充分发挥。
着力点：优化、开发具体工作环境。关键是优化与领导的主辅配合关系，并与优化对下关系结合起来
主要途径：在具体职能工作中与各方建立和谐关系。不断提高自身素质，卓有成效发挥作用。
2、秘书环境障碍及排除
秘书可能遭遇和须排除的环境障碍有4：
A．信任障碍 （工作失误；工作态度；思想动机；误会；其他复杂原因） 排除信任障碍:弄清原委 对症下药：
a.如症结在自己工作失误——迅速提高工作能力，以实绩改变别人看法，恢复信任；
b.如症结在工作态度——端正态度，一丝不苟，以实际行动让服务对象放心、放手，恢复信任；
c.如症结在思想动机——痛下决心“净化”自己，老老实实做人，扎扎实实做事；
d.如症结是蒙受误会——加强交流、消除误会，严于律己、避免误会，态度诚恳、重获信任。
B．理解障碍 （领导者理解障碍；部门和群众理解障碍；秘书理解障碍） 排除理解障碍:努力赢得各方理解 a.要使领导者理解秘书工作
领导者对秘书认识和理解上的两种误区,秘书要把综合辅助的职能正确体现出来。
b.要使部门和群众理解秘书工作
全社会要理解秘书和秘书工作,克服偏见;秘书要注重规范自身行为,用实绩说话。
c.秘书也要善于理解别人 要让别人理解自己，首先要善于理解别人，赢得各工作交往对象的广泛支持。 C．沟通障碍 （错误功利观；管理信息网络弱势；人际关系隔阂） 排除沟通障碍可从三个方面入手：
a.排除由错误的功利观造成的虚报信息的障碍；
b.建议领导强化管理信息网络建设，畅通信息渠道；
c.多做协调工作，用好组织力量并与促进感情交流相结合，疏导沟通渠道，消除人际关系隔阂。
D．利益障碍 （利益主体多元）
排除利益障碍：充分考虑多元利益需求，切实维护组织和社会的整体利益。 a.建议领导采取组织和法纪措施，克服有令不行有禁不止、上有政策下有对策、急功近利作法； b.保持清醒头脑，提供准确信息，实事求是进行沟通与协调劝谏或加以提醒，促使决策者头脑“降温”；
c.对于某些个人利益恶性膨胀特别是腐败、违法行为，则依靠组织以强有力的法纪手段整治之。
四、秘书的人际交往 1、概念
A.人际交往——在社会活动中人与人之间传递信息、交流感情沟通思想、建立人际关系的过程。
B.秘书的人际交往是秘书职业的公共关系活动的体现，也是从事秘书职业应掌握的一门艺术。
C.秘书人际交往的目的:
a.秘书与其他任何职业的人们一样，需要与人交流信息和情感，需要沟通思想，需要建立良好的人际关系。
b.从秘书职业特点、工作性质以及优化职能环境的需要章，秘书人员的人际交往应是非常重要并且是非常活跃的。
c.即常崇宜先生在本章开头从公关角度所章的秘书人际交往的意义和目的。 2、秘书人际交往的内容 (类型 〃 特征 〃 意义)
A.类型划分：
公务交往与 私人交往 秘书的 领导交往与群众交往 口头交往与书面交往 B.秘书角色特征→人际交往特征 秘书人际交往三特征：
a.公务性——出自职业、工作需要而进行；即使私人交往也可能具一定的职业含义；
b.代表性——凡代表组织领导者参加的交往即具有代表性的特征； c.多向性——交往范围相当广阔（包括上行、下行、平行等多向交往）。 C.秘书人际交往的意义
首要的，是促进工作目标的实现。
其次，是“四个有利于”： ——有利于提高效率；
——有利于收集和反馈信息；
——有利于经济技术合作和贸易往来； ——有利于心理健康。 3、秘书人际交往的原则和方法
B.秘书人际交往的方法之一 ——加强感情投资 感情投资是现代领导工作重要方法之一。 同样也是秘书人际交往的重要方法。
所谓感情投资，主要是感情的联络沟通，即向交往对象倾注真挚的感情，在力所能及的范围内帮助其解决问题和困难，使对方感到愉悦，建立起良好关系。
[注意] 感情投资≠无原则地以感情代替一切！ B.秘书人际交往的方法之二——坚持求同存异 没有差异就没有世界！
