以保证取得领导工作的预 严格按要 期（最佳）效果为目标 求办事 注重整体连续性、 承继性和适变、应变 使工作落到实处 并取得预期效果
之三: “代劳法” 1,本来属于领导应亲自办理的公(事)务,由于领导繁忙或时间有限，授权、委托秘书去办。如代表领导出面协调；办理公务；主持会议；接待客人；回复函电等。
2，要注意5点：A.遵从领导意图,防止“帮倒忙”；B.遵从授权范围,切忌越权行事;C.善于扮演“双重角色”，忠实当好领导代表；
D.加强双向交流,与工作对象协作配合;E.维护整体功利,不宣传自己的辛劳。 [归纳1] 秘书有效地为领导工作代劳，是对领导工作在时间、精力、智力和才干诸方面的有力补充和强化，对提高领导工作效率，强化领导工作职能起着不可低估的作用。
[归纳2] 秘书为领导工作代劳的方法，可以概括为忠实执行领导意图，严守授权范围，扮演双重角色，注重双向交流，维护整体功利，促进领导工作效率的提高。
之四、伴随活动法 以实现公务活动的目的为出发点和归宿；按进度周密安排；提供便利；步调协调；拾遗补缺；随时应变。以此来保证领导工作有序、高效进行。
之五：主辅配合法
前述“四法”，均系秘书发挥综合性跟踪辅助和服务职能作用的体现形式。它们常常是相互联系、相互渗透的。要想这种或前、或后、或伴随一体、或独当一面的辅助服务充分发挥作用，除了秘书要提高素质、勤奋努力外，领导者的指导、引导、培养、信任及严格要求至关重要。只有双方都在实践中加强沟通、共同努力，才能达到主辅配合一体化的境界。 3、秘书工作方法与社会实践
A.在实践中形成，受实践检验。我国数千年的秘书历史文化，其形成的秘书工作方法中有的沿用至今（如”一文一事“）；有的至今尚有参考价值（如保密制度与办法）；有的则失去了运用和参考价值（如封建君主下达诏令的专制方式等）。 学习和借鉴外国秘书工作方法中适合我国实际的成分。
B.在运用中学习，在学习中探索。学习的目的全在于运用。学习秘书工作方法的过程，应是一个理论联系实际的实践探索过程。
C．现代管理科学、信息技术特别是信息网络技术的迅猛发展，对秘书的具体工作方式产生巨大的冲击与影响。社会的发展需要，呼唤着秘书工作方法的创新和发展。这并非对传统方法的全盘否定，而是合理继承基础上的创新和发展。
创新的目的在于提高工作效率和优化工作效果。
我们的选择——认真学习和掌握符合客观需要和规律的有效的秘书工作方法；同时。结合现代科学技术，探索创新和发展，以期把秘书工作做得更好。
秘书理解、运用前述方法时注意事项——
运用基本领导方法中：求真务实、开拓进取、深入群众、注重信息、维护领导团结
运用行政方法中：精心参与、协助领导、维护国家和人民利益、防止滥用权力强迫命令
运用法律方法中：坚持依法治国方略，严格、准确、公平、公正，及时提供法律服务
运用经济方法中：通晓经济管理、掌握经济信息、促进经济发展、遵守财经法纪
运用调研方法中：注重调研程序、遵循三条原则、多种方法形式、提高自身素质
三、秘书专项业务工作方法
1、可分两大类方法：A.沟通与协调提醒、综合协调、督促检查、信息沟通；B.办事、办文、办会。
2、 秘书专项业务工作方法细分（6类）：A.秘书协调方法（又可再细分为秘书协调工作八法）；B.秘书督促检查方法；C.秘书信息沟通方法；D.秘书公文撰拟方法；E.秘书工作进程调度方法；F.秘书工作时间调度方法。
第六章 秘书调研工作
[教学目的] 通过本章学习，使学生掌握调查研究的基本知识特别是调查、研究、写调研报告、进行调研成果转化的基本技能。
[本章要点] 调查研究的含义和秘书调研工作的特点；秘书进行调查研究的内容、程序和要求；调研的方式方法。
“没有调查就没有发言权” “调查就象‘十月怀胎’，解决问题就象‘一朝分娩’。调查就是解决问题。”—— 毛泽东
一、调研工作概述
1、调研与调研工作含义
A.调查研究——人们在实践中有意识地通过对客观实际情况的考查、了解和分析研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动。
调查研究是马克思主义认识论在实际工作中的运用，也是各级领导机关了解情况、制定政策、指导工作的基本方法。
B.“调查”与“研究”是两个内涵不同而又紧密联系的概念。调查是一种感性认识活动；研究是一种理性认识活动。
“调查”与“研究”的关系：调查是研究的基础和前提，研究是调查的发展和深化。既有先后之分，又是一个互相联系、互相渗透、协调运动的有机整体。
[案例]CCTV通过《时空连线》对十省市缺电问题的调查 （播放从CCTV新闻节目中捕捉的视频约10分钟）
这是一则电视新闻，其体裁是新闻调查报告。同学们观看后，着重思考一下记者、编辑及主持人所采用的调查方法。（提示：先从长沙缺电，居民天黑后点蜡烛照明章起；继而扩展到全湖南省的缺电情况；接着章山西、福建、浙江等省的缺电状况，点出了共十个省市缺电。情况交待清楚后，通过对几个方面的采访，分析缺电问题的成因，包括湖南省的特殊原因和全国共性的原因。最后，反映了有关方面关于解决问题的办法和今后展望。） 2、秘书调研的意义
