该细分市场是可衡量的，即该细分市场的购买力和规模大小能被衡量，且有明确的个性特征，有相似的消费需求和购买行为；该细分市场具有一定的规模范围，能够适应企业扩大发展的要求；该细分市场是企业有能力占领的，即在该细分市场上，企业能发挥自己的长处，且在财力、物力、人力、技术等方面都有能力去占领；该细分市场对企业而言是有利可图的，即企业有效的市场营销策略的实施，在该细分市场上能够获得的利润和好处比其他市场更多。
2.试述常用的价格策略 P191
折让策略
折让即折扣和让价，都是减少一部分价格以争取顾客的方式。常用的折让策略有：数量折扣、现金折扣、交易折扣、季节性折扣和推广让价等。）
地理价格策略
企业在制订价格时，运费是要考虑的重要因素。尤其是当运费在可变成本中所占比重较大时，更需要合理摊算运输成本。常用的地理价格策略有：生产地定价、统一交货定价和区域定价等。
心理价格策略
心理价格策略是针对顾客心理采用的定价策略。运用心理学原理，根据不同类型的顾客在购买商品时的不同心理需求来制订价格，以诱导顾客增加购买量。心理定价策略包括：整数定价、零头价格、声誉价格、幸运数字价格、投标价格、拍卖定价和期货定价等。 3.试述企业选择目标市场的策略P183 （1） 无差异市场策略。
企业把整体市场看做一个大的同质的目标市场，不考虑顾客实际存在的差异，只以单一的产品、单一的花色品种投向整个市场，并在这一目标市场上只运用单一的市场营销组合，力求适合尽可能多的顾客的需求。 （2） 差异性市场策略。
企业把大的市场分为若干细分市场，根据自己的条件，同时为两个或几个细分市场服务，设计不同的产品，并在销售渠道、促销和定价等方面都加以相应的变化，以不同的营销组合去满足各个细分市场的需要。 （3） 密集型市场策略。
企业把自己的力量集中在某一个或几个细分市场上，实行专业化生产或销售，使企业在这些细分市场上有效大的市场占有率，以替代在较大市场上较小的市场占有率。
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第十二章 生产运作管理
一、单项选题
1．制造性生产可以分为流程型生产与离散型生产，这种分类的标准是（ A ） A．生产的工艺过程 B．生产的组织形式 C．生产的重复程度 D．生产的复杂程度
2．产品的市场需求不断波动，企业又需要均衡生产时，管理者要求制定有效的( C ) A．生产计划 B．需求计划 C．综合计划 D．顾客计划 3．使JIT生产理念得以重视并加以推广的公司是( C )
A．福特公司 B．通用电气公司 C．丰田公司 D．西门子公司 4. 生产成品放入仓库中，然后根据顾客的订单从库存中出货是（ A ) A．根据存货进行生产 B．根据订单进行生产 C．单步流程 D．多步流程
5. 工艺保持稳定运行的生产方式是 ( C )12-3-2.9-1
A．根据原料供应进行生产 B．根据订单进行生产 C．根据存货进行生产 D．根据客户预定进行生产 二、多项选择题
生产运作管理目标体现的特征是（ABCDE）
A低成本 B合格质量 C满意的服务 D准时性 E清洁的生产 三、填空题
1．生产运作管理包括生产系统的设计、运行和 （ 维护 ）。
2．生产运作流程是指一个组织把一定的投入变换成一定（ 产出 ）的一系列环节。 3．综合计划必须从 （ 供给 ） 和需求两个方面着手。
4．MRP的基本思想是围绕 （物料） 转化组织制造资源，实现按需要准时生产。 5．JIT通过不断减少各种（ 库存 ） 来暴露管理中的问题，以不断消除浪费，进行不断地改进。
6. 生产运作流程的产出是产品或 （服务 ）。
7. 某一工作单元或工作位置上的一项或多项活动的组合称为 （作业）。 四、名词解释 1．生产P198
所谓生产，就是一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程。
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五、简答题
1.简述制造性生产的分类P199
1.按生产工艺过程的特点可分为流程型生产与离散型生产；2.按企业组织生产的特点可分为备货型生产和订货型生产；3.按生产的重复程度可分为单件生产、成批生产和大量生产。
2.简述综合生产计划制定的过程P214
1确定每段时间的需求；2.确定每段时间的能力；3.确定正常工作、加班工作、转包、维持库存、推迟交货、招聘和解聘等方面的单位费用；4，提出备选计划并计算各种费用；5.选择最满意的计划方案
3.简述与MRPⅡ比较，ERP具有的功能特点P221 （1）扩充了企业经营管理功能；（1分）
（2）面向供应链，扩充了企业经营管理的范围；（1分） （3）模拟分析和决策支持的扩展，支持动态的监控能力（2分）
（4）系统功能模块化，运用应用程序模块来对供应链上的所有环节实施有效管理（2分） 4. 简述制定综合生产计划的原因P214 （1）执行计划需要时间。（2分）
（2）对于综合计划，具有一定的战略性特征，时间跨度较长，因此对于个别产品类型需求的时间和数量进行任何精度的预测都不可能。（2分）
（3）如果哪一个组织要锁定在个别产品类型上，将会失去市场变化的灵活性。（2分） 六、论述题
1.试述服务性生产的特点P201
