真正的问题本身。
C、潜在的冲突。双方存在客观分歧，但对这种分歧并没有什么感觉。 D、错误归因的冲突。由于误会导致的冲突。
E、虚假的冲突。双方有分歧，但是这种分歧并没有客观基础。 （2）冲突的层次
A、特定行为上的冲突。 B、关系规则上的冲突。
C、个人性格与态度上的冲突。双方人格和价值观有差异。 2、人际冲突的功能：
负面功能：a、双方情感隔膜。 b、双方关系破裂。
正面功能：a、澄清误解增进理解。b、激发新思想，找到解决问题更好方案。 3、研究人际冲突的意义
? 第一、可以让我们认识到冲突的平常性。不大惊小怪。 ? 第二、可以提高冲突管理能力，提高处理人际关系的技能。 ? 第三、认识到冲突对个人成长的重要性。
? 第四、有利于提高人际关系的质量和家庭生活的满意度。 ? 第五、有利于维持和改善个人健康。身心。
4、冲突处理的模式 高
竞争 合作
关注自己 妥 协
回避 顺应
低 关注对方 高
?A、竞争模式，当一方比较关心自己的需求，对对方的需要并不在意时，就采用竞争模式。 ?B、回避模式，对自己的需求与他人的需求都漠不关心，用逃避的方式来处理冲突。
其不希望冲突公
开化。
?C、顺应模式，对对方让步。
?D、妥协模式，双方都放弃部分利益，以便在一定程度上满足部分需求，即双方都有所坚持，也有所退让。 ?E、合作模式，将冲突作为需要双方来共同处理的问题，通力合作，努力寻求双赢的结果。
冲突处理的模式
? A、竞争模式，当一方比较关心自己的需求，对对方的需要并不在意时，就采用竞
争模式。
? B、回避模式，对自己的需求与他人的需求都漠不关心，用逃避的方式来处理冲突。
其不希望冲突公开化。
? C、顺应模式，对对方让步。
? D、妥协模式，双方都放弃部分利益，以便在一定程度上满足部分需求，即双方都
有所坚持，也有所退让。
? E、合作模式，将冲突作为需要双方来共同处理的问题，通力合作，努力寻求双赢的
结果。
人们处理冲突的方法可以从两个维度上来分析： 合作性（关注他人需求，愿意满足他人需要的程度） 坚持性（关注自己的需要，坚持满足自己需要的程度） 根据这两个维度可以概括出五种较典型的冲突处理方式 （三）人际合作
影响合作或者竞争、冲突的现实因素：
? 1、动机。 ? 2、信息交流。
? 3、目标与手段的相互依赖性。
合作的必要条件有两个：
? 其一是关系的持续，人们的交往不是一次性的。 ? 其二是相互回报。
提高合作性可以从以下几个方面去努力：
? 第一，建立持久的关系。
? 第二，增加识别对方行为的能力。
? 第三，要维护自己的声誉保证互相信任。 ? 第四，要保证对关系的控制力。 第四节 利他行为与侵犯行为
一、利他行为
1、利他行为：指不期待任何回报的亲社会行为。
? 亲社会行为：指任何对他人、对社会有利的行为。 ? 助人行为：指以个人为对象的亲社会行为。 ? 孔德观点
利他行为的四个特征： 第一，利他行为的目的是有益于他人，而不是为了自己的私利。
? 第二，利他行为是一种自觉自愿的行为，不是迫于外界压力而作出
的。
? 第三，利他行为不求任何回报，是一种真正无私奉献。
? 第四，利他行为具有自我牺牲性，它需要个人付出一定的代价，但
是个人并不计较和在意。
利他行为两类：一、非紧急情况下的利他行为。 二、紧急情况下的利他。 2、 利他行为的影响因素：a.个人的价值观和个性特点b.性别c.心情d.社会风气e.旁观者（旁
观者效应，在有人需要紧急救助时，在场目睹此情景的人数越多，任何一个人出面相助的可能性就越小。） 二、侵犯行为
侵犯行为：又称攻击行为，是一种有意伤害他人，引起他人生理上或心理上的痛苦的行为。 侵犯行为的原因：1、对侵犯行为的反击。2、工具性侵犯行为。3、本能性侵犯行为。4、挫折引起的情绪性攻击行为。
? 本章复习重点
1、影响人际吸引的各个因素2、影响利他行为的因素3、人际冲突，人际冲突的功能4、中
国人人际关系的类型，中国人人际关系中都讲什么5、 影响利他行为的因素6、 人际合作的必要条件7、 人际交往的两个维度
第四章 社会知觉与认知
? 第一节 社会知觉
一、感觉和知觉
（一）感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 感觉的特性：
? 1、感觉的适应：外界刺激物对人感受器官的持续作用，使人感受性产生提
高或降低的变化。
? 2、感觉的对比：同一感受器官接受不同刺激而使感受性发生变化的现象。 ? 3、联觉现象： 一种感觉引起另一种感觉的心里现象。
（二）知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 知觉的特性：
1、知觉的选择性：对实际生活中多种刺激，个体只对其中一部分加以反映，其他则被忽略。 2、理解性：人在感知当前的事物时，总要借助以往的知识经验对所获得的感觉信息做出最佳解释。
