? 找人倾诉 ? 转移注意力
? 第五节 感情表达与人际沟通
一、情绪表达的功能和障碍
? 1、情绪表达的功能：(1)别人可以更了解你(2)你可以更了解别人(3)情绪得到
纾解并且变得更真诚(4)让彼此的关系更牢固
? 2、情绪表达的障碍：第一，无法直接向对方表露感受，因为认为这样的表
露会让自己难堪；第二，认为只要不说出自己的感受就可与对方维持和谐关系；第三，相信只要自己不要多想、多说，任何不愉快都会随时间而消逝；第四，相信别人“应该”知道自己的感受，不需要自己告诉他们。
二、有效表达自己情绪的原则：1．先觉察自己真正的感受2．选择适当的时机表达（掌握
良好的时机表达是很重要的，对方只有在空闲和平静的时候，才能聆听你的感受。其次，最好要让对方有心理准备。）3．清楚具体地表达4．行为／感觉／理由陈述的使用（“当……时候(行为)，我觉得……(感觉)，因为……(理由)”。）5．表达正面情绪，也可以增进良好关系
三、良好应对他人情绪表达：
积极倾听；同理心
四、有效沟通的特点
? 本章复习要点
1、情商2、情绪成熟的指标3、罪感文化与耻感文化4、情绪管理的方法，3W理论，5、缓和情绪的方法6、社会感情的功能7、有效情绪表达的原则8、情绪表达的功能9、引发不良情绪的原因，对人们影响较大的非理性信念
? ㈠霍夫斯泰特理论
? 美国心理学家霍夫斯泰特提出，用权力距离，不确定性避免，个人主义——集体主
义，男性化或女性化等四个内容来区别不同文化对个人行为的影响。 ? 1、权力距离(POwer Disiance)
? 权力距离是民族文化的一个维度。权力距离是指社会承认的权力在组织机构中
不平等分配的范围。权力距离也可以理解为职工与管理者之间的社会距离。
? 权力距离具有大与小的显著差异，它代表两个极端的民族文化的程度差异，但
大多数民族位于两个极端之间的某处。 ? 大的权力距离表现为以下的特征：
? 1、等级顺序严格，每个人都处于或高、或低的位置上。 ? 2、少数人是独立的，大多数人是依赖的。 ? 3、等级是实际的不平等。 ? 4、下属认为，上级是不同的。 ? 5、上级是不可接近的。
? 6、权力是超越善恶的社会基本事实，与合法性是不相干的。 ? 7、掌权者是有特权的。
? 8、处在权力地位的人应当尽可能地表现出有权力。 ? 9、负责的应是失败者。
? 10、改变社会制度的方法是推翻掌权者。
? 11、他人是对一个人权力的潜在威胁，几乎不能信任。 ? 12．有权和无权之间存在着潜在的冲突。
? 13。非权力的合作是难以达到的，因为奉行的是信任他人程度低的准则。
小的权力距离表现为相反的下述特征: ? 1．等级应减至最低程度。 ? 2．所有的人应该相互依赖。
? 3．等级是为了便利而建立的不同角色。 ? 4．下级认为上级是“和我一样的人”。 ? 5．上级是容易接近的。
? 6．运用权力是合法的，并受到善恶判断的制约。 ? 7．每个人应有同等的权力。
? 8．处于权力地位的人应该做到，给人的权力印象比实际上他们所有的权力要少
些。
? 9．负责的应是制度。
? 10．改变社会制度的方法是重新分配权力。
? 11。处于不同权力地位的人，相互间信任，而很少感到有威胁。 ? 12．有权与无权之间存在着潜在的和谐。
权力距离的大小可以用权力距离指数(PDI：Power distance index)的量值来表示。 2、不确定性避免(UncertainlZ Avoidance)
? 不确定性避免是民族文化的第二个维度。不确定性避免是指一个社会感受到的
不确定性和模糊情景的威胁，并试图以提供较大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点和行为，相信绝对知识和专家评定的手段来避免这些情景。 ? 不确定性避免具有强与弱的显著差异。 ? 强的不确定性避免表现为以下特征：
? 1．将生活中固有的不确定性感受为必须与之战斗的不断威胁。 ? 2．体验到高度的焦虑和应激。 ? 3．喜欢有较多的情绪表现。
? 4．冲突和竞争可能增加攻击性，因此，应该避免。 ? 5．强烈要求一致性。
? 6．偏离的人和思想是危险的，不容忍其占优势。 ? 7．民族主义占优势。 ? 8．怀疑青年人。
? 9．非常关心生活安全。
? 10．研究最终的、绝对的真理和价值。 ? 11．需要成文的规章、规则。 ? 12．相信专家和其知识。
? 弱的不确定性避免表现为相反的下述特征：
? 1．较容易地接受生活中固有的不确定性，每天都能接受它的来临。 ? 2．体验到平静和较低的应激．
? 3．冲突和竞争能维持在公平竞赛的水平上。并建设性地来使用。 ? 4．接受更多的异见。
? 5．不认为偏离是威胁，有较大的容忍。 ? 6．较少的民族主义气氛。 ? 7．对青年人有更多的肯定感情。 ? 8．在生活中更乐于冒险。 ? 9．强调相对论和经验论。 ? 10．应尽可能有少些规则 。
