深 圳 福 源 电 子 厂 SHENZHEN FU YUAN ELECTRONICS MANUFACTURE 文件名称：文件编号 生效日期 版 本 号 页次/页数 QM-01 2009.04.30 C.1 21 / 35 品质手册 5.0 管理职责:
5.1 管理层之承诺:
工厂最高管理层(总经理)承诺对ISO9001:2008品质管理体系以不断发展与改进，通
过管理评审、品质管理体系的内部审核、有效实施纠正预防措施等方法，不断完善工厂的品质管理体系。
5.1.1通过工厂内部的各种会议、文件发布与执行、宣传等沟通方式，让工厂所有成员
都清楚满足客户要求以及有关法律法规要求的重要性。
5.1.2在品质管理体系中建立品质方针与目标，并在管理评审会议中对品质方针和品质
目标进行分析、讨论及评估，及时做出适当的调整，具体在《管理评审控制程序》中描述。
5.1.3为有效地推动ISO9001品质管理体系的持续、有效运行，并使之不断完善、
不断发展，做到持续改进，工厂最高管理层（总经理）将提供充分的资源。
5.2 以客户为中心：
工厂总经理及相关部门的主管确保工厂相关人员清楚客户的要求与期望，并通过
某种方法使之转化为实现这些要求与期望的相关过程，做到使客户满意。
5.2.1 在工厂的实际运作过程中，通过识别与评审客户的要求，以及工厂产品符合有
关法律法规的要求的程度，并将各种要求予以明确。
5.2.2 将这些要求通过一定的途径使相关人员（工艺技术员、生产人员、品质控制人
员等）清楚，并在相关过程中予以满足。
5.3 品质方针：
5.3.1 工厂总经理与各部门经理与主管确保品质方针满足以下要求:
A. 与工厂经营目标相适应；
B. 包括工厂品质管理体系持续改进的承诺,符合各方针品质管理体系的要求； C. 为品质目标的建立与评审提供相应的框架；
D. 通过各种宣传、培训、会议等形式，在工厂内部和相应级别之间的相互交流，
并使各部门/相关人员都能理解和执行品质方针；
深 圳 福 源 电 子 厂 SHENZHEN FU YUAN ELECTRONICS MANUFACTURE 文件名称：文件编号 生效日期 版 本 号 页次/页数 QM-01 2009.04.30 C.1 22 / 35 品质手册 E. 在管理评审会议中对品质方针的持续适用性进行评审； F. 工厂的品质方针按文件控制的要求予以控制； G. 工厂的品质方针在本手册中进行阐述；
H. 相关程序：《管理评审控制程序》、《文件控制程序》、《品质方针、目标控制
程序》。
5.4 策划：
5.4.1 品质目标：
A． 工厂根据品质方针的要求制定工厂品质目标，并将品质目标进行分解； B． 品质目标由各责任部门进行测量，并进行统计分析，在管理评审会议中
予以评审，使之与品质方针及持续改进的承诺相一致； C． 品质目标包含符合产品要求所需要的相关内容； D． 相关文件《品质方针、目标控制程序》。
5.4.2 品质管理体系策划:
工厂对实现品质目标所需要的资源予以识别和策划,通过编制品质计划的
方式来完成品质管理体系策划。在工厂的品质过程中，注意以下内容： A．品质管理体系中的有关过程； B．所需要的各项资源；
C．品质管理体系的持续改进要求。
5.4.3 有关品质策划过程中若发现有变化时，则须使变化处于受控状态，对有关
的策划结果予以修改，在变更期间，须确保品质管理体系完整。
5.5 职责、权限和沟通：
以下各条款的描述规定了对品质管理体系的有关要求。
5.5.1 为有效推动品质管理，对各部门的职能及其在组织内相互沟通关系包括职责与权限进
行规定；
5.5.2 由总经理任命组织内部一名管理人员作为管理代表，职责见3.3。 5.5.3 内部沟通：
深 圳 福 源 电 子 厂 SHENZHEN FU YUAN ELECTRONICS MANUFACTURE 文件名称：文件编号 生效日期 版 本 号 页次/页数 QM-01 2009.04.30 C.1 23 / 35 品质手册 工厂为确保品质管理体系过程的顺利实施，提高其运行的有效性，确保各职能部门之间
进行有效沟通，以明确品质管理体系要求、客户要求以及其它相关的要求。沟通的方式主要有：
A．会议 B．文件往来 C．培训 D．面谈交流 E．宣传等
一些重要的沟通须保留相应的记录，如会议沟通，且沟通的结果则由相关责任部门执行。
相关程序见《内部沟通控制程序》。
5.6 管理评审： 5.6.1 概述:
制订《管理评审控制程序》来阐明对品质负有责任之管理阶层，须定期或视需要
不定期对品质管理体系进行管理评审，以确保其持续的适用性、充分性与有效性， 审查时须评估组织品质管理体系包括品质政策和品质目标是否需要调整。
5.6.2 评审输入:
A. 内外部品质审核结果与改善报告； B. 检讨与评估品质目标之达成；
C. 检讨与评估品质管理体系架构、流程绩效和产品之符合性； D. 检讨重大品质异常与客户抱怨或反馈； E. 预防/纠正与改进措施的实施状况； F. 前次会议讨论内容之追踪与确认； G. 改善建议的收集与整理；
H. 可能影响质量管理体系策划的变更。
5.6.3 评审输出：
评审输出包括以下有关的内容：
深 圳 福 源 电 子 厂 SHENZHEN FU YUAN ELECTRONICS MANUFACTURE 文件名称：文件编号 生效日期 版 本 号 页次/页数 QM-01 2009.04.30 C.1 24 / 35 品质手册 A．品质管理体系及其过程有效性的改进； B．改善与客户需求有关的产品； C．所需之资源；
D．管理评审的结果应予以记录。 5.6.4 相关程序：
A．《品质方针、目标控制程序》 B．《内部沟通控制程序》 C．《管理评审控制程序》
深 圳 福 源 电 子 厂 SHENZHEN FU YUAN ELECTRONICS MANUFACTURE 文件名称：文件编号 生效日期 版 本 号 页次/页数 QM-01 2009.04.30 C.1 25 / 35 品质手册 6.0 资源管理： 6.1 资源的提供：
制订《人力资源控制程序》、《设备设施控制程序》、《工装夹具管理规定》，以适时地
决定和提供所需之资源。
6.1.1 提供执行和改善品质管理体系的流程； 6.1.2 追求达成客户满意。
6.2 人力资源：
6.2.1 人员安排:
制订《人力资源控制程序》以界定从事影响产品与要求的符合性的工作人员应是能够
胜任的，对相应岗位人员进行教育、培训、技能和经历，以便能够胜任其工作。
6.2.2 能力、意识和培训：
A．鉴定执行影响品质活动之人员的能力需求； B．提供训练以满足这些需求；
C．评估所提供训练的有效性，确保达成必须的能力；
D．确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何致力于品质目标的达成； E．保存有关教育、训练的相关记录。
6.3 设施:
工厂制订《设备设施控制程序》以鉴定、提供和维护必要的设施，以使产品品质能达到
客户的要求，包括： 6.3.1 工作场所和相关设施； 6.3.2 机器、生产设备；
6.3.3 支持性服务等设施或信息系统；
6.3.4 并对这些设备和设施进行必要的维护与保养。 6.4 工作环境：
工厂提供ISO9001品质管理体系所需要的工作环境，确保产品品质符合要求： 6.4.1 对生产现场进行有效管理，并保持其整齐、畅通；