地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答； 5、 在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在 参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍；注意观察 客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并
考虑客户的疑问点，并相应地予以解释，以消除客户的疑问，尽快促成成交。 6、 在客户看完样现场后，引领客户返回销售现场，注意将客户所 喝的水杯中的水注满，并询问客户采取的详细的付款方式， 根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式，并相应填 写价格计算表；
7、 渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配 合，争取客户尽快落定。
8、 请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记； 9、 在客户表示满意后，营业代表应尽快促成客户落定； 10、 在客户表示或考虑后，将客户送出门，对客户表示“请回去 再考虑一下，”“请慢走”等等话语； 11、 应目送客户远离后再返回接待中心
12、 回到接待区后，将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清 理，并将桌椅摆放整齐； 13、 对客户进行详细的客户记载；
14、 应记住客户的名字，若客户再次来临时应马上能够叫出客户 的名字；
二十五、财务操作流程及结算流程：
与发展商沟通后再作流程图
二十六：尊客户接待相关
一 尊客基本情况
尊客贵姓： 先生/女士
联系地址：
联系电话： 手机：
1.尊客年龄？
A. 25岁以下 B. 25--30岁 C. 30—35岁 D. 35--45岁 E. 45岁以上 2.您受教育程度或相当于？
A. 高中或以下 B. 中专 C大专 D. 本科学士 E. 硕士以上 3．您是：
A.自由商人，从事：
B.企业雇主 C.公务员 D.企业职员 4． 您来自：
5． 您来太仓的时间？(本地人不用询问) 6． 您购买本物业的用途？
A．做生意 B. 投资（a短线投资，b出租，c保值） C. 集团购买 7． 您的年收入状况？
A. 10万-20万元 B.20-40万 C. 40-60万元 D.60-100万 E.100万以上 8. 您是否第一次购买商业物业？ A．是 B.否 9. 您是否正在项目开店？ A．是 B.否 10．您居住在：
区内： □ □ □ □ □ □ □ 区外： □ □ □ □ 11.您认为对您合适的付款方式：
A 一次性付款 B 建筑期分期付款 C 银行按揭 12.您能负担的首期款额是：
13.您能负担的月供是： 14.您考虑的商铺面积在：
13 .您考虑的商铺价位在：
二 您对本物业的意见 1.您最关心的问题？
□位臵 □人流量 □交通便利性 □商场规划结构 □价格 □付款方式 □ 该房产的各项法律手续 □交楼期 □发展商的信誉 □地产代理公司的服务水准 □物业管理 其 它： 2.您最满意本物业的哪些方面？
□价格 □位臵 □付款方式 □结构 □商场规划结构 □ 物业管理 □发展商的信誉 □地产代理公司的服务质素 其它： 3. 您最不满意本物业哪些方面？
□价格 □位臵 □付款方式 □结构 □商场规划结构 □ 物业管理 □发展商的信誉 □地产代理公司的服务质素 其它：
三 您的信息来源咨询：
1． 您是如何获知该物业信息的
A.报纸广告 B. 路经该地时偶然看到现场广告 C.看楼时顺带看到 D.熟人朋友介绍 E.参加展销会 其它： 2．
您看到过几次广告：
A 1次 B 2-3次 C 3-5次 D很多次 3． 您获知该物业信息的媒体为：
A.《太仓报》 B.《苏州日报》 C.售楼书, 宣传单张 D.广播电台 E.电视广告 F. 公交车身广告 其它: 5. 您认为报纸广告最吸引您的是：
A 版面大够抢眼 B 整体构思新奇 C 文字具说服力 其它： 6．您认为现场广告最吸引您的是：
A 现场整体气氛 B 样板房 C 围墙广告 D 广告横幅 E 广告吊旗
四 您对我公司作为地产代理公司服务质素的宝贵意见
1． 您认为较满意的：
A 整体策划水准高，客户定位准确
B 广告整体有吸引力（报纸广告有吸引力，现场样板房好，现场广告醒目） C 售楼资料完整准确 D 售楼人员服务态度好 E 售楼人员能及时解决问题，服务技巧较纯熟 2．您认为尚需改进的：
A 整体策划，客户定位. B 广告设计
C 售楼人员服务态度 D 售楼人员服务技巧 其它：
二十七：广告、来人、来店登记表 视案场实际情况做表
二十八：销售答客问 第一部分 接待规范
1、 接听电话的第一句话是什么？ 2、 在接听电话时要做哪些工作？ 3、 客户进门时我们应有什么反应？ 4、 遇到挑剔的客户怎么办？ 5、 遇到不讲理的客户怎么办？ 第二部分 项目建材标准相关 1、 位臵在哪？ 2、 价格如何？ 3、 建筑结构的特点
4、 商铺的电线、电话、电源插座分布是否合理？是否方便使用？是否预留光缆接
口？
5、 楼梯的宽度是多少？是否可搬较大的货物？
6、 每个单位可留几个空调位和洞口？分体和窗式可否使用？ 7、 卫生间的地面是否略低？地漏是否可保证积水的顺利排放。
8、 下水管的位臵是否影响房间的美观？ 9、 公共面积的装修标准是什么样的？ 10、 总建有多大？有何配套设施？
11、 多少种铺型？各种铺型的数量及分布？ 12、 外墙、玻璃的颜色？ 13、 装修标准怎样？
14、 覆盖率？容积率？绿化率？得房率？ 15、 结构怎样？室内层高多少？ 16、 屋顶的隔热和防水处理怎样？ 17、 最大的卖点在哪里？ 18、 预售许可证号是多少？
19、 发展商是谁？物业管理？设计单位？承建商？ 20、 发展商情况怎样？ 21、 何时交房
22、 土地使用年限是多少？房产证什么时候办？
第三部分 周边配套 一、 周围的环境怎样？ 二、 交通状况：
1、 通往市区的主要交通道路（最便捷的干道） 2、 主要往返车辆、班次： 三、 学校情况：
1、 各种学校的分布情况，位于什么地方； 2、 师职质量，校园环境如何；
3、 各种学校对学生的收费标准，开设多少个班级。