C 消除不利于产品质量、环境的因素，减少对员工健康的伤害 D 维持作业现场洁净的状态 5.5S管理中，整理的目的是（ A ）
A 腾出空间和充分利用空间，防止误用无关的物品
B 使保留在工作空间的物品的摆放位置一目了然,保证作业时易于取用和放回物品 C 消除不利于产品质量、环境的因素，减少对员工健康的伤害 D 维持作业现场洁净的状态
6. 企业支持性服务装备包括（ C )
A机床 B厂房 C供水设施 D生产线 二、多项选择题
1.以下各项属于制造业企业生产过程设备的是（ AB ) A机床 B生产线 C供水设施 D运输设备 E厂房 2.企业确定和提供基础设施的依据有（ ABCDE ） A 组织的目标 B 基础设施的可用性
C技术设施的安全性 D组织的业绩 E提供基础实施的成本 3.企业提供基础设施的方式有( ABCDE )
A．购置 B．新建 C．租赁 D．借用 E．委托加工 4．在基础设施维护工作中，需要予以明确的管理职责有（ ABCDE ) A．由谁进行管理 B．由谁维护保养
C．由谁负责维修 D．何时进行大修 E．由谁进行监督和考核 三、填空题
1.基础设施包括企业运作所必需的设施、设备和（ 服务 ）的体系。 2.5S是指整理、整顿、清扫、清洁、 （ 自律 ）。
3.顾客强调基础设施能够满足产品质量和 （ 交货期 ） 的需求。 四、名词解释 1.5S管理P154
指对工作现场进行整理、整顿、清扫等活动的一种科学管理方法，也是工作环境管理的一项重要内容。 五、简答题
简述在基础设施维护中需要明确的管理职责P146
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（1）由谁进行管理 （2）由谁维护保养（3）由谁负责维修（4）何时进行大修（5）由谁进行监督和考核 六、论述题 试述5S的含义P154
1.整理 就是明确区分需要的和不需要的物品。在工作现场保留需要的，清楚不必要的物品。2.整顿 就是对所需物品有条理地定出位置摆放，且将其保持在立即可取用的状态。3.清扫 就是维持工作现场处于无垃圾、无灰尘的整洁状态。4.清洁 即使维持和巩固整理、整顿、清扫的结果，始终使工作现场保持整齐、干净的状态。 5.自律 就是自觉执行工厂的规定和规则，养成良好的工作习惯。
第十章 信息管理与信息系统
一、单项选题
1．系统的首要特性是（ A ）
A 整体性 B 目的性 C 关联性 D 层次性 2.电子数据处理系统支持的是（ C ）
A．办公自动化通信 B．管理控制层次 C．操作控制层次 D．辅助决策层次 3.知识管理系统支持的是（ D ）
A．办公自动化通信 B．管理控制层次 C．操作控制层次 D．辅助决策层次 4.客户关系管理支持的是（ D ）
A．办公自动化通信 B．辅助决策层次 C．操作控制层次 D．管理控制层次 三、填空题
1.建立管理信息系统的重要前提是强调信息是（资源），并有其特性。 2.信息是经过加工处理的对人们有用的 （数据 ）。 3.系统的特性有整体性、目的性、关联性和（ 层次性 ） 。 四、名词解释 信息P161
信息是经过加工处理的对人们有用的 数据 。
第十一章 市场研究与市场营销
一、单项选题
1．职业、社会阶层、宗教信仰、风俗习惯、价值观等属于（ D ） A．人口因素 B．价格因素 C．政治因素 D．社会文化因素
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2人们的购买行为和消费欲望属于（ A ）
A．人口因素 B．价格因素 C．政治因素 D．社会文化因素\3.顾客让渡价值是（ D ）
A．总顾客价值÷总顾客成本 B．总顾客价值×总顾客成本 C．总顾客价值+总顾客成本 D．总顾客价值-总顾客成本\4.产品进入成熟期，企业宜采用的市场策略是（ B ）
A 无差异性市场策略 B 差异性市场策略 C 密集性市场策略 D 集中性市场策略 5.产品处于引入期，企业宜采用的市场策略是（A）
A 无差异性市场策略 B 差异性市场策略 C 密集性市场策略 D 集中性市场策略 6．消费者购买冰箱时附带的免费运送、安装、调试属于（ D ） A．核心产品 B．形式产品 C．潜在产品 D．延伸产品 7．向消费者提供的基本效用或利益是（ A ）
