D. 企业使命 14.
关系营销的理论基础与前提是（ ）。
A. 4P`S
B. 6P`S
C. 4C`S
D.
CI
15.
当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。
A. 收集信息
B. 发布新闻
C. 协商对话
D. 办事公开
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分） 1.
组织的视觉识别系统的基本要素包括（ ）。
A. 名称
B. 标志
C. 标准色
D. 标准字
E. .象征物 2.
CI设计的源头最早出现在（ ）。
A. 美国
B. 法国
C. 德国
D. 英国
E. 意大利 3.
尊重公众的原则具体表现为（ ）。
A. 影响公众，活用礼仪
B. 尊重公众的个性爱好和性格特质
C. 尊重公众应当具有的公民权利
D. 尊重公众的人格
E. 尊重公众的财富和地位 4.
公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ ）。
A. 名人
B. 名家
C. 名品
D. 名门
E. 名言 5.
名牌是企业的商标，含有产品的（ ）。
A. 质量
B.
价值
C. 未来
D. 知名度
E. 市场覆盖率 6.
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座得礼仪主要有（ ）原则。
A. A.“以右为尊”
B. B.“以前为上”
C. C.“对门为大”
D. D.“以左为尊”
E. “尊者优先” 7.
组织CI系统的功能包括（ ）。
A. 管理
B. 识别
C. 教育
D. 传播
E. 经济 8.
公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。队公关人员的服饰要求有（ ）。
A. 与环境协调
B. 整洁大方
C. 整体和谐
D. 展示个性
E. 吸引异性 9.
政府公关收集信息的工作包括（ ）。
A. 建议征集
B. 信访工作
C. 民意测验
D. 典型调查
E. 召集会议
10.
公关活动中的身份差异性原则，包括（ ）等内容。
A. 外事礼宾差异
B. 地位的差异
C. 人种的差异
D. 性别的差异
E. 职务的差异
三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。仅作出判断即可得分。） 1.
具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
A. 错误
B. 正确 2.
美国人极爱送礼。
A. 错误
B. 正确 3.
与企业相比，事业团体的突出特点就试非赢利性，所以完全不具有经济功能。
A. 错误
B. 正确 4.
法国人不喜欢初次见面就送礼。
A. 错误
B. 正确 5.
公关在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
A. 错误
B. 正确 6.
在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但是员工也不是奴隶。
A. 错误
B. 正确 7.
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
A. 错误
B. 正确 8.
CI设计一经导入，就不可改变。
A. 错误
B. 正确 9.
全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
A. 错误
B. 正确 10.
在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
A. 错误
B. 正确 11.
整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
A. 错误
B. 正确 12.
CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个形本身。
A. 错误
B. 正确 13.
日本人一般重情轻礼。
A. 错误
B. 正确 14.
经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，他为企业指出了前进的发大方向。
A. 错误
B. 正确 15.
名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
A. 错误
B. 正确
四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）
1.
2002年11月，突如其来的“非典”疫情降临中国大地，广州、香港、北京、台湾??????一时间抗击“非典”成为中国人生活中的头等大事。
“非典”迅速蔓延给中国社会带来了严重的后果，造成了巨大的损失，它使得国家的旅游业、餐饮业、娱乐业、商业受到影响，使得部分学校不得不中断学习，一些公司歇业关门，许多正常工作无法进行，大量社会公众活动被取消或延缓。 在人民群众的健康受到损害，生命安全受到威胁时，我们的各级政府和职能部门如何面临危机，处理危机，最终妥善解决危机，自然是对我们领导管理水平的一次严峻考验，也是对我们政府公众意识的一次实际检查，更是对我们各级政府公众形象如何的一次测试和评估。实际上，“非典”危机爆发后，我们各级政府在危机公关方面付出了极大的努力，取得了显著的效果与成绩。
1). 该案例中所反应的公关危机，属于（ ）。
A.
公共关系观念
B. 公共关系活动
C. 公共关系状态
D. 公共关系职业
2). 通过该案例，你认为我们在解决这场危机时存在着（ ）等不足之处。
A. 有关职能部门没有及时通报疫情，延误了时机
B. 疫情发生后，反应不够迅速
C. 信息沟通不够通畅
D. 危机管理意识较差，防范机制不够健全