为提高前台的便捷服务，前厅部制定小册子，规范工作职责，具体内容有：
● 服务中心工作纪律
● 服务中心礼貌礼节、仪表仪容 ● 服务中心经理岗位职责
● 服务中心接待人员岗位职责及工作流程 ● 服务中心接待来访、来电报修受理服务程序 ● 投诉受理服务程序 ● 物品寄存、转交程序
● 邮件签收、报刊分发、快递通知服务程序 ● 告示牌放置管理规定
● 会务服务人员岗位职责及工作流程 三、物业管理整体设想与策划 （一）创建安全银行大楼工程
我们将根据XX农村合作银行不同区域、不同时段有针对性地进一步完善细节控制措施，制定既严格而又不同的安全管理措施，力争治安事件“零发生”(因管理原因)，使办公业主不会为人身安全和财产安全担心。具体针对性措施如下：
1、实行分时段、分等级防范
在XX农村合作银行大厅内（或外）设置秩序维护礼仪岗，专业的礼仪岗位人员不仅做到给来往的业主和办公人员敬礼、问好以及提供一些便民服务，起到一般商务楼的酒店式门童作用，还要时刻
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注意来往外来人员，主动热情接待，并且配合其他保安人员做好本区域的秩序维护工作。
针对XX农村合作银行大楼办公时间相对比较集中这一特点，我们将提高办公层夜间和节假日的治安防备级别，实行最严格的封闭式管理。特殊重点部位，如财务、档案资料部室、金库等区域加强巡逻次数，夜间调整监控摄像头的位置重点设防，同时在此时间段对加班人员和进出大楼的人员将实行严格的实名登记制度。
2、保安员的个人素质
基于金融大楼的档次定位较高，对安全方面的要求必然相对较严，我们将首先严把保安员录用关，招聘时尽量招用政治素质和业务素质均过硬的保安员，我们将重塑保安队伍素质，以部队复员军人和实用人选为基础，并且对每一位员工进行公安网上预审和内部政审，严格把关。
3、重视安全隐患点
我们将对项目安全隐患点进行重新排查，如在内施工期间，发现治安隐患，立即与业主单位和施工方进行沟通协调，通过建议补充控制办法和控制程序。在可能的情况下，增加安防设备、强化安全工作。
执行大楼的安全应急预案，如防台风、防火、电梯困人等，加强日常的培训和演练，增强全员的安全意识。
4、车辆管理
（1）结合本银行车辆免费停车的管理要求，做好地面引导停放
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秩序的管理和地下室车位定点定位维护管理工作。
（2）合理管理地面停车位，严禁临时停车（地面网线）长时间占用停车位；加强对停车位不足的临时停位有序引导管理，杜绝无序乱停放现象发生。
（3）做好针对银行员工非机动车集中停放管理工作，做好针对营业大厅门前客户非机动车的有序停放管理工作。
（4）针对来本行车辆的日趋增加现象，进行合理的车流设计，使车流的畅通。
（二）创建效能银行大楼工程 1、“一站式”服务
公开我们的服务承诺和服务电话，业主有事只需要联系物业服务“一站式服务中心”的服务热线，所有问题都会在承诺时间内解决，并且同时落实首问责任制和时效工作制两项务实的管理服务制度。
2、5A级自动管理
XX农村合作银行已配备很多智能化的设备、设施，我们将运用好5A级自动管理即楼宇（BAS）、办公（OAS）、通讯（CAS）、消防（FAS）、安保（SAS），发挥智能化设备的作用。
“维修十五分钟方案”，报修十五分钟到达现场，以最快的时间进行修复。在承诺的时间内，同时有服务人员电话确认我们维修人员的到场情况。
“养护错时方案”，与酒店管理一样，把设备的养护放在大楼公
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休时间或夜间进行，不干扰业主和客户的正常办公。 （三）创建环保银行大楼工程
在大楼内办公时间久了，往往会得办公综合症，主要原因是办公楼空气质量差，为了能给XX农村合作银行的业主和使用人营造一个清新，舒适的办公环境，我们将力争做到：
1、垃圾无“痕迹”
根据估算大楼日常办公人员较多，每天会产生大量办公垃圾，按规定每日两次收集办公垃圾，垃圾统一定时清理，其他时间不走电梯。
2、空气无“异味”
我们考虑采用科技手段清除空气中的甲苯，同时在管理阶段采用能净化空气、有效吸收有害气体的绿色耐阴植物，除了上述办法外，一方面采用通风外排、药物吸收等办法清除公共洗手间异味，另一方面采用每天定时送风，绿色植物吸收办法来消除通道内浑浊空气。
3、场所无“病菌”
我们将在人员最集中的电梯内定期酒精消毒。大堂内配置的沙发、电话、电脑触摸屏等公用设施，我们也将定期进行消毒工作。
4、错时保洁制
保洁人员将在办公人员上班前一个小时到岗，在办公人员上班前大堂、走廊等公共部位已基本保洁完毕，办公人员能充分感受洁净办公环境。大堂的花岗石的保养、不锈钢装饰物、电梯轿厢等的
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保养将利用晚上时间完成。办公人员基本感受不到保洁人员的工作但却能充分享受干净、整洁的环境。 （四）创建专业化服务银行大楼工程
针对XX农村合作银行的物业特点，我们将引入“金钥匙”的管理服务理念，实行人性化和个性化服务，创建服务示范大楼。
1、引入酒店“金钥匙”个性念理化---即全方位服务。不仅要求员工服务于行业份内之事，而且要服务于业主认为份外之事，只要是合理的；不仅要使业主满意，而且要使业主惊喜。
每逢业主有重大活动、领导视察，只要一个电话，我们就会给您惊喜：在大门口放满鲜花，在大堂内增设盆景，铺设红地毯，配备礼仪迎宾员。
我们会给您惊喜：当你提着重物时，我们会主动上前帮助；重大节日会收到我们的节日祝福；遇到雨天，我们会为您撑伞，让您和您的客户在冰冷的雨滴中感到丝丝的温暖。
2、会务服务
（1）采用四星级酒店的专业服务流程，并根据甲方要求进行会场布置，配备好茶水、果盘、烟缸、一次性纸巾等相关物品（会务所需消耗的茶叶、香烟、水果、纸巾、鲜花、横幅、座位牌、一次性纸巾、杯子及其它食品和用品，均由甲方提前提供给物业进行置放）并在会议召开前半小时，将会议室灯、门、空调、开水、话筒、投影仪、音响设备准备就绪。
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