? 11．相信普通人和常识。 ? 12．当局必须为公民服务。
? 不确定性避免的强弱，也是用不确定性避免指数(UAl：Uncertainty Avoidance
lndex)的量值来表示。
? (三)个人主义——集体主义、(1ndividualism—Collectivism)。
? 个人主义——集体主义是民族文化的第三个维度。个人主义是指一种组织松垮
的社会结构，其中的人仅仅关心他们自己、最紧密的家庭。集体主义的特征是严密的社会结构，其中有内部群体与外部群体之分，他们期望内部群体(亲属、氏族、组织)来关心他们，作为交换，他们也对内部群体绝对忠诚。 ? 个人主义表现为以下特征：
? 1．在社会中，人们应关心自己和自己最亲密的家庭。 ? 2．“我”的意识占统治地位。
? 3．个人的感情独立于组织和制度． ? 4．置身于组织需要精心计算。
? 5．强调个人的积极性和成就，取得领导地位是理想。 ? 6．每个人有私生活和意见的权力。
? 7．在制度中寻求自主、多样化、快乐和个人财产安全。 ? 8．价值标准适用于所有人(普遍性)。 ? 集体主义表现为相反的下述特征
? 1．在社会中，人们生来就在保护他们的大家庭和氏族中，同时也要对这集体忠
诚。
? 2．“我们”的意识占统治地位。
? 4．个人对组织和制度的感情依赖。
? 6．强调归属于组织，取得成员身份是美德。
? 7．私生活受到所加入的组织的干预，意见是预先决定的。 ? 8．专长、制度、责任和安全是由组织或氏族提供的。
? 9．友谊是由稳定的社会关系决定的，但在这关系内，存在着对威信的需要。 ? 10．相信组织决定。
? 11．价值标准有群体内和群体外之分。
? 个人主义的强弱用个人主义指数(Individualism lndex)，集体主义的强弱用集
体主义指数(CI：Collectivism lndex)的量值来表示。 ? (四）男性度(Masculinity Dimension)
? 男性度是民族文化的第四个维度。这一概念也包括其对立面——女性度
(Feminine Dimension)。这一维度的内容是代表在社会中“男性”优势的价值程度。例如，自信，获得金钱和物质，不关心他人，强调生活质量或人。这些价值称为是“男性的”，因为，差不多在所有社会中，男性在这些价值的肯定面上比其否定面上(如自信，而不是自信的缺乏)得到更高的分数。 ? 男性度表现为以下特征：
? 1．男人是自信的，女人应该是哺育人的。 ? 2．社会中的性别角色是截然明确划分的。 ? 3．社会中男性应占统治地位． ? 4．追求成绩是主要的。 ? 5．为了工作而生活。 ? 6．钱和物质是重要的。
7．独立是理想。
8。抱负是工作的动力。 9。羡慕成功的有成就者。 10．大和快是美好的。 ’
11．珍视炫耀的男子气(“男子风度”)。 女性度表现为相反的下属特征：
1．男人不必是自信的，但也可以承担哺育工作。 2．社会中的性别角色不是固定的。 3．两性间应该平等。
4．追求生活的质量是重要的。 5．为了生活而工作。 6．人和环境是重要的。 7．相互依赖是理想。 8．服务是工作的动机。 9．同情不幸者。
10．小和慢是美好的。
11．不分男女，男女混合是理想。
第七章 社会态度 第一节 态度概述
一、概念：
（一）概念：态度是个体对他人、对事物的较稳定持久的看法和反应倾向 。 掌握要点 ：
1、态度是一种心理反应倾向、一种特殊的心理过程。
2、态度是在其它心理过程基础上，对认知、情感、动机各种过程的组合配置。 3、态度是相对稳定的心理反应倾向。 （二）态度的特点： 1、态度具有统和性。 2、态度具有媒介性。 3、态度具有压迫性。 （三）态度的社会本质
1、态度的对象在本质上是社会的。 2、态度的主体在本质上是社会的。 二、社会态度的构成
认知 感情 行为
社会态度三种心理成分与态度的关系：
第一、认知和感情是规定行为反应的主要因素。 第二、动机是态度的内部力量。 工作态度对工作效率的影响
第二节 态度的形成
一、态度的形成
凯尔曼提出人们的态度形成经过三个阶段：服从 同化 内化 二、影响态度形成的因素
1、经验。2、群体规范。3、同化和内化的心理机制。 三、态度变化的理论
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海德的平衡理论 平衡理论：任何人的思想、信念、态度、行为都具有组织化倾向，人们总是采取妥当的或有意义的方式，自行调整自己的态度和行为，使其协调一致。 特点：在揭示态度改变的规律时，比较注重人与人之间在态度上的相互影响。 海德的认知均衡理论的P-O-X模式：
此理论的基本要素有三个：P：认知者；O：认知对象； X：与P或O均有关系的某物、某现象或某观点。
??O＋－????P ＋X 海德认为，在对人认知中如果出现心理不均衡，会带来认知者心理紧张，别扭，并力图恢复认知均衡。
均横状态：负号不能为奇数，或没有负号（三角形三边符号相乘为正）。