3、恒常性：当知觉的条件（距离、角度、照明等）在一定范围内改变时，知觉的映象保持相对的稳定的特性。
4、整体性：在过去经验的基础上，人具有把多种属性构成的事物知觉为一个统一整体的能力。
二、社会知觉
概念：人们在社会生活中对人、对己、对群体进行认识的过程。 社会知觉和知觉的关系：
联系：1、两种知觉都是主观的东西，都是客观现实在头脑中的反映。2、两种知觉都是对外界信息进行组织和分类加工整理的过程。
区别：1、规定知觉的反映条件是自然环境物理因素，规定社会知觉的反映条件是社会生活环境。2、社会知觉内容是社会生活。
第二节 社会化
一、社会化内容 社会化概念：社会化指个人在特定的社会和文化环境中形成适应于该社会与文化的人格，掌握该社会所公认的行为方式的过程。 社会化的内容：
? 1、教导基本生活技能。 ? 2、教导社会规范。 ? 3、指点生活目标。 ? 4、培养社会角色。
二、影响社会化的因素
社会化的途径： 社会教化、个体内化 注意：社会知觉与社会化密切相关 影响社会化的因素
1、社会文化。2、家庭影响。3、学校的影响。4、游戏伙伴的影响。
第三节 对自我的知觉
一、自我知觉的信息来源
（一）、自我知觉
自我知觉：就是个体对自己的认识与评价。 自我知觉的两个基本成分
自我概念：是个体对自己所有特征的认识的集合。 自尊：是个体对自己的整体评价。 （二）、自我概念形成的信息来源
? 1、他人的反馈。 ? 2、反射性评价。
? “镜中我”理论：一个人的自我概念，是对他人判断的反映，我
们觉得自己好与不好，依赖与我们设想别人如何判断我们。 ? 3、社会比较。
? 4、根据自己的行为来推断。
（三）自尊高低受那些因素影响
? 1、社会中的成败经验。 ? 2、社会比较。
? 3、通过与自我期望的比较
第四节 印象形成
印象是留在记忆中的认知客体的形象。 一、印象形成过程中所利用的信息
? 1、 外表。2、非语言线索。3、言行。
二、印象形成过程中信息加工整合的规律
? 1、不同特征在印象形成中所起的作用是不同的。 ? 2、信息出现的先后对印象形成的作用是不同的。
? 首因效应：指人们比较重视最先得到的信息，据此对他人作判断。 ? 近因效应：指最新得到的信息对他人的印象形成起较强作用。 ? 3、人们倾向于把有关特质联系起来形成对他人较统一的认识。 ? 晕轮效应（或光环效应）：当我们认为某人具有某种特征时，就会推断
他也具有其他相似的，或相互关联的特征。
? 4、人们比较重视负性信息，但却倾向于对他人作正性评价。
印象对人们行为的影响有：
1、所形成的印象影响我们对他人的判断 2、产生与印象一致的行为。 匹格马利翁效应
如何让他人对自己的印象好一点： 1、整饰自己（外貌言行） 2、自我表露，交心
3、表示对对方真正关心， 4、微笑
5、常叫对方名字
6、倾听别人谈话，鼓励别人谈他自己， 7、谈别人感兴趣的问题， 8、使别人觉得他自己重要。 三、对群体的知觉──刻板印象 刻板印象（也有人称之为定见）：就是人们对一个社会群体所形成的印象。
刻板印象的形成两种途径：1、个人经验。2、社会学习。 影响刻板印象唤起与使用的因素： 刻板印象的利与弊：
? 利：能快速地了解一个陌生或不太熟悉的人或群体的特征。
? 弊：a.夸大了群体成员间的相似性，容易对个体知觉时先入为主、以偏概全。
b.夸大了群体成员间的差异性，容易产生偏见与歧视。
第五节 对行为与事件原因的推断──归因
归因：人们利用信息对自己及他人行为的原因加以推断的过程。
人何时归因 ：1、当出乎意料的不寻常的事情发生时。2、出现负性事件时。3、对个体很重要但又不太了解和肯定的事。 一、成就归因模型
解释成败的原因：内因—外因
同时也要考虑：稳定—不稳定， 可控制性
稳定的 不稳定 内因 能力、人格 努力、情绪 外因 任务难度 运气、环境
二、凯利三维归因理论
1、行为的原因可源于三方面：行动者、行动对象、环境
2、找出原因要利用的三种信息：一致性：行动者的行为是否与其他人的行为一致；一贯性：行动者的行为在其它时间地点是否也发生；特异性：行动者对其他对象是否也以同样的方式做出反应。
从以上三种信息出发分析原因出自哪个方面：
一致性 高 低 低 一贯性 高 高 低 特异性 高 低 高 归因 对象 行动者 情境
三、归因偏差
1、基本归因错误（又叫对应偏差）。指人们在解释他人的行为时，夸大行动者的个人因素，低估环境因素的现象。
2、行动者与观察者偏差。观察者倾向于作内部归因，强调行动者内在特征的作用。而行动者对自己行为则倾向于作情景归因，即强调情境的作用。 3、自我服务归因偏差。功劳归于自己，失败归于外因。
? 本章复习重点
1、自尊关注的内容，个人自尊高低受那些因素影响2、首因效应、近因效应、光环效应、刻板印象3、凯利的三维归因理论4、印象形成要利用那些信息5、基本归因错误6、社会知觉和知觉的关系7、社会化的内容