2.
服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
A. 错误
B. 正确 3.
公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
A. 错误
B. 正确 4.
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
A. 错误
B. 正确 5.
开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
A. 错误
B. 正确 6.
企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
A. 错误
B. 正确 7.
组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
A. 错误
B. 正确 8.
公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
A. 错误
B. 正确 9.
在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
A. 错误
B. 正确
10.
公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
A. 错误
B. 正确 11.
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
A. 错误
B. 正确 12.
员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
A. 错误
B. 正确 13.
一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
A. 错误
B. 正确 14.
技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。
A. 错误
B. 正确 15.
政府关系是社会组织可以回避的的一种关系。
A. 错误
B. 正确
四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.
美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。
1). 此案例说明了企业公关中的（ ）问题，即在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产
品则不能拥有。
A. 产品知名度
B.
产品定位
C. 产品销售
D. 产品调查
2). 此案例说明了企业一定要重视对（ ）的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，这样才可以帮助企业赢得市场。
A.
公司员工
B. 政府政策
C.
大众传媒
D. 消费者
形成性考核作业3_0001
一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.
组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）。
A. 辐射型网络
B. 链式网络
C. 环形网络
D. G型网络 2.
不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ ）。
A. 电视
B. 报纸
C. 广播
D. 杂志 3.
人们思想中不想向他人公开的内容是（ ）。
A. 共同经验区
B. 开放区
C. 秘密区
D. 个人经验区 4.
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助形式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
A. 家庭事业
B. 社区事业
C. 个人事业
D. 社会事业
5.
组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。
A. .组织广告
B. 响应广告
C. 公益广告
D. 祝贺广告 6.
针对性强的大众传播媒介是（ ）。
A. 报纸
B. 杂志
C. 广播
D. 电视 7.
把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。
A. 倒金字塔结构
B. 并列结构
C. 顺时结构
D. 金字塔结构 8.
谈判双方利益的最后防线是（ ）。
A. 起点
B.
界点
C. 争取点
D.
协议点
9.
一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。