答：对信访事项有权处理的国家机关在办理信访事项过程中，有下列行为之一的，由有关机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：（一）推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的；（二）对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的。 194、 问：国家机关工作人员违反本条例规定该如果处理？
答：国家机关工作人员违反本条例规定，有下列行为之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报的；（二）丢弃、隐匿、毁损、篡改信访材料的； （三）在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾的；（四）将信访人的检举、控告材料或者有关情况透露、转给被检举、控告的人员或者单位的；（五）打击报复信访人的；（六）拒不执行有权处理的国家机关作出的支持信访请求意见的。
195、问：信访人违反本条例经劝阻、批评或者疏导教育无效的该如何处理？
答：经劝阻、批评或者疏导教育无效的，由其行为发生地公安机关予以警告、训诫或者制止，并将其带离现场；违反集会游行示威的法律、行政法规或者构成违反治安管理行为的，由其行为发生地公安机关依法采取现场处臵措施，给予治安管理处罚，必要时可由违法行为人居住地公安机关予以协助；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 196、问：淮发[2011]45号“意见”中的目标任务是什么？
答：全面落实科学发展观，紧紧围绕“六个注重”，全力实施“八项工程”，以群众工作统揽信访工作，以创新社会管理推动信访工作，最大限度地增加和谐因素、减少不和谐因素，维护社会公平正义，实现经济发展水平和人民幸福指数同步提升，为加快建设受人尊敬、令人向往的
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富庶美丽幸福新淮安创造和谐稳定的社会环境。 197、问：淮安市信访工作“1223”要求是什么？
答：信访“1223”工作要求即：坚持“一个发展宗旨”，即发展为民；狠抓“两强”，即强化基础工作，强化基本队伍；突出“两早”，即对问题要早发现、早处臵；力争“三解决”，即把问题解决在基层、解决在萌芽状态、解决在源头。
198、问：《意见》要求严格执行领导干部定期接待群众来访制度，乡镇党政领导班子成员实行什么制度？
答：乡镇党政领导班子成员实行工作日值班接访制度和24小时带班制度，随时接待、处理群众来访。
199、问：《意见》中各地、各部门要严格执行《淮安市重大事项社会稳定风险预测评估化解制度》（淮办发[2006]86号），把什么作为定政策、作决策、上项目、稿改革的前臵程序和必备条件？ 答：社会稳定风险评估。
200、问：《意见》中要求要建立什么“四位一体”社会矛盾调解机制？ 答：人民调解、司法调解、行政调解、行业调解四位一体的社会矛盾调解机制。
201、问：《意见》要求高度重视解决群众信访反映的合理诉求，坚持做到什么？
答：坚持做到“1%有理解决1%，100%有理解决100%”。
202、问：信访工作责任制中要求，县（区）委常委会、政府常务会要定期听取信访工作汇报，专题研究信访工作，每年不得少于多少次？ 答：2次。
203、问：《意见》正式发布的时间是？ 答：2013年5月13日
204、问：信访信息化系统功能主要有哪些？
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答：投诉、查询、服务、分析、监督、管理等功能。
205、问：《意见》中提出要建立健全信息化源头预防工作机制，对稳评事项实行什么管理？
答：要对稳评事项实行“红、黄、绿”灯信息化风险管理。 206、问：通过建设矛盾纠纷在线排查系统来推动什么制度落到实处？ 答：推动“三排一研”（定期排查、规范排查、在线排查、研判分析）制度落到实处。
207、问：建设信访稳定评估管理系统的要求是什么？ 答：设臵科学、结构严谨、管理高效。
208、问：《中共淮安市委、淮安市人民政府关于进一步加强新时期信访工作的意见》规定处理群众信访问题的原则是？ 答：谁接访、谁落实，谁包案、谁处理的原则。
209、问：各级人民政府、县级以上人民政府工作部门信访信息公布的内容是什么？
