值班电工岗位职责
★ 岗位名称：配电值班电工 ★ 直接上级：维修部主管 ◆ 岗位职责：
1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从主管工作安排。 2、熟练掌握大厦供配电系统设备的配置及运行原理、操作流程。
3、坚守岗位，定期巡视配电机房、发电机房等设施的完好状况。密切监视各仪表的工作情况，准确抄录各项数据及填写报表，发现问题及时处理。
4、做好供配电机房、发电机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
5、严格安全操作程序、报告制度。发现事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程安全排除故障，并及时填写事故报告及时向上级主管汇报。
6、严格交接班记律，事故不排除不允许进行交接，应上下两班协调工作，一般性设备故障应交待清楚并做好记录，配电设备发生事故时不得离岗。 7、及时接收核销工作单，确保工作完成及时、达到质量标准。
8、如供电局停电，负责及时同供电局联系，做好登记工作，并及时按操作规定启动发电设备。
9、检查大厦配置的仪表、仪器运行情况，确保准确无误，按规定定期抄表（准确及时报主管核对）。
10、严格按照《大厦设备、设施控制管理规定》执行，厉行节约，杜绝浪费能源。 11、完成上级交给的其他工作。
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维修电工岗位职责
★ 岗位名称：维修电工 ★ 直接上级：部门主管 ★ 岗位职责：
1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从主管工作安排，除完成日常维修任务外，有计划的承担其他工作任务。
2、熟悉并掌握大厦电器设备的性能、线路走向、开关控制范围。
3、有较强的专业技术水平及处理紧急事故、排除故障的能力，协助主管进行工作。 4、及时完成客户提出的报修要求，不得无故拖单。
5、认真检查设备运行状况，做好设备维修保养工作，并认真填写保养记录。 6、自觉遵守大厦的各种规章制度、安全操作规定。
7、在对突发事故有科学系统的应急方案（停电、电梯困人、火灾等），并能及时、沉着、有序排除故障。
8、有较强的维修技术能力，不断地学习业务技能，不断掌握新技术的推广和应用。 9、认真进行巡视检查，消除事故隐患，发现问题及时排除、上报。
10、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件的听从上级领导的指挥与维修。 12、完成上级安排的其他工作。
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水工岗位职责
★ 岗位名称：维修水工 ★ 直接上级：维修部主管 ★ 岗位职责：
1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从主管工作安排。
2、熟悉大厦的给排水系统，并保证正常供给，排水畅通，保证在火灾、供水、排水设备设施失灵等应急状况下，准确采用果断处理措施，并负责大厦应急状况下的安全操作培训。 3、负责对大厦内的给排水系统进行检查、维修及保养，严格执行节水计划，杜绝跑、冒、漏、渗现象。
4、当班期间定时巡视检查供排水系统设备、设施，并做好巡检记录。 5、有计划地对给排水系统进行维修、维护、保养。 6、负责处理客户报修的给排水故障。
7、巡检消防设施，确保消防、供水设施处于良好状态。 8、负责专业维修公司对设施维修、保养的监管工作。
9、做好应急（渗水、漏水、污水外益等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修。
10、积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平。 11、每月负责对安装计量表的用户定期抄表并上报主管。 12、负责完成上级交给的其他工作。
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综合维修工岗位职责
★ 岗位名称：综合维修工 ★ 直接上级：维修部主管 ★ 岗位职责：
1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从主管工作安排。
2、全面负责大厦房屋及公共区域、墙面、门窗、楼梯扶手、地面砖、防水等修缮工作，保持房屋及公共区域处于良好状态。
3、根据客服部的派工单及时安排好施工顺序，不得无故拖单。 4、在保证修缮工程质量的前提下，修旧利废，进行更新改造。
5、熟悉施工前所用材料的使用性能，准确的预算施工耗材，准备所需工具设备。 6、定期检查大厦涉及的墙面、门窗及公共区域完好状况。对墙面、地板的空鼓、裂缝、脱落现象进行预防和修缮。
7、对空置房屋及时修补完善，对退房客户遗留的装修工程组织拆除工作。 8、局部修补时，对其余部位采取保护性措施，防止任意堆物、堆料损伤完好部位。 9、对所管的房屋及公共区域的修缮，严格按照计划（年、季、月）进行，确保工程质量及进度。
10、熟练掌握学习新型技术和新型材料的推广应用。 11、完成上级交办的其他工作。
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第三部分 工作流程 维修工作单服务流程
1、客服部接到报修后，须在5分钟内通知维修人员，如遇紧急情况，时间应控制在3分钟内。
2、报单人须将房间号、电话、维修内容向维修人员叙述清楚和完整。
3、在5分钟内客服部与维修人员联系未果，客服人员应联系维修主管进行处理。 4、维修人员接到报修后，应在10分钟内赶到客户处。特殊情况可延至30分钟。 5、维修人员接到报修后，如遇特殊原因迫使维修停止，须及时向维修主管汇报，并与客服报修人员联系，说明原因。
6、维修部在客户区域进行维修时，如遇困难，应在客户同意的时限内完成工作；在公共区域的维修中，如遇困难，应向上级汇报，在上级批准的时限内完成工作。 7、维修主管应保证维修部常用维修工具和备料齐全。 8、工作结束后，维修人员应向客服部如实反馈完成情况。
9、客服人员及时对维修事项进行回访，不得出现不回访、晚回访、假回访等现象。
日常维修操作的实际细则
一、维修部主管责任：
1、接到综合服务部工作单，立即安排，保证5分钟内维修人员到达现场。
2、如果同时接到多个工作单，应分轻、重、缓、急合理安排，同时2分钟内通知综合服务部。对暂缓维修的工作单（20分钟内可到达现场的）反馈给客户并承诺到达现场的时间。主管应合理安排，保证在承诺时间内进行工作。
3、及时询问，检查完单的情况，对反馈的意见进行分析、记录，如出现以下情况应及时采取措施并向上级领导反映。
⑴ 维修人员无法及时完单（分几种情况）；
A、需设备、设施厂家或商家配合共同完成的工作（空调、宽带、IP、电信、供电部门故障）；
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