（2）管理体制现代化； （3）管理方法科学化； （4）管理手段现代化。 六、论述题
1.试述管理者的作用P10
在组织中，管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面。 （1）在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。高层管理者代表组织整体，中层管理者代表组织的某个局部，基层管理者代表一个基层单位。管理者要在组织中进行上下左右的沟通，在上下级之间、横向之间建立和保持良好的人际关系。另外，管理者还要指挥和激励下级有效地完成任务。
（2）在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发布信息。管理者要保持信息渠道的畅通，保证信息系统的正常运作。管理者要借助于信息系统为正确决策收集大量有效的信息，为正确决策进行有效的信息处理，发布指令并推动指令的有效实施。
（3）在决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施。管理者在自己行使职权的领域内要选择解决问题的有效方案，并为决策方案得到有效实施而合理配置资源和协调各方矛盾。
2.试述组织的目标如何促进管理成效P12
（1）目标可以促进管理活动取得成效，因为他是衡量管理活动成效的尺度
（2）管理计划职能是为了达到组织的目标，组织与领导智能是为了落实计划，而控制职能则是对组织计划完成程度的测定，并纠正偏差，一保证组织计划的完成 （3）因此，如果没有一个明确说明的目标，管理额这几个职能都难以开展 3.试述企业的内部目标P12 企业组织的内部目标有三类：
第一类，竞争目标。企业存在着成为行业佼佼者的愿望；
第二类，员工目标；业组织一般都是录用表现较好的应聘者，或只录用符合起码条件的应聘者，并满足录用者的利益要求；
第三类，回报目标。企业组织必须以利润和良好的发展愿景来满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，吸引更多的投资者和资金。
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4．试述计划、组织、领导、控制四种职能的关系P17
计划、组织、领导、控制四种职能是一个相互关联、不可分割的整体。计划是管理过程的第一个职能，为实现组织目标而提供的计划方案会直接影响组织的特点和结构，另外，精心制定的周密计划是组织工作的基础。同时，组织在很大程度上决定着计划的成败，一个适当的、合理的组织是计划得以实现的重要保证。领导必须适应于计划和组织的要求。控制则是对计划、组织、领导加以全面检查，纠正偏差，以保证组织目标的实现。
第三章 企业管理概述
一、单项选题
1.现代企业管理的重心是（C）
A对设备的管理 B对现金的管理 C对人的管理 D对物流的管理 2.下列各项不符合现代企业管理趋势的是（D）
A 创新管理将越来越收到重视 B “软件”管理将更加系统化 C 权变管理将扮演主要角色 D 垂直等级制度将更加普遍 3.下列各项属于结构良好问题的是（ A ）
A．不合格品处理 B．新产品市场战略 C．风险投资 D．例外问题 4.下列各项属于结构不良问题的是（ C ）
A．顾客退货 B．不合格品处理 C．风险投资 D．供应商不守合同 二、多项选择题
1.下列各项符合现代企业管理趋势的是（ABCE）
A 创新管理将越来越收到重视 B “软件”管理将更加系统化
C 权变管理将扮演主要角色 D 垂直等级制度将更加普遍 E 管理更善于借用外脑 2.企业生产管理包括（ ACE ）
A．基本生产过程 B．市场预测过程
C．技术准备过程 D．用户服务过程 E．辅助生产过程 3.下列各项属于结构不良问题的是（ C E ） A．顾客退货 B．不合格品处理
C．风险投资 D．供应商不守合同 E 例外问题
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三、填空题
1.从传统管理发展到现代管理的重要标志是如何认识（ 人 ）在管理中的地位和作用。 2.对物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、用户服务等过程的管理称为（ 经营管理 ） 。 3. 企业管理是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现（ 盈利） 活动的总称。 四、名词解释 企业管理P23
由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。 五、简答题
