产品 客户验货 发票 付款 客户抽样 投诉管理 售后服务管理 维修服务管理 客户满意 客户关怀 客户关系维持 多元化沟通渠道 长期稳定客户
客户关系建立和维护 环节控制 具体实施步骤 客户关系得以维持
U/c矩阵及其建立
1.一般来说，U/c矩阵的主要功能是：
（1）.通过U/c矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的疏漏和错误。
（2）. 通过U/c矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。
（3）. 通过U/c矩阵的求解过程最终的到子系统的划分。
（4）.通过子系统之间的联系（U）可以确定子系统之间的共享数据。
2.正确性检验
(1) 完备性检验：对于具体的数据项/类必须有一个生产者（“C”）和至少一个使用者（“U”）。
功能则必须有产生或使用（“U”或“C”元素）发生。
（2）一致性检验：每一列有且仅有一个C，如果有多个则产生不一致的现象。
（3）无冗余性检验：表中不允许有空行空列。
3.矩阵求解
具体操作方法：调换表中的行变量，使得C元素尽量地朝对角线靠近。
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企业客户管理信息系统U/c矩阵初始图 数据类 功能 客户信息管理 客户价值验证 支持业务信息 销售机会分析 能力计划分析 拟定计划 客户洽谈、方案修改 产品设计与开发 订单设定 订单审核 签订合同 发票制作 销售 客户验货 投诉管理 后勤部门 维修服务管理 客户关系维持 人员计划 客户客户计信息 要求 划 C U U U U U U U U U U U U U U C U U U U U U U U U U U U C U U U U U U
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产品 U C U U U U U U 成销售订本 区域 货 U U C U U U U C C U U 合同 C U 发票 C U U U 职工 C 客户部门 业务部门 企业客户管理信息系统U/C矩阵调整图
数据类 功能 客户信息管理 客户价值验证 支持业务信息 销售机会分析 能力计划分析 拟定计划 客户洽谈、方案修改 产品设计与开发 订单设定 订单审核 签订合同 发票制作 销售 客户验货 投诉管理 后勤部门 维修服务管理 客户关系维持 人员计划 客户客户计信息 要求 划 C U U U U U U U U U U U U U U C U U U U U U U U U U U U C U U U U U U
产品 U C U U U U U U 成销售订本 区域 货 U U C U U U U C C U U 合同 C U 发票 C U U U 职工 C 客户部门 业务部门 13
企业客户管理信息系统U/C成型图
数据类 功能 客户信息管理 客户价值验证 支持业务信息 销售机会分析 能力计划分析 拟定计划 客户洽谈、方案修改 产品设计与开发 订单设定 订单审核 签订合同 发票制作 销售 客户验货 投诉管理 后勤部门 维修服务管理 客户关系维持 人员计划 客户客户计信息 要求 划 C U U U U U U U U C U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U
产品 U C U U U U U U 成销售订本 区域 货 U U C U U U U C C U U 合同 C U 发票 C U U U 职工 C C 客户部门 业务部门 14
企业客户管理信息系统子系统划分
数据类 功能 客户信息管理 客户价值验证 支持业务信息 销售机会分析 能力计划分析 拟定计划 客户洽谈、方案修改 产品设计与开发 订单设定 订单审核 签订合同 发票制作 销售 客户验货 投诉管理 后勤部门 维修服务管理 客户关系维持 人员计划
客户客户计信息 要求 划 产品 成销售订本 区域 货 合同 发票 职工 客户部门 客户资料 子系统 U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U 营销子系统 业务部门 销售过程子系统 售后服 务子系 15
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