（报单人、时间）。
4.由相关部门主管分派处理，管理员跟踪问题处理情况，处理完毕，记录（交接人、时间、处理结果），报前台备案。
5.其他部门有需要管理员协助的工作，管理员当义不容辞做好协调工作，并善始善终，对工作全程做好记录。
十、公共区域巡查工作流程
为使大厦各项工作合理有序开展，便于发现大厦不规范操作及时做整改，特制定公共区域巡查流程。
一）公共区域巡查操作流程图
客服人员按规定、按时对公共区域进行巡视 发现问题 无问题 做好记录 客服当时可处理的 客服当时不可处理的 处理完毕做好记录 与相关部门主管对接 跟进处理进程 直至处理完毕 作好记录 归档 每天晨会结束客服人员按照区域划分来进行公共区域巡视，发现有设施设备损坏或存在安全隐患的应及时报工程主管来现场核实，安排人员处理，客服人员跟踪问题处理情况，将处理过程及结果记录在工作日志中。发现公共区域有卫生不达标的，通知保洁主管及时处理，保洁人员在场情况，可直接安排保洁员先行处理，再报保洁主管。同时将问题及处理情况记录在工作日志中。查有员工歇岗、脱岗及衣装不整等违规操作情况，做
好记录，报相关部门主管解决处理，并于月底总结各部门岗位巡视情况及需协调问题，与各部门主管讨论。 二）巡查内容
服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查公共区域工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
1、公共区域巡查的内容 （1）治安隐患的巡查。
（2）公共设施设备安全完好状况的巡查。 （3）清洁卫生状况的巡查。 （4）装修违章的巡查。 （5）消防违章的巡查。 （6）利用巡查机会与住户沟通。 （7）各部门人员在岗情况、员工风貌 2、房屋本体巡查的工作要领
（1）检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门品贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心主管。 （2）巡查楼梯间：
a、走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；
b、检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；
c、检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散是否完好 ；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； d、检查卫生状况是否良好。 （3）巡查逃生天台：
a、检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；
b、检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； c、检查有无违章占用逃生天台现象； d、检查雨水管是否通畅； e、检查卫生状况是否良好。 （4）巡查电梯：
A、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； b、检查安全标识是否完好 ，电梯按钮等配件是否完好； c、检查照明灯及安全监控设施是否完好； d、检查卫生状况是否良好 。
（5）巡查大堂、门厅、走廊：
a、 检查各类安全标识是否完好；
b、 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； c、 检查卫生状况是否良好。
（6）巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全部、维修部进行检查。
3、公共设施设备巡查的工作要领 （1）巡查水、电、气、通讯设施：
a、 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； b、 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好； c、 检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
（2）巡查道路、广场、公共集散地：
a、 检查设施设备是否完好 ，是否有违章占用现象； b、 检查标识、路牌、警示牌是否完好；
c、 检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全； d、 检查卫生状况是否完好。
（3）巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场：
a、 检查防盗设施是否完好； b、 检查停放的车辆是否有损伤现象； c、 检查各类标识是否完好无损； d、 检查卫生状况是否良好。
4、巡查周边环境：
（1）检查公共区域是否有乱张贴、乱拉线等现象。
（2）检查是否有损坏公共设施、违章制造噪章、污染环境、高空抛物现象。 （3）检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 （4）检查公共区域卫生状况是否良好。
5、巡查违章装修：详见《装修现场管理标准作业手册》。 6、巡查空臵房：详见《空臵房管理标准作业手册》。 7、对巡查中发现问题的处理要领
（1） 管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、
处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《管理人员巡 查记录表》中，巡查回来后报告服务中心主管解决。 （2）服务中心主管视情况按下列情况处理：
a、 属公共设施设备破损丢失的，按报修处理；
b、 属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部
门主管前住处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长；
c、 属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程》
处理。
（3）对巡查中发现的重大问题，服务中心主管应及时向管理处经理汇报，由管理处经理处理。
（4）巡查中发现问题处理完毕后服务中心管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，
并经相关人员签字认可。
十一、撤租工作流程：
租赁合同到期 物业处核算各项费用 费用已结清 费用未结清 与业主进行核实 要求补交所欠各项费用 无问题后登记撤租信息 费用结清后 备案、归档 租赁合同到期，客户撤租，区域客服员需尽快查看客户交费记录，费用未结清的请其到客服中心内勤处交费；费用结清的需电话联系业主核实撤租事宜，业主核实无异议的，为其注销出租信息，业主房屋仍有出租需求的重新登记出租信息。客服前台需在前台值班记录表中记录去电号码、去电时间、业主承诺等事项。
十二、装修期间物品放行工作流程
为保证大厦物品安全，装修期间物品有序外出，特制装修期间物品放行工作流程。 一）装修期间物品放行工作流程图
前台登记 核实身份 业主在现场 业主不在现场 开具物品放行单 给业主打电话进行核实 得到业主确认后
二）施工单位物品外出需到客服中心办理物品外出放行单，由客服前台予以接待。客服前台首先应查看出入证核实来客身份（隶属哪个房间的装修工人），登记外出物品种类数量，由业主随从的，请业主在放行单上签字确认，方可予以办理。业主未在现场的，需客服前台电话联系业主核实确认，未经业主确认的，不予以办理物品放行，物品不得外出，经业主确认的方可办理，在来客登记表中记录去电号码、去电时间、接听人、业主承诺等注意事项。
十三、零星入住流工作程