楼盘事故：出现一房两卖或房号错写的；
盖章事故：未经公司批准，挪用公章、合同章等盖不确实文件的。销售过失和销售事故的处罚方式
对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分 A型过失单适用范围——一般销售过失：
业务员因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以10元的罚款； 业务员因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以20元的罚款； B型过失单适用范围——严重销售过失及一般销售事故：
业务员发生一般的销售事故和严重的销售过失，未造成公司直接经济损失或有损公司形象的，但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B型过失单一张，并处以100元的罚款； C型过失单适用范围——严重销售事故：
业务员发生严重的销售事故，影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的，将收到部门开具的C型过失单一张，报公司处理；
一个月内累计6张A型过失单或3张 B型过失单或1张C型过失单，业务员须经重新培训后方可上岗；
注：B型及C型过失单涉及事件的审核人将受到相应的次级处罚（C—B；B—A）以上条文将会根据实际情况不断修订、不断完善。希望大家认真体会它的必要性，共同努力，提高自我，充实自我，致力于建设一个高能力、高效率、高服务、团结的销售集体。 《过失单》一式二份，分为《过失通知单》与《过失罚款通知存根》，由主管签发。《过失通知单》当场发于受罚者，罚款所得作为案场活动资金，使用前必须征得经理批准。《过失通知存根》由经理保管待查。
《过失单》由经理依据实际情况签发，由于相同事由满两张者直接交公司处理。
A型过失通知单 编号：
过失事件 处罚措施 过失时间 审核人 A型过失罚款通知存根 编号： 过失事件 处罚措施 过失时间 审核人
B型过失通知单 编号： 过失事件 处罚措施 过失时间 B型过失罚款通知存根 编号： 过失事件 审核人 处罚措施 过失时间 审核人
C型过失通知单 编号： 过失事件 处罚措施 过失时间 审核人 C型过失罚款通知存根 编号： 过失事件 处罚措施 过失时间
审核人 行政制度
一、员工守则：
为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、 销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、 销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 3、 销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作 关系。
4、 待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度 1、工作时间 8：30—17：30
用餐时间：每次不得超过30分钟，不得在接待区用餐
2、休息制度
销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度
（1）、迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。 （2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。
（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。
（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。
（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。
（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。
4、考勤管理
（1）、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。
（2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次处罚。
（3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必须填写用餐登
记表，未填写者以用餐超时处理，处以20元/次罚款。 5、 着装要求：现场人员按公司规定统一着装。
三、行为规范及违规处罚 行为规范
1、 上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。 2、 上班时间不得在销售接待区、吃东西、吸烟。
3、 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。
4、 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。 5、 不得在客户视线范围内化妆。 6、 不得在上班时间睡觉。 7、 不允许长时间接打私人电话。
8、 不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。 9、 不允许着装不齐，衣衫不整上岗。 10、不得在销售资料上乱涂乱画。 11、不允许使用客户专用纸杯。 12、上班前及上班时间不得饮酒。 13、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。
14、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益； 15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的； 16、杜绝和客户争吵现象；
违规处罚
1、 违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次 罚款处罚；
2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反、二 次以上者，予以辞退处罚；
3、违反上述第13条者，予以辞退处罚； 4、违反上述第14条者，予以辞退处罚；
5、违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。