2．讨论：如何在沟通的过程中，让别人更好地理解自己，让自己如何在沟通过程中理解别人。 3.领导者点评
人际沟通是一个双向的过程。有时候你所表达的并不一定就是别人所理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情，需要双方要不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果。
总结反馈 15mins
让成员对本次的活动收获进行总结。
活动三 输赢游戏
活动目的：培养沟通能力，建立双赢理念。 活动时间：45分钟
活动道具：红黑两色白扳笔各两支，计分白报纸4张（画好计分格） 活动步骤：
1、 平均分成四组（说明关系：竞争对手或公司）
2、 游戏共分十个回合，小组在规定的时间内每一回合出一次牌（红牌或黑牌）。小组需一致同意并出牌，争取最大赢利。
3、 计分办法：出十轮（每轮完毕后计分） 出红或出黑（以万元计）： 4红（各得 +10 ）
3红1黑（红各-10， 黑+30 ） 2红2黑（红各-20， 黑各+20 ） 1红3黑（红-30， 黑各+10） 4黑（各输 -10 ）
4、 在第五、第八、第十回合的时候，得分将分别乘以3倍、5倍、10倍，例如，在第五回合若是2红2黑，其得分为出红牌小组各得+60，出黑牌小组各得-60。这三个回合小组可以派代表谈判。
5、 环境许可的话：4个小组分别在4间教室进行。 分享：
1、 小组成员分别谈自己感悟——有选择性发言或每个人发言（此时培训师结合操作过程及学员感受予以总结、评价）；
2、 如何有效地利用规则、制定规则？ 3、 联系实际工作，如何达成双赢？
11
第四单元 学会换位思考
一、单元目标
1.训练成员站在他人角度思考问题。提高成员与他人相处的能力。 2.学会理解他人，使人际关系和谐。
二、活动及操作
活动一 信任之旅
活动目的： 建立成员之间的信任，活跃团队气氛。
活动准备： 眼罩15个、绑腿15个、秒表两个、活动桌椅 活动时间:30mins
活动操作: 1.团体成员两人一组，一组做盲人，一位做帮助盲人的人，盲人蒙上眼睛，原地转三圈，暂时失去方向感。
2. 在帮助人的搀扶下，沿着主持人选定的路线，带领“盲人”顺利通过路障。期间不能讲话，只能用动作帮助“盲人”通过路障到达目的地。
3.互换角色，再来一遍。 讨论主题：
对于“盲人”：
1.你看不见后有什么感觉，使你想起什么？ 2.你对你的伙伴是否满意，为什么？
3.当同伴带着你走时你的感觉发生了什么变化，在这个过程中你是怎么理解信任和责任的？
对于助人者：
1.你是怎样理解你的伙伴？ 2.你是怎样设法帮助他的？ 3.这个游戏使你想起了什么？
游戏中的双方的信任是慢慢建立起来的，行走过程中一旦盲人碰到障碍物，建立起来的信任感就会马上消失。在生活中也是，即使是好朋友也不能忽视对方的想法，一旦信任感受到打击，再度建立就很麻烦。
12
活动二 撕纸
活动目的：
1、为了说明我们平时在沟通过程中经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，结果通常会出现很大的差异。如果使用了双向沟通之后，结果会怎样呢？
2、差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。 所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。
3、作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 活动准备：准备总人数两倍的A4纸（废纸也可）。 活动时间：25mins 活动操作:
1. 给每位成员发一张纸。 2. 由领导者发出单向指令：大家闭上眼睛→全过程不许问问题→把纸对折→再对折→再对折→把右上角撕下来，转180°，把左上角也撕下来→睁开眼睛，把纸打开。这时，我们会发现各种答案。
3. 这时领导者可以请一位成员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次成员们可以提问题。 分享点评
1、第一轮结束时成员们惊讶，同样的材料、同样的指令，彼此的作品怎么会如此的“千差万别”？有人对自己的“作品”满意，但不是主观控制下的成果。有人对自己的“作品”不满意，但也不是自己主观的愿望。总之，自己是盲目地“跟着感觉走”，因为没有提问、没有交流、没有比较。
2、第二轮结束时，成员看到大家的“作品”如此接近，是预料之中的事。因为讨论、交流和提问让大家形成共识，是集体的智慧与成果。
3、比较两轮过程本质区别不是“作品”的异同，而是态度与理念的差异。前者单一、封闭、盲目，后者多元、开放、探索。游戏带来的启示：在学习、工作、交往、生活中，都需要后者的态度与精神。 注意事项
1、在第一轮的整个过程中，除发令者之外，其余人不准说话。
13
2、也不要睁开眼睛，也不可看成员如何撕。
活动三 针线情
活动目的：1.加强成员适应团体及有效处理人际关系之能力 2．培养成员合作精 神及尊重他人的美德 活动准备：针、线、心形卡片、剪刀 活动时间：30mins 活动操作:
1． 二人一组，一人拿针，一人拿线，限时一分钟（或 更 短），将线穿入针眼内就算完成。要两人合作，不得一人完成（穿针时不限单或双手），穿完线后，收拾起备用。
2．准备心形卡片（以西卡纸或书面纸制成，数量为活动总人数的一半）将心形卡剪成任意的两半，分开置于二个纸盒内。分二组，分至二盒，每人各抽出一张，写出姓名。
3．持半颗心形卡寻找另外半颗心配对，然后取针线将它缝起来成为一颗完整心。 总结反馈：
领导者主持成员进行讨论
1． 在活动中，你对自己有什么新发现。 2． 谈一谈你对团体的感想
14
第五单元 尊重和友善
一、单元目标
1. 学会尊重他人。2. 体验助人的快乐。
二．活动及操作
活动一 宴会
活动目的： 体验尊贵与卑微之感受。 活动准备： 扑克牌（10张），橡皮筋 活动时间： 15分钟 活动操作:
1. 轻音乐，宴会开始。发给每人一张牌，作为入场的凭证.
2. 成员拿到牌后，不得查看自己的牌，置于额头。牌子的大小（K.Q.J……）代表自己职位的高低与身份的尊卑，
2. 请根据他人的地位与身份，以语言、非语言方式向周围的客人表示问候，不得向对方透露他们的牌大小的信息。
3.音乐停止的时候，请成员按照自己体验出的地位，依序排成一列，全体再把牌放在胸前，报出数字大小。
活动二 你有什么感受？
活动目的：协助成员间更有效地沟通。 活动时间：20分钟
活动道具：双面胶，硬质卡片，笔。（10张，5支笔） 活动程序：
1. 领导者预先在卡片上分别写下：“让我成为领袖！”“不用 理会我！”“我说什么都取笑我！”“反对我的意见！”“我说什么 都打断我的话柄吧！”等等。卡片的数目视成员的多少改变。 2. 将全体人员分为4～5人一组，围圈而坐，用5分钟讨论 一个题目，例如“小组下一次该有什么户外活动。”讨论之前， 领导者将先前预备好的卡片贴在每个人的额头上，但千万不 要让成员本人看见那些字！
15