重庆华策房地产营销策划有限公司
销售部员工手册
目录：
第一部分：员工纪律和行为规范--------------------------- P1-4 第二部分：培训、考核与发展----------------------------- P5-8 第三部分：销售部架构与职能说明------------------------- P9-19 第四部分：业务流程及要求
一、销售现场工作流程-------------------------- P20-22 二、各环节基本要求及注意事项------------------ P23-30 第五部分：销售业务制度
一、客户接待制度------------------------------ P31 二、客户登记制度------------------------------ P32 三、客户追踪制度------------------------------ P32 四、周报、月报统计制度------------------------ P32-P33 五、成交登记制度------------------------------ P33 六、例会、培训制度---------------------------- P33 七、考核制度----------------------------------- P33-35
八、客户确认制度------------------------------- P35-36 九、违规处理制度------------------------------- P36 十、财务制度----------------------------------- P37 十一、离职制度--------------------------------- P37
第六部分：培训内容------------------------------------- P38-P40 附表
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第一部分、员工纪律和行为规范
一、员工守则
1． 热爱公司，服务社会 2． 尊重他人，诚实守信 3． 用心做事，追求卓越 4． 不断进步，完善自我 5． 团结合做，坚持原则
6． 爱护公司财物，提倡勤俭节约 7． 严守公司机密
8． 保持环境卫生，注意个人仪表
同时如果你是公司的管理人员，你会享有更高的权利和更好的待遇。但你也将对公司和部门的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则：
1． 充满理想，富有激情，具有高度的责任感和使命感； 2． 开拓创新，高度务实，诚实守信； 3． 不懈努力，精通本待业和知识；
4． 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 5． 积极培养下属，科学管理，果断决策； 6． 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评； 7． 严于律已，守法廉洁，堪为员工之表率； 8． 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。
二、工作纪律
（一）考勤纪律
制定原则：在遵守相关法律和公司考勤制度的基础上，结合本部门实
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际情况，制定相应的考勤制度。
作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。
1、实行月考勤制度，销售主管对全体员工实施考勤记录，填写月考勤表交公司营销部，根据月考勤表核定当月奖惩。
2、实行每日签到制度，全体员工按规定上、下班时间在销售主管处签到，未能签到者按迟到或早退处理。
3、因公外出或出差不能签到或忘记签到，请你在月底的签到记录中写明原 因并由案场经理签字，未签到，又未请部门负责人签字的，你将视做旷工。
4、、不得代他人签到，发现一次，代人签到及被签到的将被扣除工资的20%。 5、请假制度按照公司相关规定执行
（二）组织纪律
1、销售部实行营销总监负责制，按部门机构框架进行垂直管理，分
工合作。
2、工作人员应遵守国家法律法规和公司相关部门制定的各项规章制度。
3、员工的调动、晋升以及工资奖金的发放由公司按相关程序执行，并出具正式手续。
4、汇报：遵循级级汇报的原则。任何与公司有关的问题应向主管反应，
不得向公司以外的人员宣传公司的相关政策、动向等。
5、保密制度：由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。
◇ 你务必保管好你持有的公司涉密文件。
◇ 未经授权或批准，你不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经状况，财务数据等。
◇ 未经公司书面许可，不能在外兼职。
◇ 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听，不猜测，不传播。 ◇ 发现有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。
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6、公司绝不允许以下行贿受贿或利用职务之便收受任何利益行为，一经发现将严惩不怠，并将根据实际情况及产生的后果依法追究其法律责任。
◇ 私自代客户或与他人勾结炒卖楼宇。 ◇ 私自代客户租赁楼宇。
◇ 利用客房求购心切，私自哄抬楼价或隐瞒房源，欺骗客户。 ◇ 未经公司允许，私自泄露客户、楼盘及公司的内部资料。 ◇ 私自向客户索要小费。
◇ 为达到销售目的，不择手段，有意欺骗客户。 ◇ 未经公司许可，在外兼职
（三）、销售现场工作纪律
从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时的表现是十分重要的。你应注意遵守下列要求：
1、上班时间应保持饱满的精神状态，彬彬有礼，高效敏捷，在前台必
须保持良好的坐姿与站姿。
2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体，男职员着衬衫，西服、 黑皮鞋，女职员着有袖套装。男性工作人员应勤修边幅，保持优雅风度；女性工作人员应化淡妆，做到不俗不媚；项目有统一着装要求的，按具体着装规定执行。
3、销售大厅内禁止大声喧哗或长时间聊天，在前台不允许化妆、吃东西、嬉笑打闹，并且翻阅与工作不相关的杂志、书籍。
4、上班时间禁止打私人电话，特殊情况确需打电话的，应在请示相关负责人后方可，接打电话时间不应超过二分钟。
5、不得擅离职守，如临时有事外出，应征得主管人员同意。 6、及时做好内务工作，客户接待完毕后，应清扫接待桌，并将桌椅放置整齐，并保持销控台的整洁。
7、每位物业顾问有义务维持售楼部清洁卫生，若出现对销售部清洁卫生及售楼部形象有损的情况发生时，销售部员工应及时整改。
8、物业顾问在接待客户前就应该做好销售前准备工作，整理好销控
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台、文件柜、洽谈桌及相关资料道具。
9、陪同客户参观样板房、工地时，应做好各项安全措施，并严格遵守现场纪律。
10、提倡使用文明用语和规范性的礼仪行为，禁止工作人员在销售大厅内吸烟，严禁发生在工作场所与顾客争吵的现象。
11、同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。
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