A.本课程所谓调研工作，系专指秘书人员为有效辅助领导活动而开展的调查研究业务。它是秘书工作的重要内容与方法。
B.秘书调研的意义：
a.调研是做好秘书工作的基础。秘书当好领导沟通与协调助手的各项工作都离不开调研。
b.调研是发挥秘书沟通与协调作用的基本途径。领导的两大任务之一是“出主意”，即进行决策。秘书部门和秘书人员要辅助领导决策，就必须及时向领导提供准确、全面的情况和建设性的意见。这就要靠调查研究。
C.调查研究是秘书人员向社会学习、向群众学习、向领导学习，认识世界、改造世界的最好方法。通过调研能提高秘书的多种能力，如观察能力、分析综合能力、人际交往能力、写作能力、解决实际问题能力等。 3、秘书调研三大特点——奉命性、非常规性、补缺性
A.奉命性——秘书调研大致有两种：奉命（被动调研）；自行安排（主动调研）。通常前者居多（领导交办）。
[案例] 毛泽东1962.1.12向秘书田家英等交办专题调研任务的一封信： 田家英同志：
（1）《调查工作》这篇文章，请你分送陈伯达、胡乔木各一份，注上我请他们修改的话（文字上、内容上）。
（2）已告陈、胡和你一样，各带一个调查组，共三个组，每组组员六人，
连组长共七人，组长为陈、胡、田。在今、明、后天组成。每个人都要有高级水平的，低级的不要。每人发《调查工作》一份，讨论一下。
（3）你去浙江，胡去湖南，陈去广东。去农村。六个组员分成两个小组，一人为组长，二人为组员。陈、胡、田为大组长。一个小组调查一个最坏的生产队，另一个小组调查一个最好的生产队。中间队不要搞。时间十至十五天，然后去广东，三组同志与我会合，向我报告。然后转入广州市作调查，调查工业又要一个月，连前共两个月，都到广东过春节。
B.非常规性——秘书调研往往不是按自己的计划来安排，多属突击性任务，时间紧、任务重。为此要求秘书部门：雷厉风行；敏锐的观察力、准确的判断力、快速应变能力。（例：2000年“九八”爆炸事故发生仅1小时，总理已派马凯同志现场调查）
C.补缺性——拾遗补缺、“几不管”。为此，要求秘书部门胸怀全局、勇挑重担。 二、调研准备阶段
调研流程图：
调 准 备 阶 段 准 查 实 施 阶 段 研 究 阶 段 研 拟定计划 选 备 材 题 料 究 形成 调 研 报 告
1、选 题
准确选题——提出本次调研要解决的问题。这是调研过程中的第一步，也是最重要、最关键的一步。它决定了调研的目标、方向；对象、范围；方法、步骤。选题解决的是整个调研活动主攻方向的战略问题。
B.选题三原则
针对性原则；创新性原则；可行性原则。 a.针对性原则： 即选题必须有实际意义。“应领导决策之需，解工作实践之急”。
衡量标准：当前领导工作中带有普遍性、倾向性、苗头性、代表性的问题，以及急需解决，否则将影响到全局的问题。
b. 创新性原则。选题要有新意，切忌抓一些司空见惯的事实、章一些尽人皆知的道理、提一些不痛不痒的“意见”“建议”。
新意在哪里？新出现的，或虽曾出现过但一直未引起人们注意的问题；过去
虽然别人研究过，但变换了研究角度和方法将会有新的理解的问题。
C.可行性原则。即选题要考虑调研的主客观条件，选择那些经过努力可以实现的课题。为此，要处理好一些关系：
“大与小”——“量力而行、努力进取”“抓大不放小”；
“难与易”——抓难题、敢攻关，锲而不舍，决不半途而废；
“需要与兴趣”——作为秘书，兴趣服从需要；作为领导，知人善任。 2、占有相关材料
围绕所定调研课题，做好相关知识和材料的准备，“武装”自己。主要有： a.有关调研课题的党的方针政策、法律法规、上级指示、群众反映； b.有关调查内容的理论、经验、动向； c.学习和熟悉有关业务知识；
d.可供使用或参考的原有调研资料。 3、制定调研计划
总体要求：科学合理、详尽周到。 调研计划的主要内容：
——调查的目的和要求（要求高度概括、简明扼要）； ——调查的范围和对象（要求宽窄得当、选好对象）； ——调查的时间和步骤（要求选准时机、预定进度）；
——调查的方式和方法（要求做到全面、重点、典型、抽样调查相结合）； ——调查的组织和分工（要求配强力量、明确分工、高效有序）。 三、调查实施阶段
1、实施调查的指导思想
A.遵循唯物辩证法的认识论和方法论，坚持实事求是的思想路线。力求“客观、真实、准确、全面”。
B.坚持群众路线的工作方法。要向被调查者即群众学习、求教，平等、谦虚、诚恳待人。
C.坚持认真负责、深入细致的态度和作风。切忌走马观花、浅尝辄止、模糊肤浅。
D.坚持“四个结合” ：点面结合；定性与定量结合；直接与间接结合；信息与调研结合。
2、调查方式 四种方式——
全面调查； 重点调查； 典型调查； 抽样调查
（含简单随机抽样；系统即等距离抽样；分层抽样；多段抽样）。
[抽样调查案例2] 欧洲商业管理学院（European institute of business administration）教授里奥·坎佩诺尔（Theo Compernolle）等进行的一项问卷调查（1.5万名管理人员）：《员工在某一岗位上的工作热情能保持多久》。（播放录像片段，约5分钟）