大厅接待确认业主身份 到销管领取入伙通知单 已确认业主身份 未确认业主身份 由前台指引业主到物业管理处 物业管理处前台为业主办理交房手续 内勤处交物业费用 领取钥匙 验房 验房不合格 验房合格 返单到售后 验房单存档
1、大厅接待接业主来访办理交房手续的，首先确认业主是否持有销管部开据的入伙通知单，如果没有，告之业主去中央特区销管部办理，联系电话：68087002 如果持有入伙通知单，由接待指引业主去508办理交房手续，待业主离开，立即通知办公室前台做好准备工作。
2、办公室前台接大厅前台通知后，首先通知工程部人员来办公室等候验房，同时准备好办理交房手续的
资料。若办公室接待正在接待客户，不能接待本次来访，应立即通知管理员或主管到5楼办公室为业主办理相关手续。
3、待业主已到达办公室，由办公室接待为其办理交房手续。而当办公室接待较忙，来帮忙办理手续的人员仍未到达时，办公室接待可示意业主到休息区稍作等候，稍后办理。
4、手续办完后，由接待指引业主到内勤处缴纳相关费用，并开据收据。 5、费用结清后，由接待为业主发放钥匙，并请业主确认签字。
6、业主领完钥匙后，由接待委派工程人员陪同业主验房，并对房屋存在的瑕疵问题做好详细记录，并抄录电表底数，对业主提出的不属工程质量的问题做出合理解释。若工程部人员较忙，不能安排验房人员，则由管理员陪同业主验房。验房完毕请业主在验房单上签字确认，同时验房单交于办公室前台存档。
7、对于验房中业主提出的房屋质量问题，前台须将问题汇总打印，由管理员次日9：00之前将问题返单至售后，由售后确认签字并安排施工方及时维修，待维修完毕由管理员及工程人员对返单问题进行复验，确认合格后通知业主复验，如维修不合格，管理员需将问题二次返单至售后，直至维修合格通知业主复验。
8、首次维修不合格的，管理员需告知业主施工单位已维修，但维修仍不合格，业主是否等待施工单位二次维修，若业主需要安排二次维修，做好电访记录，并返单至售后。若业主不能等待二次维修，视一次维修合格，则请业主在验房单上签字。
十四、房屋装修工作流程 一）房屋装修工作流程图
审批合格后到物业管理处申报 消防支队申报消防装修资料 工程主管审核签字（3个工作日内） 到物业管理处缴纳各项费用、办理装修人员进场手续 区域监管 装修施工 业主、承租人监督施工 消防支队验收合格后1周内，管理处组织初验（业主、承租人提供竣工图） 不合格整改 查验合格 再次查验合格 装修单位办理退场 3个月后复验，合格退押金 七个工作日内退还装修 二）开工申报
1、业主及租户在装修前须将消防装修方案及相关资料报消防支队审批，审批合格后，带消防施工审核批准书到物业公司方可进行装修申报。其中报消防支队资料为：
①《建筑内部装修设计防火审核报表》
②加装或改造自动消防设施的工程需填写《自动消防设施设计防火审核申报表》
③在建工程需提供《建筑工程消防设计审核意见书》（复印件），已投入使用工程需提供《建筑工程设计消
防验收意见书》（复印件），98年以前建筑工程可不提供消防验收意见书，但应提供有效证明材料。
④室内装修设计、电气设计等图纸资料（图纸需加盖出图设计专用章） ⑤建设单位出据委托书及委托代理人的身份证复印件。
2、业主来办装修手续，首先拿出业主档案，对业主身份进行核实，并查看业主档案是否完善，如有漏缺需及时补充。
3、业主及租户在房屋室内装饰装修工程开工前，应提前3天向物业管理处申报登记，申报时业主应携带下列资料到物业管理处登记：
①装修施工单位营业执照、资质等级证书、法人身份证复印件各一份； ②如委托他人办理，需提供业主授权书和代理人身份证原件和复印件；
③变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质登记的设计的那位提出的设计方案；
④强弱电装修图纸及装修效果图。
3、按“装修申请表”中的要求如实填写装修项目、范围、时间和施工单位名称等，由物业管理处进行书面审核，并同装修单位一起与物业管理处签订《第一国际房屋装饰装修施工管理协议》。
4、装修施工单位申请进场，需交纳装修押金2000元/户（房屋建筑面积＜150平方）4000元/户（房屋建筑面积≥150平方），垃圾清运费400元/户（房屋建筑面积＜150平方），600元/户（房屋建筑面积≥150平方），公共区域修复费3元/平方。
5、取得物业管理处发放的《装修施工许可证》后，方可进场施工。进场是还需提供详细施工人员名单，为其办理“施工人员出入证”（需提供施工人员身份证原件、复印件一张，一寸照片2张），并凭此证进场施工。工程进行中应按《第一国际房屋装饰装修管理协议》配备灭火器，以确保安全。装修施工人员需严格遵守第一国际的各项规定，服从物业管理处的统一管理，并严格履行《第一国际装修施工人员管理规定》。
二）竣工验收
1、装修工程完工后，由业主及装修施工单位通知消防支队进行消防验收。 2、消防验收合格后，由业主及装修施工单位通知物业管理处派人初次验收。
3、隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收，如未验收，物业管理处有权安排拆除隐蔽遮挡部位再次进行验收，由此造成的损失由业主和装修施工单位负责。隐蔽工程易损部位应设检修口。
5、初次验收合格后，物业管理处向业主出据验收单，不合格的限期整改，复验至合格后开据验收单。 6、业主或租户在装修竣工通过初次验收的，3个月后进行复验，复验合格后，装修施工单位在得到业主或租户认可签字后，将装修押金收据交管理处，管理处在受到装修押金收据后7个工作日内退还押金。
十五、收费工作流程 一)收费工作流程图
费用核算 发放催费单 来交费 不来交费 内勤收费 客服跟催直至交费 开取收据、发票 登记缴费信息 二）收费操作办法
1、 收费期临近由项目内勤根据各项指标核算费用（水、电、物业费用），列出未主动上门交费的客户清
单，客服员根据清单于当日下午下班前将催费通知单发放到业主客户邮箱。
2、 在通知单发放后逾期仍不来交费的，客服需上门拜访或电话回访，对每次回访时间、回访接待人及客
户承诺都应有详细记录，直至客户上门交费。
3、 客户到客服中心交纳各项费用，由内勤根据客户交费期限（不低于3个月）重新核实费用总额后，收
取相关费用，并根据客户需求开据收据、发票。 4、 收费完毕，恭送客户，由内勤更新收费信息。