1．简述企业管理的主要职能P24 （1）市场营销管理 （2）生产运作管理 （3）财务管理 （4）人力资源管理 （5）行政管理
2．简述企业管理者的任务P25
（1）首先，管理者要定义岗位目标，并计划如何去实现这一目标 （2）其次，管理者必须按计划的方案，组织资源来实现既定的目标 （3）再次，管理者必须领导下属共同完成各项业务，进而实现企业的目标 （4）最后，管理者还必须对创造企业业绩过程中偏离目标的问题实施控制
第四章 企业组织结构
一、单项选题
1．某企业是一家经营品种多样化的大型企业，且所处的市场环境变化较快，则适用于该企业的组织机构形式是（ B ）
A．以集权为主的职能制结构 B．以分权为主的事业部制结构 C．模拟分权制的组织机构 D．矩阵型组织结构 2．以分权为主的组织结构形式是( C )
A．直线制组织结构 B．职能制组织结构
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C．事业部制组织结构 D．直线参谋制组织结构 3．管理者能够直接领导的下属数目称为（ D ）
A．管理层次 B．管理效率 C．管理的有效性 D．管理幅度 4.特别适用于以开发与实验项目为主的单位的组织结构是（A） A 矩阵制 B 直线制 C 参谋制 D 事业部制 5.下列情形中应该采取集权方式的是（ B ）
A．组织规模庞大 B．决策的风险大 C．服务的对象分布广泛 D．下属训练有素 6.下列情形中管理幅度应该较大的是（ B ）
A．政策不稳定 B．下级的独立工作能力强 C．权限不明确，事事需要请示 D．管理问题很复杂 二、多项选择题
组织部门化依据的基础有（ABCDE）
A 人数 B 产品 C 顾客 D 地区 E 过程 三、填空题
1矩阵组织结构中，既有按（职能）划分的垂直领导系统，又有按产品划分的横向领导关系。 2.参谋权利的任务是协助（直线权力）有效地实现组织目标。 四、名词解释 矩阵制组织结构P39
在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵制组织结构。 2.权力4-2-42-2
为了达到组织的目标而进行行动或指挥他人行动的权利。 六、论述题
试论述如何协调好直线权力与参谋权利的关系P43
（1）明确直线权力与参谋权力各自的职责范围；（2）如果设置了参谋权力，直线人员就应注意倾听参谋人员的意见；（3）随时向参谋人员提供有关情况，充分发挥参谋权力的作用；（4）提高参谋权利人员的素质和工作水平，以保证参谋的质量；（5）创造直线权力与参谋权力相互合作的良好气氛。必须清楚，组织目标的实现是直线权力和参谋权利存在共同的基础。参谋权力的任务是协助直线权力实现组织目标，直线权力则应借助于参谋权力更好的为
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组织目标的实现而做出贡献。组织的最高领导要维护直线人员与参谋人员的团结和协作，两者对于实现组织目标都是不可缺少的。
第五章 企业战略管理
一、单项选题
1.认为企业战略就是决定企业将从事什么事业以及是否从事这一事业的是（ C ） A．安德鲁夫 B．波特C．安索夫 D．明茨伯格
2.企业战略追求的是企业的总体效果，是指导企业一切活动的总体性谋划，这体现出战略具有（ A ）
A．整体性 B．系统性C．指导性 D．风险性
3.决定企业应该选择哪类经营业务，进入哪些领域的是（D)： A营销战略 B职能战略 C竞争战略 D总体战略 4．以下各项属于经济环境因素的是（ A ）
A．外汇汇率 B．食品安全法 C．人口年龄结构 D．知识产权与专利保护 5.SWOT分析中，S 代表的是（ C ）
A．内部的劣势 B．外部的威胁 C．内部的优势 D．外部的机会 6．SWOT分析中，T 代表的是（ B ）
A．内部的劣势 B．外部的威胁 C．内部的优势 = D．外部的机会 7 .下列判断正确的是（ C ）
A 行业内的产品差异小，则进入该行业的障碍较高 B 行业内的资金需求量小，则进入该行业的障碍较高 C 行业的转换成本小，则进入该行业的障碍较低
D 行业内的规模经济效应明显，则进入该行业的障碍较低
8.旨在为对价格相对不敏感的用户提供某产业中独特的产品和服务的战略是（C） A成本领先战略 B重点战略 C差异化战略 D路中间战略
9．当消费者的兴趣转移到价格以外的其他产品特征上，会使企业面临较大风险的战略是（ C ）
A．重点战略 B．专一战略 C．总成本领先战略 D．差异化战略 10．一旦竞争结构改变或消费者需求偏好改变，会给企业带来较大的经营风险的战略是（ C ）
A．总成本领先战略 B．差异化战略 C．重点战略 D．低成本战略
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