重庆华策房地产营销策划有限公司
? 销售部秘书连续三个月考核不及格，由部门经理酌情报请总经理给予该员工
降级处分。
? 部门经理的考核及奖惩按公司有关规定执行。
八、客户确认制度
? 总则
为了售楼过程中，客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加员工团结，减轻管理人员，处理纠纷的繁琐工作，特制定本制度。
本制度以友好协商为基础，以客户登记为原则，予以确认佣金的分配。 ? 基本确认
1）客户亲临售楼现场，接受售楼人员接待后，所做的客户登记，为客户归 属的唯一依据。
2）委托他人代为看楼，代为登记的顾客，为有效客户。
3）已归属客户，由所属售楼人员负责跟踪、服务，成交所得业务提成由该 售楼人员获得。
4）电话咨询客户登记无效。不可留自己的电话给顾客，也不可索要顾客电话。 5）非繁忙时期物业顾问一次只能接待一批顾客。
6）登记人与最终购买人是直系亲属，视为一批客户，以第一登记为准。 7）已购买或已归属客户带新客户到售楼现场，指定某位售楼人员接待时， 应由所指定人员接待，指定人员不在时应视为新顾客接待。 ? 特殊确认及处理
特殊确认时在售楼过程中出现了特殊情况而在客户确认方面所做的决定，以弥补基本确认的单一，做到最大的公平。
在售楼过程中有以下情况者，客户归属为共有，共有者分所得业务提成。 a．已归属客户再次到售楼现场时，原接待售楼人员不在，现场售楼人员
通知原接待人员，原接待人员无法到现场，委托现场售楼人员代为接待并成交。
b．已归属客户再次到售楼现场时，原接待人员正接待新顾客，委托其
他售楼人员代为接待，或将新客户（已登记）委托他人接待并成交。
c．由他人代为登记或直系亲属先登记后，最终购买人独自到售楼现场，
３５
重庆华策房地产营销策划有限公司
并由非归属售楼人员接待并成交。
d. 外卖场物业顾问可凭有效客户登记，视作首位接待. 2）处理方式
a. 首次接待者占40%,二次接待者如能促成客户下定,占60%，若不能，
则占30%；
b. 二人以上接待,则促成下定者占40%,其余均分；
c. 已下定或已签合同的客户到访，若接待者不在，则由末尾接待者义
务接待。
九、违规处理
1）在电话上刻意为自己拉客户的处以警告一次。
2）同时带几批新客户的，剥夺一天接待新客户的资格，警告一次。如成交为 公佣。（特殊情况现场主管同意例外）
3）已归属客户到现场，原接待人员不在时，其他物业顾问应通知而不通知的， 其接待无效，并处警告一次。
4）将电话客户登记在客户登记本上的，警告一次。 5）挑客户的，警告一次。
6）老客户再次来访，逃避接待的，警告一次。 7）弄虚作假，涂改客户登记本的，解聘。 8）累计警告三次者，解聘。 ? 其他
1）客户登记本应妥善保管，各售楼人员应详细记录自己的客户。 2）直系亲属是指配偶，父母，子女，兄弟姐妹。
3）客户首位接待认定以客户记录为准，不以个人记录为准。
注: 如有未尽事宜，应友好协商解决。物业顾问严禁恶意争抢客户或有
意怠慢已下定、签约的客户，若有此种情况发生，则视情节轻重给予相应处理。
十、财务制度：
３６
重庆华策房地产营销策划有限公司
客户缴纳的定金或房款，应由财务人员收取，物业顾问原则上不得代收客户现金定金或房款。如有特殊情况所收到的定金或房款应由两人以上物业顾问当客户面清点并签字确认。应于下班前交于财务人员或主管以上级人员处保管。
十一、离职制度：
销售部根据其工作的特殊性，对于自动或其它原因的员工离职须按以下条款和程序执行：
1、离职须填写离职申请，并征得上级领导的批准。
2、离职前交接手续清晰，出具个人职位所涉及到的客户管理档案、客户相关资料、办公用品、销售管理资料等，并列出明细单，交于指定接手人。
3、在交接手续完毕，核实情况属实，无交接遗漏等问题，可根据公司条款进行财务交接。
4、在交接手续未完成，核实情况不属实，遗留问题严重时，根据情节轻重，按公司相关财务规定办理。
5、交接程序
填写离职申请表及工作清单 相关部门和领导核实
３７
按公司规定处理 交接情况属实，无遗漏 交接情况有误，有遗漏 交于公司相关部门 对工作清单再次进行交接、核实 办理相关手续，离职 无法核实或不配合工作等 重庆华策房地产营销策划有限公司
第六部分、培训及培训内容
销售培训内容大纲
一、 公司规章制度与营销人员的基本职业道德 二、 房地产销售基本业务知识 三、销售部工作流程内容及行为规范 1、物业顾问行为准则 2、销售部内部分工 3、接待、签约流程
结合资料：《销售部基本制度》 《售房部管理细则》 四、统一项目解说词
1、规划设计内容及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率等。
2、平面设计内容及特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户内面积组合、户型优缺点、径深、面宽、层高等。 结合资料：总平面、户型图、景观效果图 《项目销售详解》 五、定位及营销策略 1、项目优劣势分析
2、营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、推广手段。 3、竞争对手优劣势分析
结合资料：优劣势分析表、价目表、付款方式、销控表、平面设计、竞争楼盘调查表。
结合资料：《项目销售详解》 六、销售过程资料解释：
按揭还款计算、办理手续、时间、所需证件 合同条款解释、销售其它法律文件解释 入住程序及费用
３８
重庆华策房地产营销策划有限公司
七、销售技巧 1、电话接听技巧 2、产品推介技巧 3、销售谈判技巧 4、成交技巧
八、关于各项总结汇总内容 九、行业发展状况、发展趋势 十、市场调查
附：培训程序表
附表一：物业顾问工作评核表 附表二：专案经理工作评核表 附表三：客户来访登记表 附表四：来电登记表 附表五：销售审核表 附表六：销售月报表 附表七：销售日报表 附表八：售楼部工作周报表 附表九：物业顾问月成交报告表
３９
重庆华策房地产营销策划有限公司
主 题 房地产市场 建筑基础知识 内 容 房地产市场及发展分析 建筑常识 建筑识图 常用专业名词 房屋类别及建筑形态 城市及小区规划40 五证二书 新合同和补充条款 外地人购房须知 价格、交易税费 付款方式 按揭 案场管理 公关和礼仪 建设单位 建筑设计、规划 电气系统 智能化 设备 装修 物业管理 周边项目 总结分析会 区域市场分析 潜在客户分析 案场接待流程 电话接听技巧 顾客类别及分类接待方法 了解客户需求的方法和技巧 如何引导客户看房 如何对客户跟踪服务 房产交易 业务素质 产品知识 市场调查 业务技巧 业务演练 考核
４０