1.服务的产出是无形的、不可储存的。对服务而言，服务过程就是产品；2.有顾客参与，顾客作为服务系统的输入，服务人员与顾客直接接触；3.生产率难以确定；4.质量标准难以建立；5.服务管理具有服务运作和服务营销双重职能；6.有形的产品和无形的服务很难区分，产品往往伴随着服务，服务的同时有物品的提供。 2.试述生产运作流程的构成要素P205 （1）投入
投入是指一个生产运作流程为了生产产品或提供服务所需的人力、物料、设备、能源等资源要素。 （2）产出
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一个流程的产出有两种形态：产品和服务。 （3）任务
任务也称作业，任务是生产流程内部一系列相互关联的环节。 （4）物流和信息流
任何一个生产运作流程中都存在这两种流。 （5）库存
进入一个流程的物料既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为库存而存在。
第十四章 企业物流与供应链管理
一、单项选题
1．商品在流通中为方便运输而进行了包装活动创造的是( C )
A．物流的时间价值 B．物流的场所价值 C．物流的加工价值 D．物流的空间价值 2．企业为保证本身的经营效益，将产品所有权转给用户的物流活动是（ C ） A．企业供应物流 B．企业生产物流 C．企业销售物流 D．企业回收物流
3．物流信息系统中，主要支持企业的日常物流运作，解决日常业务中遇到的物流问题的是（ C ）。
A．计划控制层 B．决策分析层 C．业务处理层 D．信息导入层 4．下列选项正确的是（ A ）。
A．需求量变动越大，分布的离散程度越大，最低库存量越大 B．需求量变动越大，分布的离散程度越大，最低库存量越小
C．需求量变动越小，分布的离散程度越小，最低库存量越大 D．最低库存量与需求量变动以及需求量分布的离散程度无关 5．以实现供应链的物理性能为主要目标的是（ C ）。
A．有效性供应链 B．反应性供应链 C．消费品供应链 D．生产物品供应链 6.关于有效性供应链观点正确的是（ C ）。
A．大量投资以缩短提前期 B．选择供应商以速度、柔性和质量为核心 C．以实现供应链的物理性能为主要目标 D．所处市场环境变化大
二、多项选择题
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1. 供应链管理的基本原则是。（BCDE）
A.纵向一体化发展 B.贸易伙伴共担风险 C.信息充分流动 D.贸易伙伴间共享盈利 E.以消费者为中心 2.物流的时间价值体现在（ ACE ）
A．缩短时间 B．商品从分散生产地流入集中需求地 C．延长时间差 D．弥补时间差 E从甲地流入乙地 三、填空题
1.批发企业的物流过程包括收货、验收入库、（ 储存 ）、配货、配装、送货。 2.企业物流系统与外界有物流、信息流和 （ 资金流 ）的交换。 3.反应性供应链以实现供应链的 （ 市场 ）功能为主要目标。 四、名词解释 1.物流P225
指按用户的要求以最小的总费用将物质资料从供给地向需求地转移的过程。 2.供应链管理P271
对供应链各环节内部和供应链之间的工作流、物流、信息流和资金流进行管理，以实现供应链整体利润的最大化。 3.销售物流P256
是企业为保证本身的经营效益，将产品所有权转给用户的物流活动。 五、简答题
1.简述物流物流的场所价值P225
1.从集中生产场所流入分散需求场所创造价值； 2.从分散生产场所流入集中需求场所创造价值； 3．从甲地（生产地）流入乙地（需求地）创造场所价值 2.简述制造企业的物流过程P256
1.原材料供应物流 2.产品生产物流 3.产成品教授物流 4.回收物流 5.废弃物流 3．简述企业物流系统的特点P262
（1）企业物流系统是客观存在的 （2）企业物流系统是一个大跨度系统 （3）企业物流系统稳定性较差而动态性较强
（4）企业物流系统结构要素间有非常强的“背反”现象。
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4．简述供应链的特征P272
（1）供应链是一个复杂网络系统
（2）供应链上的供需匹配是一个持续难题（ （3）供应链系统的动态变化
（4）供应链上不断出现新的人们所不熟悉的问题 六、论述题
1.试述物流活动创造的价值P225
一、物流的时间价值 1.缩短时间创造价值；2.弥补时间差创造价值；3.延长时间差创造价值 二、物流的场所价值 1.从集中生产场所流入分散需求场所创造价值；2.从分散生产场所流入集中需求场所创造价值；3，从甲地（生产地）流入乙地（需求地）创造场所价值 三、加工附加值 现代物流根据自己的优势从事一定的补充性加工活动，形成劳动对象的附加价值。 2.试述生产推动型与需求拉动型供应链的优缺点P274 生产型供应链
优点：能够稳定供应链的生产负荷，提高机器设备利用率，缩短商品交货周期，增加商品交货的可靠性；
缺点：需要备有较多的原材料、在制品和制成品库存，库存占用的流动资金较大，当市场需求发生变化时，企业应变能力较弱。 需求拉动型供应链
优点：大大降低各类库存和流动资金占用，减小库存变质和失效的风险。 缺点：将面对能否及时获取资源和及时交货以满足市场需求的风险。
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