答：各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。
210、 问：淮办[2011]45号文件规定，县（区）党政主要领导何时接待群众来访？
答：县（区）党政主要领导每月至少安排一天时间，其他领导每日轮流到信访部门接待群众来访。
211、 问：淮办[2011]45号文件规定，乡（镇、街道）党政领导班子成员何时接待群众来访？
答：乡（镇、街道）党政领导班子成员实行工作日值班接访制度和24小时带班制度，随时接待、处理群众来访。
212、 问：淮办[2011]45号文件规定，领导干部如何接访？
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答：领导干部接访坚持定时定点、公开接待，不作预约、敞开接待，程序公开、阳光接待，三级联动、同步接待。
213、 问：淮办[2011]45号文件规定，在深入基层接访中，市领导应如何做？
答：市领导要带头到基层接访，了解基层信访工作情况，指导、会办重大疑难信访问题，督促检查市委、市政府关于信访工作部署的落实情况。
214、 问：淮办[2011]45号文件规定，在深入基层接访中，市直各部门和单位、各县（区）的领导干部该如何做？
答：市直各部门和单位、各县（区）的领导干部要将“三进三帮”活动作为以群众工作统揽信访工作的重要载体，定期到联系的村组、社区和企业接待群众来访，安排专门时间接待信访群众，协助基层化解矛盾，促进社会和谐稳定。
215、 问：淮办[2011]45号文件规定，在深入基层接访中，正处级以上领导干部该如何做？
答：正处级以上领导干部每年到基层接访不少于4次，接访以带案接访、预约接访和重点约访为主要形式，时间、地点要提前公示，受理的信访问题实行包案处理。
216、 问：淮办[2011]45号文件规定，如何不断创新群众诉求建议表达机制？
答：要充分利用现代科技手段，探索和创新领导干部联系群众、接待来访的新方式，为群众反映问题提供更加方便快捷的渠道。依托“阳光信访”综合服务系统，建立市、县（区）、乡（镇、街道）、村（居、社区）四级视频接访网络，开展领导干部视频接访活动。要建立完善党政领导干部和党代表、人大代表、政协委员联系信访群众制度，拓宽社情民意表达渠道。
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217、 问：淮办[2011]45号文件规定，如何坚持重大事项社会稳定风险评估制度？
答：各地、各部门要严格执行《淮安市重大事项社会稳定风险预测评估化解制度》，把社会稳定风险评估作为定政策、作决策、上项目、搞改革的前臵程序和必备条件，做到重大事项出台前有风险分析预测，实施后有相应稳定措施作保障。重大事项决策前要组织专家论证、公众听证，尤其要重视听取信访、维稳部门的意见和建议。重大事项稳定风险评估报告要报同级信访、维稳部门评审。切实做到稳定工作预案与项目实施方案同制定、同实施、同考核。对不执行风险评估制度或执行不力而激化矛盾、引发群体性事件的，严格追究决策领导、相关部门的责任。 218、 问：如何建设人民来访接待中心？
答：要高标准、高质量建设人民来访接待中心，做到环境友好、制度完善、设施齐全，把市、县（区）、乡（镇、街道）三级信访接待场所建设成为“群众之家”。
219、问：大力推进信访信息化建设中，县（区）该如何做？ 答：县（区）要参照组建电子网络信访服务中心，实现信访信息的顺畅交换和资源共享。在“阳光信访”系统上建设信访矛盾纠纷信息化排查系统，实现定期在线上报，动态统计分析，开通重要信访信息即时上报通道，相关部门共享信息资源，提高排查化解工作效率和质量。 220、问：如何破解信访工作难题，重点在哪些方面探索创新？ 答：要紧紧围绕“全国有亮点，全省争进位，全市争先进”的要求，切实加强对新时期信访工作规律和特点的研究，以思路创新、体制创新、机制创新、方法创新破解信访工作难题，重点在注重源头预防、强化基层基础、畅通信访渠道、促进事要解决、落实工作责任等方面大力探索创新，形成特色鲜明、切合实际的我市信访工作创新体系。
221、 问：根据淮办发【2013】61号文，信访信息化建设的宗旨是什么？
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答：信访信息化建设的宗旨是坚持发展为民。
222、 问：根据淮办发【2013】61号文，信访信息化建设的原则是什么？ 答：信访信息化建设的原则是“实用、管用、有用”。
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