十七、客户档案管理
（1） 销售经理在项目完成后，依客户资料表填写所有项目； （2） 对于老客户有新状况发生时，须立即增补修订；
（3） 各个销售人员应协助项目经理或项目负责人完成客户档案； （4） 负责销售的副总在项目总结时对项目进行考核之参考依据； （5） 将老客户档案进行电脑管理；
（6） 在客户入伙时邮寄公司贺卡和每一期公司资料直邮客户；
（7） 一年后对入住客户进行再调查，对项目发展商进行提供相关的设计建议；
十八、与甲方的沟通制度
代理商的核心工作内容主要是为发展商服务，充分满足发展商的需要。无论是签约前后的策划工作还是销售执行的过程中，代理公司对发展商的服务与沟通都应极其专业、规范和无微不至的，无论是发展商的决策者还是与销售工作有关的协调执行者，我们都应考虑周全。
为了保证与发展商沟通工作的持续性和有效性，特将本项工作制度化。
一、 背景资料
1、 公司背景资料（发展历程、组织架构、工作机制等） 2、 主要接洽负责人的背景资料（生日、爱好等）
二、 会议制度 1、 2、 3、 4、
公司决策人之间的定期或不定期会晤； 策划方案的解释、答辩会； 策划工作讨论会；
与发展商、外协公司（广告、礼仪）协调会议；
5、 6、
销售工作例会（一般为周一下午） 联谊会
三、 来往函件的公文范本 1、 对发展商的介绍函 2、 建议函
3、 需要发展商有关配合工作的函 4、 解释函
5、 关于财务结算的沟通函 6、 礼仪信函（节日、纪念日等） 7、 律师函
十九、奖罚制度
第一节
公司对职员的惩处形式可分为口头警告、书面警告、降职、除名四种形式。 一、 1、 2、 3、 4、 5、 6、
职员有下列行为之一，将受到公司口头警告处分。 有二次以上上班着装违反公司着装要求； 仪容、仪表不符合公司要求； 接听电话时，未使用礼貌用语； 私自越级汇报； 在办公区内吸烟；
上班时间经常打私人电话，利用公司电话拔打声讯台（经查实，费用将从职员
内部惩罚
工资中扣除）； 7、
二、职员有下列行为之一，将受到公司书面警告。 1、 2、 3、
三次口头警告；
与同事在办公区内争吵；
因工作失职造成客户投诉，情节轻微；
工作时间在办公区内聊天、大声喧哗影响他人正常工作；
4、 5、 6、
未经许可将公司文件、信息资料向外传播，未造成经济损失； 代其他员工打卡；
擅离工作岗位或在工作时间内处理私人事件；
三、职员有下列行为之一，将受到公司降级处分。 （普通员工受降级处分时即进入观察期，只享受试用期待遇。） 1、 2、 3、 4、 5、
四、职员有下列行为之一，将受到公司除名处分。 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、
除上述行为外，公司将视员工行为的情节轻重、后果大小、认识态度不同给予行政处分，解释权在代理策划公司。 第二节
奖励
降级员工在新的工作岗位上仍表现不佳； 工作失职，造成客户投诉，情节异常恶劣； 盗用公司物品； 蓄意破坏公司物品；
未经公司许可，私自受雇于其他公司； 严重损坏公司对外形象；
泄露公司商业机密，造成公司重大经济损失； 在公司酗酒、打架斗殴；
应聘公司职位时，提供虚假资料，被公司查实； 严重违反公司劳动纪律； 触犯刑律； 三次书面警告；
因工作失职，造成客户投诉，需公司代其出面调解； 损坏公司公共用品，经济价值在500元以上； 搞小团体、拉帮结派，影响公司团队精神； 一年中有三个月（含）因迟到、早退而罚款；
公司对职员所做的成绩设有以下三种奖励方式：
一、口头表扬
二、书面表扬：在公司对外刊物或公司公告栏上用文字形式提 出表扬。
三、奖金奖励：公司将视职员所做成绩的不同而依上述奖励方 式进行奖励。 二十、现场销售人员工作手册
1、专业操守
销售员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售员应任何时间，都要维持专业态度—“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。 2、守时
守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、纪律
销售员必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。 4、保密
销售员必须遵守公司的保密原则。不得直接透露公司的客户资料；不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装
在售楼处（或展销会）必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。
销售员因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者公司有权提前终止
聘用合约。
二十三、日常业务中的礼仪 第一条 1、 2、 3、 4、 第二条 1、
正确、迅速、谨慎地接打电话
电话来时，最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 及时清理、整理各种文件和客户资料，
借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
话时先问好，并清晰报出公司、部门。对方讲述时要 用心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结 束时，应礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2、 3、
通话应简明扼要，不得在电话中聊天。
若是超出自己处理权限的电话，请马上将电话交给能
够处理的人。转交前，请先扼要汇报对方谈话内容。 二十四、客户上门服务程序
在客户未走到接待中心时，由值班人员（或保安人员）在门口主动迎接 在打开接待大门的同时，面带微笑，对客户问候 “您好，欢迎参观” 1、 将客户迎进销售现场时，将客户引领到洽谈桌旁，为客户拉椅、 让座；
2、 请客户在洽谈台旁稍坐，并迅速为客户斟水，并递上水杯，请 客户稍坐片刻，使其心情平静下来；
3、 给客户递上资料，待客户心平气和后，给客户就项目的情况进 行系统的讲解；
4、 当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断