A．核心产品 B．延伸产品 C．形式产品 D．期望产品 8.在新产品刚投入市场时采用高价以期在短期内获得高额利润的定价策略是（B） A 渗透定价 B 撇脂定价 C 心理定价 D 折让定价 9．以唤起短期需求为目的的促销方式是（ D ）
A．广告 B．宣传 C．公共关系 D．营业推广 10.人员推销的缺点是（A）
A．成本费用高 B．不易培养和顾客的感情 C．难以双向沟通 D．形式死板 11. 应用购买者意向调查法预测可靠性最低的是（D ）
A．耐用消费品 B．工业用品 C．工业初加工品 D．非耐用消费品 12. 1影响市场需求的人口因素包括等属于（ A ）
A．家庭结构 B．宗教信仰 C．社会购买力 D．风俗习惯 二、多项选择题
1.企业外部信息资料的调查对象有（ ABCDE ) A．需要者 B．直接竞争对手
C．间接竞争对手 D．销售渠道 E．有关部门和团体 2.．市场预测采用销售人员综合意见法的缺点是（ ABDE ）
A．销售人员的判断总有误差 B．销售人员可能对公司的总体规划不了解
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C．销售人员对购买者意向缺乏了解 D．销售人员可能故意压低预测数字 E．销售人员可能缺乏预测所需的知识
3．企业选择目标市场时需要考虑的因素有（ A、B、C、D )
A．企业实力 B．产品的特性 C．市场的特性 D．市场所处的生命周期阶段 E．企业的所有制结构
4.菲利普·科特勒的整体营销营销理论在价格、产品、渠道、促销之外增加了（ DE ） A．人 B.过程 C.物质环境 D.政治力量 E.公共关系 5. 5.形式产品在市场上表现为（ABE）(11-2-30-2)
A．质量 B.特色 C.产品未来演变 D.附带服务 E.包装 6.人员推销的缺点是（ADE）
A．成本费用高 B．不易培养和顾客的感情
C．难以双向沟通 D．理想的推销人员少 E.不适用于市场范围广阔而买主分散的状态 三、填空题
1．需求是指在市场上表现出来的、有能力购买并且愿意购买某种物品的（欲望） 。 2.企业具体的市场研究工作包括市场调查和（市场预测）。 3.市场调查的方法可分为观察法、（访问法）和实验法。
4.市场营销组合是指企业为了满足（ 目标市场 ）的需要而采用的可控制的基本因素的组合。 5.采用边际成本定价法，价格由可变成本加上（边际贡献）构成。
6.营销渠道指产品的（所有权）从生产者向顾客转移过程所经过的途径或通道。 7.常用的促销手段有广告、营业推广、公共关系和（人员推销）。
8. 市场营销策略中，（营业推广） 多用于一定时期、一定任务的短期特别推销。 9. 市场的中心内容是（商品买卖 ）。 四、名词解释 1.市场营销P175
是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会和管理过程。 2.目标市场P182
指企业进行市场细分后，拟选定进入并为之服务的市场或市场面，由具有相似需要的购买群体所组成。 3．品牌P189
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指企业用以区别其它类似产品的名称、词句、符号、设计，或他们的组合。 4.营销渠道P191
指产品的所有权从生产者向顾客转移过程所经过的途径或通道。 五、简答题
1.简述商品买卖必须具备的条件P174
1.存在买方和卖方；2.可供交换的商品；3.买卖双方都能接受的交易价格和交易条件 2.简述影响市场需求的因素P175
（1）政治法律因素； （2）人口因素； （3）社会文化因素； （4）经济因素； （5）价格因素；
（6）企业市场营销活动以及科技因素等。（1分） 3.简述市场营销活动的内容P176
（1）对市场机会的分析；） （2）研究选择目标市场； （3）制定市场营销组合策略； （4）部署市场营销战术和方法； （5）实施和控制市场营销 4.简述市场调查的程序P177
1.确定问题 2.选择途径，决定调查方式 3.抽样设计 4.现场收集资料 5.资料分析整理 6.编写报告。
5.简述选择广告媒体时应考虑的因素P193
（1）商品的特质与特征 （2）媒体的性质 （3）广告的目的 （4）商品购买者的特征 （5）媒体的费用 六、论述题
1.试述有效的细分市场具有的特点P182
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