系统分析篇
系统分析也成逻辑设计，是指运用一定的方法对问题域和系统责任进行分析和理解，对其中的事物和他们之间的关系产生正确的认识和产生符合用户需要并能够直接反映问题域和系统责任的模型和详细说明。
系统分析过程总体上分为两步：首先应该将业务或数据流程图弄清楚，然后研究分析抓住主要问题，提出解决问题的思路，提出新系统拟采用的方案。具体可分为系统调查，组织功能分析，业务流程分析，数据流程分析，功能/数据分析和新系统方案提出等。
系统功能结构图
企业客户管理信息系统 客户资料管理模块 产品信息查询模块 业务管理模块 合同文档管理模块 客户服务模块
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系统组织结构图
总经理 客户部 产品研发部 业务部 档案室 后勤部 客户信息 联系人资料 产品编码 产品型号 产品名称 计量单位 标准销售价 库存数量 销售渠道 销售记录 销售构成分析 合同编号 订立日期 合同期限 售后服务方式 售后服务内容 客户满意度
业务流程图
业务流程图就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。它易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。 基本符号：
业务流程图的基本图形符号非常简单，只有6个。有6个符号内部解释则可直接用文字标于图内。这6个符号所代表的内容与信息系统最基本的处理功能一一对应。圆圈表示业务处理单位；方框表示业务处理内容；表报符号表示输出信息（报表、报告、文件、图形等）；不封口的方框表示存储文件；卡片符号表示收集资料；矢量连线表示业务过程处理。
业务处理单位
业务处理功能描述
报表/表格制作
数据/文件存档 收集/统计数据 信息传递过程
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图企业客户管理业务流程 客户关系 回访/调查 后勤部 客户投诉管理 售 后 服 务 维修/服务请求 客户管理 发货 收款 银行 递交订单信息给 通过 业务总部 成交客 业务部 户 业务部 业务部经理检查库 审批 存 潜在客户 销售订单 NO 同意 联系人 递交计划书给客户 企业 客户 部 沟通 客户咨询线索 线索认定 销售机会分析 开会讨论 联系报表 审批 人 老客户销售线索 产品分析 竞争分析 机会分析 公司领导 18 泳道图
客户关系 回访/调查 客户管理 成交客户 潜在客户 客户咨询线老客户销售 索 线索 线索认定 收款 发货 售后服务 通过 客户投诉管理 审批 检查库存 维护/服务请求 订单设定 YES NO 同意 产品开发 递交计划书给客户 产品设计 审批 拟定计划书 销售机会分析 开会讨论 产品分析 竞争分析 机会分析 19 数据流程图
数据图流程图的基本成分：
一，系统部件包括系统的外部实体、处理过程数据存储和系统中的数据流四个组
成部分如下图所示：
1,外部实体
外部实体指系统以外又和系统有联系的人或事物，它说明了数据的外部来源和去处，属于系统的外部和系统的界面。外部实体支持系统数据输入的实体称为源点，支持系统数据输出的实体称为终点。 通常外部实体在数据流程图中用正方形框表示，框中写上外部实体名称，为了区分不同的外部实体，可以在正方形的左上角用一个字符表示，同一外部实体可在一张数据流程图中出现多次，这时在该外
部实体符号的右下角画上小斜线表示重复.
2,处理过程
处理指对数据逻辑处理，也就是数据变换，它用来改变数据值。而每一种处理又包括数据输入、数据处理和数据输出等部分。在数据流程图中处理过程用带圆角的长方形表示处理，长方形分三个部分，标识部分用来标识一个功能，功能描述
部门是必不可少的，功能执行部门表示功能由谁来完成。
3,数据流
数据流是指处理功能的输入或输出。它用来表示一中间数据流值，但不能用来改
变数据值。数据流是模拟系统数据在系统中传递过程的工具。
在数据流程图中用一个水平箭头或垂直箭头表示，箭头指出数据的流动方向，箭
线旁注明数据流名。
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