服务、管理、技术责任、经济责任的统一性。每一项制度都是责任者、执行者对所承担的管理、服务各项责任的集中反映。
4．注重定性要求与定量要求的结合，既能使检查考核具有标准尺度和依据，又能使检查考核正确定位。
5．注重管理处各部门人员职责范围和工作关系的衔接，对物业管理错综复杂的各个管理环节，用不同的制度使其有序规范地运作，既有分工，又有合作，协调一致。
6．制度文字条款简明扼要，便于员工理解、记忆、接受、执行，也便于适时进行修改、调整、补充。
二、高校住宅小区物业管理规章制度架构 规章制度是各项管理工作正常运行的依据，为使物业管理的各项工作有条不紊地开展，必须在管理工作实践中不断完善、细化各项规章制度，从而进一步提高管理服务水平。
高校住宅小区配套设施齐全，管理制度涉及面广，档案资料项目多，在管理上除
严格执行公司相关制度外，在管理架构上，由物业管理处综合管理部实行统一集中控制。
没有规矩，不成方圆。科学、规范的规章制度是物业管理顺利运行的保证。我公司以国家的法律、法规和政府相关部门颁布的相关文件为依据，结合物业管理的探索实践，制定了一整套适用、合理的管理规章制度，并把有关法律法规作为我们制度的一部分，保证物业的规范化、法制化、科学化、程序化运作。 根据高校住宅小区具体的物业管理特点和要求，制定了管理规章制度如下： 管理规章制度一览表（总目录） 序号
管理规章制度名称 备注
1 公众制度 2管理运作制度
2．1公共事务管理制度 2．2行政管理制度
2．3ISO9000质量管理体系文件 2．3．1质量手册 2．3．2程序文件 2．3．3作业指导书
管理规章制度一览表（分目录） 序号 规章、制度名称 备注 1 公众制度 1．1 精神文明建设公约 1．2 楼宇管理规定 1．3 装修管理规定 1．4 治安管理规定 1．5 交通及停车场管理规定 1．6 消防管理规定 1．7 电梯管理规定 1．8 绿化管理规定 1．9 卫生保洁管理规定 1．10 社区文化及娱乐场所的管理规定 1．11 安全用水用电管理规定 2 管理运作制度 2．1 公共事务管理制度 2．1．1 管理处办公制度 2．1．2 管理处廉洁制度 2．1．3 管理处员工守则 2．1．4 管理处员工职业道德规范 2．1．5 鼓励员工和业主参与管理的制度 2．1．6 管理处接待来访投诉工作制度 2．1．7 垃圾中转站清洁制度 2．1．8 公共配套设施管理制度
2．1．9 2．1．10 2．1．11 2．1．12 2．1．13 2．1．14 2．1．15 2．1．16 2．1．17 2．1．18 2．1．19 2．1．20 2．1．21 2．1．22 2．1．23 2．1．24 2．1．25 2．1．26 2．1．27 2．2 2．2．1 2．2．2 2．2．3 2．2．4 2．2．5 2．2．6 2．2．7 2．2．8 2．2．9 2．2．10 2．2．11 2．2．12 2．2．13 2．2．14 2．2．15 2．2．16 2．2．17 2．2．18 2．2．19 2．2．20 2．3 2．3．1 2．3．1．1 电脑管理制度 水泵房管理制度 配电房管理制度 冷水机房管理制度 发电机房管理制度 消防控制中心管理制度 临时用电、限电、停电管理规定 用水、供水、限水、停水管理规定 管理制度、工作标准落实措施 防火安全检查制度 安全防范措施 二十四小时值班及巡逻制度 警械警具配备、使用、保管及检查规定 公司车辆管理制度 食堂管理制度 员工宿舍管理制度 工作记录填写规定 房屋本体维修基金管理与使用制度 公用设施专用基金管理与使用制度 行政管理制度 办公室管理规定 低值易耗品管理制度 请示报告制度 会议制度 财务核算制度 费用报销审核管理规定 公司若干费用开支原则与标准 公司责任事故追究规定 物品管理责任追究制度 档案员岗位责任制度 档案管理规定 保密制度 考核制度 员工考评管理规定 末尾淘汰制实施办法 奖罚管理规定 监督管理规定 考勤管理规定 员工下岗培训管理办法 员工投诉与行政复议管理规定 ISO9000质量管理体系文件 质量手册 质量手册前言
