（2）会议召开后，保证有服务人员及技术人员在音控室内或根据甲方要求安排人员在会场内，确保会场声像音控系统的正常运行，为参会人员提供必要的全程会议服务。
（3）对需要接待的来宾，保证按甲方要求及时提供必要的全程接待服务和其它后勤保障。
（4）业主各部门和工作人员的报刊、邮件和信函的收发无错发。 （5）如有客人来访银行中层以上管理人员，应问清事由，征得领导同意，方可放行，同时做好茶水服务等接待工作。
工作标准：有效处理各类信息、投诉及回访工作，使业主满意。 （五）公共设备设施的维护和工程修缮管理
说明：电梯维修、空调系统维修、消防系统维修项目等招标方已外包。
1、工作内容：负责水、电、弱电、消防系统、音控设备、电梯以及空调的日常运行、保养、维护、维修和申报等工作。 （1）负责管理区域内供配电系统的正常运行、管理和维护。24小时有人持证上岗，熟悉大楼的供电方式、状态和线路走向。记录有关配电运行数据，保持功率因数每日在0.9以上，配电窗开关标识清晰，悬挂相关的警示牌，防止小动物侵害设施良好，配电室灭火器良好，配电专用工具齐全，执行倒闸操作制度，配电室卫生良好，每半年一次紧固电器螺丝，熄灯检查配电电器并用红外测温仪测温每周一次。每半月试运行柴油机发机组（征得行主管领导同意和行有关人员一起），确保发电机处于良好的备用状态。
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（2）负责管理区域内照明系统的正常运行、管理和维护。一般情况下下班后关闭公共部位照明，开启各楼层的监控照明灯。做到灯、终端开关、闸、断路器、电度表、各类仪表及配电箱等公共设施完好无损，照明开关箱及配电箱整洁及螺丝做到每月紧固，开关对象标注明确。根据甲方要求开关屋顶广告牌及形象灯，做好节约用电工作。
（3）负责管理区域内给排水系统的正常运行、管理和维护。给水设备做到日查有记录，机房无积水，管线整洁，无腐蚀现象，水泵及电机运行正常，生活水泵配电箱整洁及标识清楚，每日抄录总水表，及时发现漏水状况，做好年度保养计划。排水、排污功能完好，制订年度保养计划，每半年一次对排放明管、地漏、明沟、暗沟、雨水管、食堂排污管、地下室污水池、窖井等进行维保、疏通、清理，并根据季节特点或实际情况增加检查或疏通次数，每年一次检查、根据实际情况清理化粪池。及时修复破损的窖井盖和暗沟盖。 （4）负责管理区域内空调系统的正常运行、管理和维护（不含专业维保合同确定的维护内容）。空调出现异常情况及时与外包单位联系，监督及跟踪外包公司的维保，并对外包公司的维保事项进行确认及签字。根据甲方的要求开关空调，一般情况下空调系统应设置在智能状态，做好巡回检查工作和节能工作，记录运行参数。 （5）负责管理区域内消防系统的正常运行、管理和维护（不含消防主机、报警系统等专业维保合同确定的维护内容）。根据消防部门的要求在消防控制室配备值班人员，持证上岗，做到24小时值
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守，掌握大楼的消防设备布局，能熟练操作主机设备及其它消防设备器械。记录有关消防运行参数。做好每日防火巡查工作，如消防系统出现异常情况及时与外包单位联系，监督及跟踪外包公司的维保，并对外包公司的维保事项进行确认及签字。每年举行一次消防演练。
（6）负责管理区域内房屋本体及外围地面的维护、保养和管理，确保设施完好。大楼外观无破坏立面，整洁，无随意安装物，内墙无人为损坏，无乱涂乱写，无起皮起壳等现象，地面及沟盖、石板无破碎或松动现象，各类配套使用设施装饰、标识物完好无损。 （7）负责管理区域内电梯的日常运行、管理和维护（不含专业维保合同确定的维护内容）。电梯管理员持证上岗，每日至少一次对电梯进行感受性试乘，如电梯有异常情况及时与外包单位联系，监督及跟踪外包公司的维保，并对外包公司的维保事项进行确认及签字。电梯装卸货管理。根据机房环境温度及时调整空调温度的设定，确保电梯机房设备的安全运行。
（8）负责食堂内除专用厨房设备外的电气及管道等维修工作； （9）负责对相关设备进行定期保养和维护，确保设备随时处于正常的使用状态；
（10）负责管理区域内的电话安装，做到跳线简洁，配线架整洁。 （11）负责会议室音控设备的管理，使之处于良好状态并能熟练操作有关音控设备的连接和调试。
（12）其他应属于该项工作内容范围内的服务。
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2、工作标准：及时、高效，做到日查有记录，月度有考核。 （1）确保零修、急修及时率达98%以上，合格率达100%。 （2）确保设备设施良好，机房整洁，无积水及滴漏水现象，设备及管线表面无锈迹。
(3) 做到24小时值班，保证每个工作日能够做到对相关的设备巡视一遍，并做好记录，重大安全责任事故（含治安、消防、水电设备管理等方面）为零；重大设备设施故障责任事故为零。 （4）设备出现故障时能够随叫随到。 （六）特约服务管理
1、工作内容：合同外的服务项目。 2、工作标准：及时、高效。
根据要求制订各类应急预案（火灾预案、治安、重大水浸、大楼停电、停水、电梯关人、灾害性天气等）、工作制度，完善会务接待、保洁、保安、设备设施维护、绿地维护等的相关计划，建立服务员工作手册，每日登记工作内容。确保服务合同规定的服务项目履约率100％；综合满意率95％以上（含满意、比较满意合计票数除以参评人数，按百分比统计）。
（七）主要管理人员的委派与管理人员的提升
企业的成功取决于项目负责人。我们特派具有五星级酒店管理经验的高层管理人员进驻大楼，负责大楼、网点的日常物业服务工作。
为了使大楼、网管部负责人的管理水平能快速提升，我们定时定
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期参加由公司统一组织的各类“管理速成班”，强化培训。限定时间达标，以适应银行不断变化的发展需求，使物业的服务和贵行的需求处于同一标准线上。
大楼负责人、网管部负责人通过学习企业系统化的学习来提升综合管理能力。在管理区域内“找茬”，以“创造性”的眼光提出整改措施，并在实践中检验成果。
第四章 管理机构设置和标准要求
一、管理框架设置图
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