秘书与人交往,要正视差异性的存在,充分认识在人际关系中,由于性格特征、利益特征等因素，决定了彼此的“同”是相对的， “异”是绝对的。
交往的目标就是追求一致性，即“求同”！
秘书与人交往，要容忍差异性的存在，坚持求同存异的交人、处事方法。在方向、原则一致的前提下，允许个性、兴趣、方式、方法的差异。
B.秘书人际交往的方法之三 ——注意换位思考 何谓“换位思考”？这是理解他人、全面认识问题的良好思想方法也是秘书很好地处理人际关系的“处世良方”。秘书与交往对象由于角色差异、个性差异或思
想层次差异，对某些问题看法不一致甚至有较大争执时，进行换位思考，站在对方的立场或角度去观察事物、思考问题，“将心比心”，寻找沟通的最佳方法，这对秘书与人友好交往大有裨益。
C.秘书人际交往的禁忌——以下3类秘书，由于工作的封闭性、涉密性、特殊性强，切忌广泛交往：
——机要秘书； ——高级领导秘书；
——处于特殊环境的秘书。
秘书人际交往忌超越领导、上司的要求和制约。
4、秘书人际交往的对象和方式——几种交往关系的正确处理
不同的交往对象，有不同的交往方式（秘书与领导；秘书与同事；秘书与部门；秘书与群众；秘书与新闻媒体）。
A. 秘书与领导的关系
a.秘书与领导之间是什么关系? ——政治上的同志关系； ——人格上的平等关系； ——组织上的上下级关系；
——工作上的主辅、从属关系。 b. 秘书处理与领导人关系的方法 ——摆正位置、自觉服务； ——领会意图、忠实贯彻； ——加强沟通、达到默契； ——联络感情、成为铮友。
c. 秘书为领导班子服务中应把握的关系 ——为主要领导人服务与为领导班子服务； ——为中心工作服务与为日常工作服务； ——避免多头交叉请示； ——避免越级请示； ——女秘书与领导人。 B.秘书与同事：“共事是缘份！”
a.此类关系的表现形态：合作形态与竞争形态的矛盾统一。
b.秘书如何处理好同事关系——融洽相处、竭诚合作、和衷共济。
务必相互尊重 ； 防止嫉贤妒能； 善于雪中送炭； 待人宽容大度； 坚持求同存异； 不计私怨前嫌； 贵在善于自制； 切忌互相猜疑； 学会适当超脱； 有错诚恳道歉。 c.秘书与同事相处的技巧
——有了矛盾怎么办？处理同事间矛盾的窍门：
要“治人”先“治己”（先从自身找原因）；
居中、有度（客观居中，不偏不倚，提意见恰到好处）； 适时回避（“釜底抽薪”冷处理）； 取长补短，增强团结； 以德报怨，以情感人。
——怎样增进同事间感情？增进与同事感情的艺术：
主动沟通（时机、场合、话题、态度、语言）； 善于“制怒” ； 笑口常开
关键时刻送温暖； 求同存异。、
——与同事相处有哪些忌讳？
不可随便交心 不可有亲疏远近
不可随便承担别人工作；
不可在同事面前批评领导（上司）； 不可有过多的金钱往来； 不可传播流言； 不可命令别人； 不可张扬自己； 不可参与帮帮伙伙。
——如何与难相处的同事相处？
对尖酸刻薄的同事：保持距离不惹他（她）。
对心胸狭窄的同事：大度忍让；常怀有超越他（她）的气度；非常得体地规劝而不迁就。
对城府很深的同事：如对方工于心计，要注意防备；如系受过伤害，要坦诚相待，以诚感人；如系假装深沉，则客客气气，不抱期望。
对怀有成见的同事：保持来往，不耿耿于怀。 对心术不正的同事：回避，果断地拂袖而去！ C. 秘书与部门：“ 理解万岁！”
—— 强化部门观念 促进部门协调
虽同属中介，但对象有异、内容有别、方式不同，其效应性质也各有特点。 此类关系的表现形态：辅助形态和协调形态。 秘书如何处理好与职能部门的关系—— a.强化部门观念，尊重部门职能； b.体谅部门实情，多为部门补台； c.促进部门协调，排解部门矛盾。 D.秘书与群众 : “人民，我的衣食父母！”
——牢固树立强烈的群众观点
2004年4月14日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，听取监察部关于三起特大安全事故的汇报，对事故主要责任人作出严肃处理。