2．3．1．2 2．3．1．3 2．3．1．4 2．3．1．5 2．3．1．6 2．3．1．7 2．3．1．8 2．3．1．9 2．3．1．10 2．3．1．11 2．3．1．12 2．3．1．13 2．3．1．14 2．3．1．15 2．3．1．16 2．3．1．17 2．3．1．18 2．3．1．19 2．3．1．20 2．3．1．21 2．3．1．22 2．3．1．23 2．3．1．24 2．3．1．25 2．3．1．26 2．3．1．27 2．3．1．28 2．3．1．29 2．3．1．30 2．3．1．31 2．3．1．32 2．3．1．33 2．3．1．34 2．3．2 2．3．2．1 2．3．2．2 2．3．2．3 2．3．2．4 2．3．2．5 2．3．2．6 2．3．2．7 2．3．2．8 2．3．2．9 质量手册目录 质量手册控制 修改记录 术语 管理者代表任命书 企业概况 质量方针 管理体系文件控制 文件和资料的控制 质量记录管理 管理职责 组织机构及职责 职责说明 客户需求及法规要求 质量方针与目标策划 组织与内部沟通 管理评审 资源管理 人力资源管理 信息、设施和工作环境 服务实现过程 客户要求识别与评审 客户沟通与交流 物资采购与服务分包 服务运作 客户财产及物资管理 测量、检测和试验设备 测量、分析与改进 过程及产品测量 客户满意的测量 内部质量审核 不合格控制 分析与改进 程序文件 文件和资料控制程序 质量记录管理程序 质量目标控制程序 内部沟通程序 管理评审程序 岗位设置及职责管理程序 员工聘用和考核程序 员工培训程序 物业项目承接程序
2．3．2．10 2．3．2．11 2．3．2．12 2．3．2．13 2．3．2．14 2．3．2．15 2．3．2．16 2．3．2．17 2．3．2．18 2．3．2．19 2．3．2．20 2．3．2．21 2．3．2．22 2．3．2．23 2．3．2．24 2．3．2．25 2．3．2．26 2．3．2．27 2．3．2．28 2．3．2．29 2．3．2．30 2．3．2．31 2．3．2．32 2．3．2．33 2．3．2．34 2．3．2．35 2．3．2．36 2．3．2．37 2．3．2．38 2．3．2．39 2．3．3 2．3．3．1 2．3．3．2 2．3．3．3 2．3．3．4 2．3．3．5 2．3．3．6 2．3．3．7 2．3．3．8 2．3．3．9 2．3．3．10 2．3．3．11 物业项目前期介入程序 物业项目策划与筹备程序 物业管理项目验收接管程序 物业项目撤离程序 合同评审管理程序 物业入（退）伙管理程序 物业装修管理程序 物业管理费用收取程序 物业采购与管理程序 物业服务分包控制程序 维修服务管理程序 客户投诉处理程序 建筑物管理程序 设备设施管理程序 计量设备管理程序 清洁管理程序 白蚁防治管理程序 保安、车辆交通管理程序 社区文化管理程序 有偿服务管理程序 消防管理程序 紧急事件处理程序 公共物业标识管理程序 客户意见调查与分析程序 内部质量审核程序 物业服务监督检查程序 质量分析控制程序 纠正和预防措施管理程序 服务不合格品控制程序 作业指导书 文件编码规定 公司质量目标 质量目标管理方案 管理处员工考核实施标准 奖励办法 装修管理规定 物品验收规定 库房管理规定 回访制度 礼貌用语 建筑物巡视维护规定