不均横状态：负号为奇数（三角形三边符号相乘为负） 。 四、霍夫兰的信息传递理论
他认为，在信息传递过程中，影响态度变化的主要因素有：发信者提供信息的可信度，信息的内容结构，收信者的特点，收信者参与传递活动等。 1、信度：专业性、可靠性等。 2、单一传递或全面传递。 3、被试参与。 五、意见与偏见
1、意见 2、偏见 【偏见形成的原因：动机原因，信息缺乏，人格特点，环境因素】
六、舆论与谣言
㈠舆论
1、舆论的形成 2、舆论的特征 3、舆论的作用 ㈡谣言
1、谣言的种类 无意讹传 有意捏造 捏造原因 2、谣言的传播
无意传播谣言的原因
本章复习要点
? 1、 态度的三要素
? 2、 海德的态度变化的平衡理论 ? 3、 霍夫兰的信息传递理论 ? 4、 工作态度与工作效率
第八章 群体心理 第一节 社会群体概述
一、社会群体 1、群体：
群体：群体是这样一些人，他们在一定的空间和时间内相互作用，直接或间接的使有效的相互作用在持续性、广泛性和融洽性上达到密切的程度，并自身形成一个内部准则，指导价值的实现。 社会群体特征 ：
? 第一首先必须是一群人；
? 第二群体存在一定结构，比如角色； ? 第三有一定目标；
? 第四群体成员要明确意识到自己是属于某个群体的； ? 第五要有共同的价值和规范。
2、群体心理对个体的作用 群体的作用：
? ①群体能将个体力量汇合成新的力量。 ? ②完成组织所交给的任务。 ? ③满足群体成员的心理需求。
? ④群体可以协调人与人之间的关系。
群体心理三个方面：
? 一、社会群体的群体心理，即社会中某一群体或组织的心理。 ? 二、集群心理，临时聚集的人群的心态过程。 ? 三、民族心理。
群体心理对个体的作用
? 群体归属感 ? 群体认同感
? 群体的促进和干扰作用 二、社会群体的分类和群体凝聚力
? 1、群体的分类
? ①正式群体：是指有着规定的正式结构，其成员有固定的编制，并占据着所
规定的地位，扮演着安排好了的角色的群体
? ②非正式群体：是指自发形成的，成员间的关系没有明确的规定，并且带有
明显的情感色彩，即以个人的喜爱、好感为基础而建立起来的群体。
? ③大群体：是指人数众多、成员间只是以间接方式联系在一起，没有直接的
社会交往和互动的群体。
? ④小群体：是指人数较少，成员间有面对面的直接接触和互动的群体。
? 2、非正式群体
非正式群体形成原因：
? ①由于某种利益或观点上的一致性。 ? ②有共同的价值观和兴趣爱好一致。 ? ③有类似的经历和背景。 非正式群体的作用： 正面作用：
? 当非正式群体与正式群体组织结构相一致时，它能促进正式群体效能。 ? 当非正式群体与正式群体组织结构不一致，但非正式群体的价值定向与正式
群体相一致，它也起着促进的作用。
负面作用：
? 当非正式群体的组织结构和正式群体不相一致时，尤其是正式群体领导人失
去威信时，会引起两种群体之间的冲突，影响工作。 ? 如果非正式群体的价值定向是消极的，这种行为标准会限制整个劳动群体的
生产效率。
? 3、群体的凝聚力
? 群体凝聚力：指多数群体成员凝聚为一体，合力于群体或组织目标活动的
心理结合力。
? 影响群体凝聚力的条件要素：
群体方面
? 提高凝聚力群体方面： ? 满足成员需要 ? 分配公平
? ?
? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? 良好的气氛 ? 群体的知名度 成员方面
4、群体凝聚力与工作效率的关系 并非绝对一致
? 四种情况 ：高凝聚力，低凝聚力
? 积极诱导，消极诱导 ? 四种情况下的工作效率 第二节 群体对个人行为的影响 一、他人在场
? 他人在场：在一个人从事某项活动时，如果有其他人在场，他就会感到一种
刺激，这种刺激会影响他的活动效果，在一些场合会促进活动完成，在另一些场合反而会干扰活动完成。 ? 社会促进 ? 社会干扰 ? 案例
优势反应强化说
? 优势反应指那些学习和掌握得相当熟练，成为不假思索就可
以表现出来的习惯动作。
? 优势反应强化说 ：
? 如果一个人从事的是熟练的动作，他人在场可以使动机增强，活动更出色。 ? 相反，如果从事的是正在学习的或需要费脑筋的，他人在场使动机增强，反
而会起干扰作用。
二、从众
（一）从众概念：
指人们自觉不自觉以某种集团规范或多数人意见为准则，做出社会判断改变态度的现象。
（二）影响从众的因素 1、个体的方面 获得正确信息的愿望 与群体保持一致 性别差异
? 此外：自信心，责任感 2、群体的方面 群体的一致性 群体的规模 群体成员的身份 群体接纳个体的程度 群体的专长
3、刺激物因素 三、服从 服从概念：
是指个人按照社会要求、群体规范或他人意志而被迫做出的行为。 影响服从行为的各种因素：
? ? ? ? ? 奖惩威胁 情境压力
命令者的权威性 责任感
权威人物与服从者的空间关系
四、模仿
? 个人仿照一定的榜样做出类似的行为、动作的过程。 ? 自觉的，有社会积极意义 ? 不自觉无意识的
? 对群体的意义：通过模仿群体成员才具有相类似的行为方式。 五、暗示
? 暗示种类：直接暗示 、间接暗示 、自我暗示 ? 暗示在组织中作用 ? 暗示
? 指人们以含蓄的、间接的方式对他人发出信息，从而影响他人，使其不自觉地接受
某种意见或信念。
第三节 集群行为
? 一、集群行为的特征
? 1、集群行为概念集群行为，是一种在人们激烈互动中自发发生的无指导、无明确目
的、不受正常社会规范约束的众多人的狂热行为。 ? 2、集群行为的特征 ? (1)自发性。 ? (2)狂热。 ? (3)非常规。 ? (4)短暂。
? 二、集群行为的过程 ? 1、集群行为的过程
? 2、集群行为发生的两个重要机制：情绪感染，模仿。 ? 三、去个性化
? 1、概念：去个性化
? 去个性化表示个人在群体中会不顾及自己的行为，而与群体活动表现一致；就是个
人在群体中丧失了对自我的控制，失去了个体感，与群体同一起来。 ? 群体规模与其成员的去个性化 ? 2、去个性化的原因： ? 1、匿名性
? 2、丧失了责任感 ? 3、群体淹没性
第四节 民族心理研究
? 冯特民族心理论：民族共有一种融化在民族本性中的精神。其不能由个人心里说明，
存在于民族的语言、风俗、神话、行为共有倾向之中。
中国民族心理研究 民族心理研究历史 1.中国人民族性格
? 中国人民族性格研究的历史先人即反复谈论的“华夷之辨”，就是那个时代的
人们所作的这类努力。如孔丘说：“夷狄之有君，不如诸夏之亡（无）也”。 ? 近代曾经翻译了《天演论》的严复在1895年指出：“中国最重三纲，而西人
首明平等；中国人亲亲，而西方人尚贤；中国以孝治天下，而西人以公治天下；中国尊主，西人隆民；中国贵一道而同风，而西人喜党居而世处；……其接物也，中国美谦屈，而西人多发舒；中国尚节文，而西人乐简易……。” ? 李大钊，“一为自然的，一为人为的；一为安息的，一为战争的；一为消极
的，一为积极的；一为依赖的，一为独立的；一为苟安的，一为突进的；一为因袭的，一为创造的；一为保守的，一为进步的；一为直觉的，一为理智的；一为空想的，一为体验的......。”
? 辜鸿铭讲中国人性格有三大特征：深沉、博大、纯朴。他并且认为，美国人
博大纯朴，但不深沉；英国人深沉纯朴，但不博大；德国人深沉博大，但不纯朴。
? 林语堂把中国人的性格归结为八个方面：老成温厚，遇事忍耐，消极避世，
超脱老滑，和平主义，知足常乐，幽默滑稽，因循守旧。
? 梁漱溟将中国人的性格归结为十个方面：自私自利，勤俭，爱讲礼貌，和平
文弱，知足自得，守旧，马虎（模糊），坚忍及残忍，韧性及弹性，圆熟老到。
? 张岱年：仁爱孝悌、谦和好礼、诚信知报、精忠爱国、克己奉公、修己慎独、
见利思义、勤俭廉正、笃实宽厚、勇毅力行。
? 英国思想家罗素：冷静安详、欣赏权力、要面子、有礼、喜欢妥协、尊重舆
论、忍耐，以及贪婪、怯懦、冷漠。
? 美国人明恩溥：面子要紧、省吃俭用、辛勤劳作、恪守礼节、漠视时间、漠
视精确、天性误解、拐弯抹角、柔顺固执、心智混乱、麻木不仁、轻蔑外国人、缺乏公共精神、因循守旧、漠视舒适方便、遇事忍耐、知足常乐、孝行当先、缺乏同情、互相猜疑、言而无信等。 ? 美国汉学家亚瑟·莱特：服从权威——父母或长上；服从礼法；尊重过去和
历史；好学，尤其好学正统的经典；循例重俗；君子不器；主张逐渐的改革；中庸之道；与人无争；任重致远；自重与自尊；当仁不让，不妄自菲薄；待人接物中规中矩。
? 日本人渡边秀方：天命、孝道、实利、自利、保守、形式、文弱的和平主义、
差别而又平等、排外而又同化、文弱而又强韧等。
? 沙莲香：仁爱、气节、侠义、忠孝、理智、中庸、私德、功利、勤俭、进取、
实用、嫉妒、欺瞒；
2.民族性格基质
中国人民族性格基质 ? 优良基质
理智 中庸 孝悌
? 缺憾基质
自私 老猾 痞俗
? 中性基质
笃实 不信神
本章复习要点
? 1、 群体心理对个体的作用
? 2、 群体凝聚力与工作效率的关系
? ? ? ?
3、 从众，影响从众的因素 4、 去个性化
5、 集群行为的特征
6、 在群体中产生去个性化的原因