包装印刷有限公司 质量管理体系文件 质量手册 文件编号 版本状态 A *****-HR-M-001 页码 11/31 4.2.4.1质量管理体系所要求的记录应予以控制并保持，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。此条款由公司人事行政部负责，各部门配合实施。
4.2.4.2编制“记录控制程序”，对质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置等要求进行控制。 4.2.4.3记录的要求和管理：
a) 真实、完整、字迹清晰，可识别是何种产品或项目的质量活动； b)填写及时、禁止未经许可的更改。
c)各部门应对本部门的质量记录自行归档保存，保存环境应适宜，以防止记录损坏、变质和丢失，保管方式便于存取和检索。
d)质量记录的保存期限应根据产品的特点、法规要求及合同要求来决定，见“记录清单”。
e)超过保存期的质量记录处理应有审批规定和执行办法，以免造成无可换回的损失。
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包装印刷有限公司 质量管理体系文件 质量手册 文件编号 版本状态 A *****-HR-M-001 页码 12/31 管理职责
5 管理职责 5.1管理承诺
总经理通过以下活动对其建立和实施质量管理体系并持续改进质量管理系有效性所作出的承诺提供证据：
5.1.1总经理采取培训、会议等方式使全公司员工都能树立正确的质量意识，都能认识到满足顾客和法律法规的要求，实施持续改进对本公司生存与发展的重要性。 5.1.2制订本公司质量方针和质量目标，使全体员工充分理解并为实现方针和目标而努力。
5.1.3对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，并按“管理评审控制程序”进行管理评审。
5.1.4保证充分的资源投入，以期有效协调地开展各项质量活动，从而提高质量管理体系的有效性。 5.2以顾客为关注焦点
总经理以实现顾客满意为总目标，为此，总经理要求：
5.2.1确定顾客的需求和期望，包括顾客规定的要求和顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求，同时应考虑与产品有关的法律法规，特别是健康、安全、环境等方面的要求。本公司可以通过市场调研和预测或通过与顾客的直接接触，以此作为改进定型产品的依据。
5.2.2将顾客的需求和期望转化为要求。要求涉及到对产品、过程和体系的固有特性的要求（技术要求）以及赋予特性的要求（交货时间、交货数量等）。只有当要求完全满足顾客的需求和期望时，顾客才能感到满意。
5.2.3使转化成的要求得到满足。本公司通过建立和实施质量管理体系使要求得到满足。 5.3质量方针（见“质量方针和质量目标”页）
质量方针是由总经理正式发布的本公司与质量有关的总的质量宗旨和方向，是提供制定和评审质量目标的框架。对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实施控制，并满足本“手册”4.2.3文件控制的要求。
5.3.1公司通过印发宣传资料、标语、培训等有效方式，传达到全体员工，并使各层次
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包装印刷有限公司 质量管理体系文件 质量手册 文件编号 版本状态 A *****-HR-M-001 页码 13/31 都能充分理解及贯彻执行。
5.3.2公司会不断地对方针进行适宜性评审（例如管理评审）。必要时可对其进行修改以适应公司内外部环境的改变。 5.4策划 5.4.1质量目标
建立质量目标是总经理的职责。质量目标在质量方针的基础上建立，在质量方针给定的框架内展开。质量目标的内容包括产品要求和满足产品要求所需的内容。总经理确保质量目标分解到全公司与质量管理体系有关的职能部门及层次中。相关职能和层次的员工都应把质量目标转化为各自的工作任务。质量目标是可测量的。作业层次上的质量目标尽可能量化（即通过检验、计算或其它测量方法确定一量值，并与设定值进行比较，以确定实现的程度）。 5.4.2质量管理体系策划
5.4.2.1质量管理体系策划是对实现本公司质量目标进行管理性策划的过程，总经理应确保：
a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及本“手册”4.1条款中的要求，并形成文件。
