重庆华策房地产营销策划有限公司
项目组架构(以售房部为单位)
架构一
专 案 经 理
架构二
销 售 主 管 高级物业顾问 物业顾问
专案经理 销售秘书 销售主管 销售副主管 销售副主管 合同行政高高组 级物级物物业物业业顾业顾顾问顾问问 问 １０
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销售部主要职能
一、部门主要工作职能
遵守公司各项规章制度，按公司流程完成赋予的售楼工作，做好售后服务，维护好开发商及公司的品牌。 主要职能如下：
1、对案场销售员进行职前、在职、售前的培训。
2、执行公司制订的营销方案，为开发商和购房者提供良好的销售服务，提升公司对外形象，完成销售目标。
3、对售楼处周边房地产市场进行定期的调研，搜集相关数据及时汇总，搜集整理购房者的信息，为公司的价格策略和销售策略的制定提供有效依据。包括：周报/月报、广告效果分析、日常来电来访分析、成交分析、客户分析。
4、为策划部、广告部完成销售准备阶段、销售实质阶段的各项工作提供指引。
5、为购房者提供购房全程服务。 6、定期向开发商提供各类报表
7、及时与开发商进行沟通，保持对客户的一贯良好服务
二、部门主要工作重点 （一）、遵守业务流程
1、培训
（1）职前培训 （2）职中培训 （3）售前培训 2、市调 3、资料准备
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4、电话接听 5、客户接待 6、物业介绍
（1）模型介绍 （2）房型推荐 7、陪同看房 8、深度交谈 9、客户跟踪 10、价格擀旋 11、物业认购 12、签订合约 13、售后服务 14、房展会的参加
（二）、销售部服务内容
1、销售准备阶段
（1）对于下列内容从销售角度提出建议，与策划部共同完成下列工作。 ? 市场报告（基准个案研究，市场消费群体分析） ? 产品卖点的提炼、包装 ? 销售策略及推广报告
? 通过差异化分析进行市场形象定位 ? 通过竞争策略选择进行客户定位分析 ? 销售总体思路 ? 销售策略 ? 销售计划 ? 广告策略
（2）对于下列内容从销售角度提出建议，与策划部共同执行下列工作。
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? 售楼处（选址、设计、包装）
? 样板房（选址、设计、看房路线、看板说明） ? 销售道具（名片、模型、展板、胸卡、楼书、DM） ? 销售文件准备 ? 销售培训
? 广告设计（现场POP的布置，平面制作物的设计含楼书、DM、海报、
展板等） ? 软文撰写及发布
（3）、在销售正式开始之前（项目开盘之前）。根据项目需要，进行客户积累，以保证该项目的顺利进行
（4）、与开发商及时沟通，便于日后工作的开展 2、销售执行阶段
（1）、完成、超额完成销售计划。根据前期制定的销售计划，展开工作，完成每期的销售指标
（2）、根据销售进程以及对周边区域市场的调研，对前期制定的销售策略进行调整，以便于后期工作的顺利开展
（3）、定期提供各类报表，及时将案场发生的与开发商相关的事宜与开发商进行沟通，了解开发商在各个时段中的动向
日常报告
? 阶段报告
? 事件性报告（SP、PR执行；房展会）
策略报告
? 价格策略（含价目表调整 / 销控） ? SP、PR活动
? 阶段性推广计划（组团 / 年度） ? 广告计划 统计分析报告
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? 周边市场分析与建议 ? 广告效果分析与建议 ? 日常来电来访分析与建议 ? 成交分析与建议 ? 客户分析与建议
（4）、客户服务。接待客户，直至物业销售合同的签订
（5）、结算佣金。根据代理合同，按时与发展商结算佣金，保证公司各项账款及时回笼。
3、售后服务
（1）、售后客户提供全面的售后服务 为购房客户提供全面的售后服务 （2）、开发商继续沟通
与开发商的继续沟通，保证佣金的尾数清算，同时可关注开发商后续项目的开发，为公司拓展部提供信息
（三）、报表制作
1、主管负责报表 （1）周报 （2）销售统计 （3）佣金结算通知书 2、物业顾问负责报表
（1）周边（新增）竞争个案调查表 （2）每日签到及接待记录 （3）客户初次来访登记表 （4）初次客户来访调查表 （5）成交客户分析表 （6）退房客户分析表
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