b)在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。当本公司的组织结构、职责、过程和产品要求发生变化时，会及时调整质量目标。同时在目标调整期间，要采取适当措施保证目标的连续性和政策的稳定性。 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.1.1总经理
1)负责建立和改进本公司的质量管理体系；
2)促使全体员工树立正确的质量意识，都能认识到满足顾客和法律法规要求对本公司的重要性；
3)贯彻执行国家的法律、法规和有关的方针政策，主持制订本公司的质量方针和目标并以文件形式正式批准发布；
4)组织管理评审，以确保质量管理体系的持续有效；
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包装印刷有限公司 质量管理体系文件 质量手册 文件编号 版本状态 A *****-HR-M-001 页码 14/31 5)确定资源需求并提供充分的资源；
6)负责确保公司内部的职责和权限得到规定和沟通；
7)负责确保在公司内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系有效性进行沟通；
8)任命管理者代表，并为其有效工作提供必要的条件； 9)对本公司提供的产品和服务质量负全责； 10)决定本公司质量道理的其它的重大事项。 5.5.1.2管理者代表
1)负责组织编制公司“质量手册”,确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
2)负责公司质量管理体系的策划，协助总经理制订本公司质量目标，负责质量目标在各职能、层次上的展开、分解、建立；
3)协助总经理组织本公司的管理评审；
4)组织领导本公司内部质量审核，确保已建立的质量管理体系的符合性及运行有效；
5)组织领导质量管理体系的持续改进；
6)向总经理报告质量体系运行情况及任何改进的需求和来自顾客的信息。 7)可代表本公司就质量管理体系有关事宜与外部联络、沟通。 5.5.1.3生产部
1)负责生产、设备的管理，在上述管理领域及相关质量目标指标的实现方面对总经理负责；
2)负责组织编制、下达生产任务通知单，实施调度协调，督促车间按期完成生产任务，确保安全生产；
3)对产品实现各过程，采用适宜的产品标识和状态标识，并实施监管控制； 4)负责产品生产过程中的产品搬运、贮存等防护工作；
5)对生产设备的整体运行组织实施控制监督，保持设备良好状态；
6)负责对原辅包装材料的供方组织调查、评审和定期评价，择优选取合格供方； 7)严格执行采购文件，对采购的原辅、包装材料质量及相关质量目标指标的实行负
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包装印刷有限公司 质量管理体系文件 质量手册 文件编号 版本状态 A *****-HR-M-001 页码 15/31 责；
8)负责向供方索取所采购的原辅材料出公司检验报告、质保书。配合质量研发部做好材料的进货验证。负责原（辅、包装）材料的贮存，对已贮存物资的质量（数量）负责；
9)负责顾客提供的材料及物品的保护和统一管理； 10)组织本部门员工实现本部门相关质量目标指标；
11)负责本部门分管过程、活动相关的管理制度（记录）的控制；按期配合做好完成本部门纠正、预防措施，实现持续改进。 5.5.1.4销售部
1) 负责产品市场调研、预测，收集外部经营信息，及时掌握销售动态，准确提供顾客需求；
2)负责确定产品有关要求，组织产品要求的评审，确保顾客需求的准确理解和实现； 3)负责与顾客沟通，收集顾客意见，及时反馈处理；做好服务工作，定期测评顾客满意度；
4)负责产品交付过程的保护，对交付全过程质量负责； 5)负责产品介绍、说明书等宣传资料的制作；
6)负责产品服务归口管理，建立顾客服务档案，满足顾客的要求； 7)负责售后服务的组织工作；并收集和分析顾客信息，为体系改进提供依据； 8)组织本部门员工实现本部门相关质量目标指标；
9)负责本部门分管过程、活动相关的管理制度（记录）的控制；按期配合做好完成本部门纠正、预防措施，实现持续改进。 5.5.1.5人事行政部
1)在总经理领导下，负责质量管理体系人力资源配置的具体实施；
2)负责对从事与质量有影响的人员的能力需求进行识别。实施年度培训计划，评价培训的有效性，保持教育、经历、培训和资格的适当记录；
3)负责采取适宜的的方法对质量管理体系进行监视，并在适当时进行测量；
4)负责确定、收集适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性并评价何处可以持续改进质量管理体系的有效性；
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